Os consumidores brasileiros estão entre os mais receptivos ao uso de inteligência artificial para realizar compras e pagamentos. É o que mostra o Agentic Commerce Consumer Study, levantamento global realizado pela Visa com 4.000 consumidores no Brasil, Estados Unidos, Reino Unido e Singapura. Segundo a pesquisa, 76% dos brasileiros pretendem utilizar agentes de IA para realizar compras, índice superior ao registrado nos Estados Unidos (44%).
O estudo mostra ainda que o consumidor brasileiro demonstra níveis mais altos de confiança nesse tipo de experiência quando comparado aos demais mercados analisados. No Brasil, 67% dos entrevistados afirmam sentir-se muito ou extremamente confiantes em permitir que agentes de IA realizem compras em seu nome, enquanto 57% dizem manter a sensação de controle sobre toda a experiência, superior ao observado nos Estados Unidos (35%) e em Singapura (34%).
Os dados também apontam diferenças significativas nas percepções de segurança. Entre os brasileiros, 50% afirmam sentir-se seguros ao utilizar agentes de IA em experiências de compra, índice que representa o dobro do registrado nos Estados Unidos (25%) e em Singapura (26%).
“A pesquisa mostra que os consumidores brasileiros estão abertos a experiências de compra mais fluidas e personalizadas, apoiadas por inteligência artificial. Ao mesmo tempo, confiança, segurança e controle continuam sendo fatores centrais para a adoção dessas soluções. Na Visa, trabalhamos para construir a infraestrutura invisível que dá suporte a essa nova era, combinando a nossa escala global com tecnologias avançadas de tokenização e biometria. Com o Visa Intelligent Commerce, estamos apoiando instituições financeiras, credenciadores e comércios a viabilizar experiências de consumo mais integradas na evolução do comércio digital, permitindo transações mediadas por IA cada vez mais fluidas e sem fricção”, afirma Frederico Succi, vice-presidente de Produtos e Inovação da Visa do Brasil.
Brasileiro demonstra maior predisposição ao uso frequente
A pesquisa avaliou a percepção dos consumidores em relação ao uso de assistentes de IA em etapas como cadastro de credenciais, autenticação e confirmação de pagamentos. Os resultados apontam que os brasileiros demonstram maior predisposição para incorporar esse tipo de experiência em seu dia a dia, especialmente em compras digitais mais simples, recorrentes e integradas ao dia a dia. Enquanto, na média global, os consumidores ainda associam o uso do comércio mediado por IA a experiências ocasionais, o Brasil lidera a intenção de uso frequente, incluindo jornadas diárias.
Confiança em pagamentos e autenticação ganham relevância
O Brasil também se destaca entre os mercados analisados quando se trata de pagamentos e compartilhamento de dados financeiros. Segundo a pesquisa, 46% dos consumidores brasileiros afirmam confiar no uso de suas informações de pagamento por plataformas baseadas em IA, percentual equivalente ao dobro do observado nos Estados Unidos (23%) e mais alto do que os registrados em Singapura (24%) e no Reino Unido (32%).
O estudo também reforça o papel da segurança e da autenticação para ampliar a confiança nesse novo modelo de comércio digital. Entre os brasileiros entrevistados, 85% afirmam perceber a autenticação biométrica (Passkeys) como uma ferramenta importante para reforçar a segurança em experiências mediadas por inteligência artificial. Além disso, 95% consideraram claro o processo de habilitação de pagamentos em plataformas com agentes de IA.
Os resultados reforçam a crescente demanda por experiências de pagamento mais fluidas, integradas e seguras à medida que agentes de IA passam a desempenhar um papel mais ativo nas compras digitais. Nesse cenário, soluções como tokenização, autenticação e gerenciamento seguro de credenciais ganham relevância para apoiar transações digitais de forma mais segura e reduzir a exposição de dados sensíveis.
Como parte dessa evolução, a Visa fez progressos no desenvolvimento da infraestrutura de suporte a experiências de comércio mediadas por IA; para isso, conta com o Visa Intelligent Commerce, iniciativa que conecta agentes de IA à rede de pagamento da empresa. Isso cria um ambiente padronizado no qual agentes de IA certificados podem comparar, selecionar e concluir compras de forma autônoma, usando credenciais tokenizadas e autenticadas, operando estritamente segundo os limites de gastos e as regras definidas pelo consumidor.
Metodologia
O “Agentic Commerce Consumer Study” foi realizado com 4.000 consumidores no Brasil, Estados Unidos, Reino Unido e Singapura, com 1.000 entrevistas em cada mercado. Participaram homens e mulheres entre 18 e 65 anos, usuários ativos de meios de pagamento digitais e com histórico recente de compras online. Durante o estudo, os participantes avaliaram experiências simuladas de compras realizadas com apoio de agentes de inteligência artificial, incluindo etapas como cadastro de credenciais, criação de chaves de pagamento e confirmação de pagamento.
