OmniChat 的研究表明,WhatsApp 鞏固了其作為高轉換率和自動化程度的行銷管道的地位

隨著巴西市場數位化的不斷發展,WhatsApp 被鞏固為策略銷售管道, 轉換率比傳統電子商務高出七倍以上。. 這是銷售對話式人工智慧平台 OmniChat 的年度研究《2025 年聊天商務報告》所揭示的內容。.

調查,分析超過 透過 4,200 萬次對話交換了 7.82 億則訊息 omnichat 將於 2024 年推出,全面概述對話管道的使用、人工智慧 (AI) 的影響以及塑造新購物之旅的趨勢。這個數字代表了超過 2,400 萬客戶透過超過 29 家客戶提供的服務。千銷售人員。.

分析顯示,2024年IO數位頻道訊息量較上年增加55%,WhatsApp IO對話數量增加42% 鞏固通路作為品牌與消費者之間主要溝通工具的地位。. 該應用程式的品牌與消費者之間的對話量精確為 95,21%,集中了購物過程中的大部分互動,包括吸引力、資格、轉換和售後階段,其中包括訂單追蹤和 NPS 調查和CSAT 回應率高。.

例如,在珠寶和配件領域,28,52% 的 GMV(商品總價值)受到 WhatsApp 互動的影響,其次是消費品領域 (17,96%)、建築材料 (15,32%)、家具和裝飾 (14,53%)、鞋類 (12,7%)、體育用品(12,35%)、教育(11,81%P3T)、寵物店(13,130101)。.

將 WhatsApp 整合為展示和結帳管道 隨著生成式人工智慧和自主代理的使用,這種情況愈演愈烈, 100%,能夠推動端到端銷售;或作為商業團隊的支持,專注於總銷售額的約80%,對於人類團隊來說是最交易性和最簡單的,並且涵蓋了最複雜和策略性的案例。人工智慧加速了購買之旅 95% 縮短了回應時間並提高了購物車恢復等活動的轉換率。. 

在人工智慧在商業和服務領域成熟的一年裡,研究表明,對話管道已不再是補充支持,實際上已成為許多品牌中最大的商店,在以下領域超越了傳統電子商務:時尚、建築、健康、教育和食品。.

“omnichat 聯合創始人兼首席執行官 Mauricio Trezub 表示:”“O WhatsApp 早已不再只是一個消息通道,而是一個完整的銷售平台,具有智能自動化和持續運營”。"人工智慧、人類服務和實體管道之間的整合讓您能夠擴展服務可用性並回應消費者對敏捷性和個人化的需求"。.

人工智慧作為主角:數據揭示了對會話商務的變革性影響

2024年,人工智慧成為聊天商務的主要競爭差異化因素,數據證明其對業務成果的直接影響。根據世界經濟論壇《2025年就業未來報告》,86%的雇主相信人工智慧將在2030年改變他們的業務,這一趨勢已經在對話管道中得到了強烈體現。.

2025 年聊天商務報告數據顯示,聊天頻道中人工智慧的使用提供了:

• 150% 轉換率增加受到影響
• 無需增加團隊即可增加 4 倍的同時服務容量
• ROAS 增加 46% 
• 賣家平均回應時間 (TMR) 減少 75%,從 3 分 32 秒減少到僅 53 秒

2024年,自主人工智慧代理進行了89,905次業務對話,其中80%在沒有人工幹預的情況下解決,佔營業時間外銷售額的23%以上。2025年第一季度,Whizz的71%超過了2025年第一季度進行的對話量。黑色星期五和聖誕節期間兩個月的客戶測試。.

對於廢棄購物車回收,人工智慧支援的活動的平均 ROAS 為 246x,比前一年增長 15%,平均轉換率為 14%。.

頭巾銷售:WhatsApp 的轉換率和 ROAS 飆升

WhatsApp 的行銷活動顯示轉換率高達 27%。行銷訊息活動的平均投資回報率(ROAS)是27倍,突顯了廢棄的購物車回收行動,其中平均門票達到557.67雷亞爾,比前一年躍升432%。 “這些數據顯示了 WhatsApp 在客戶旅程的決定性時刻重新啟動銷售並增加平均門票的潛力”,Trezub 解釋道。.

對話管道:新的消費軸

除了人工智慧之外,《2025 年聊天商務報告》還強調了整合對話管道以確保流暢、完整的購物體驗的重要性。2024 年,92% 的WhatsApp 訂單上門送貨,展示了整合數位和實體管道以滿足需求的重要性。現代消費者的需求。.

“trezub 表示,「今天的消費者在與該品牌的所有接觸點尋求便利、敏捷和個人化」。流暢整合的管道使他們能夠提供一致且無摩擦的購物之旅,從第一次接觸 WhatsApp 到在家送貨產品」。.