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SP: Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento – 105ª turma.
O curso mais aplicado no país sobre Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento. Único com 1.574 profissionais certificados em 104 edições realizadas.
Atender bem o cliente, dentro do que foi prometido, e ainda superar suas expectativas é um dos maiores desafios que gestores e empreendedores enfrentam no dia a dia de seus negócios. Hoje, além de vender bem, é preciso também se preocupar muito com o pós-venda, com o nível e padrão de atendimento e com a qualidade dos serviços prestados.
O Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento apresenta ferramentas e técnicas de Marketing e Gestão centradas na experiência do Cliente, para que o aluno possa compreender, desenvolver e gerenciar operações de atendimento.
No curso da Miyashita Consulting trabalhamos planejamento de processos e procedimentos sob a ótica da experiência do cliente, ensinando como analisar uma operação de atendimento e gerenciar suas variáveis. Mais que isso, apresentamos a Matriz de Marketing de Serviços desenvolvida pelo prof. Marcelo Miyashita e como, ao usá-la, você poderá melhorar seu atendimento e serviços ao cliente.
Esse método não se aplica só às empresas de serviços. Se aplica para todas as empresas que precisam melhor atender seus clientes – como as Indústrias, que precisam melhorar seus serviços de pós-venda e também seus produtos; e como o Varejo, que tem no atendimento de vendas seu diferencial competitivo.
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AGENDA SÃO PAULO
- Dia 21 de fevereiro 2026
- Horário: Sábado das 10h às 12h30 e 14h às 18h30
- Local: Hotel Intercity Interative Jardins – rua José Maria Lisboa, 555
- Modalidade: aulas presenciais coletivas. Curso de padrão corporativo, intensivo, com serviços inclusos de coffee-break, material de aula completo e certificação.
Confira parcelamento sem juros no site da Miyashita Consulting. E pacotes com descontos para inscrição de empresas.
MODALIDADE AULAS PARTICULARES
Se você quiser fazer esse curso imediatamente, conheça a opção Aulas Particulares: são 3 encontros online, individual e ao vivo. Em datas definidas em comum acordo, com conteúdo direcionado e orientação personalizada. É o prof. Miyashita só com você. Veja aqui como funciona e a oferta vigente para essa modalidade.
PROGRAMA
Módulo 1. Como prestar, servir e atender o cliente
- Serviços e atendimento sob a ótica do cliente
- A importância das regras, normas e procedimentos
- Processos de trabalho e procedimentos dos atendentes
- Atividades do Analista da Experiência do Cliente
- Visão estratégia de atendimento e serviços
Módulo 2. Gestão de operação de atendimento e vendas
- Matriz da Competição em Marketing com foco em gestão
- Funil de vendas e performance no atendimento comercial
- Aprimoramento na Ativação, Qualificação e Negociação
- Estudo do fluxo de atendimento e etapas de serviços
- Ajuste em Processos, Pessoas, Tecnologia e Estrutura
Módulo 3. Desenvolvendo a Experiência do Cliente
- Experiência e serviços de conveniência e hospitalidade
- Gerando mais trato, contato e interação com o cliente
- Conceito, valor agregado e diferenciação em serviços
- Serviços núcleo, complementar e de relacionamento
- Mapa de atendimento com ajustes e melhorias
Módulo 4. Projeto de Marketing de Serviços aplicado
- Técnica de Touchpoint – pontos de contato para o cliente
- Práticas de Cliente Oculto e diagnóstico de operações
- Análise do comportamento do consumidor e suas atitudes
- Condução do cliente no ambiente de atendimento e serviços
- Pesquisa, feedback e avaliação para melhoria contínua
PROFESSOR
Marcelo Miyashita – É um dos principais nomes do marketing no Brasil. Em 2015 entrou para o Hall da Fama da Academia Brasileira de Marketing. De 2007 a 2011 recebeu o título de Marketing Expert e em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best – concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (que edita o Jornal PropMkt e a Revista Marketing), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP. É palestrante e diretor da Miyashita Consulting, consultoria e treinamento que desde 2003 formou mais de 9 mil profissionais em mais de 570 edições de cursos executivos e treinamentos empresariais. Tem 30 anos de carreira acadêmica como professor em cursos de pós-graduação e MBA. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero, onde também lecionou por 15 anos.
PÚBLICO-ALVO
- Empreendedores e gestores de negócios;
- Analistas e gestores de marketing e comunicação;
- Profissionais de atendimento ao cliente, serviços e pós-venda;
- Estudantes que buscam ampliar suas competências.
DIFERENCIAIS
- Criado e formulado pelo Prof. Marcelo Miyashita, especialista em técnicas de Marketing de Relacionamento para empresas e um dos mais requisitados palestrantes sobre o tema no país;
- Metodologia de fácil compreensão com dinâmicas para fixação do conteúdo;
- Certificado pela Miyashita Consulting. Consultoria na área de marketing com 578 turmas realizadas em 22 capitais e 9.283 profissionais certificados desde 2003.
- Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento único no país com 104 turmas aplicadas e 1.574 profissionais certificados desde 2008.
- Confira depoimentos de ex-alunos deste curso: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/
POLÍTICA DE VENDAS
Trabalhamos com a comercialização de 2 tipos de inscrição (Pessoa Física e Pessoa Jurídica). Cada tipo com um procedimento de inscrição:
- Inscrição Pessoa Física: de R$ 680 a R$ 850 por pessoa. Confira no site da Miyashita Consulting opção de pagamento com parcelamento sem juros. A participação no curso só é confirmada com a comprovação do respectivo pagamento.
- Inscrição Pessoa Jurídica: R$ 850 por colaborador, com pagamento faturado. O procedimento de inscrição PJ não é on-line. É preciso entrar em contato com o nosso atendimento (e-mail: contato@consultoriademarketing.com.br ou Whatsapp 11 99412-4955) e fornecer os dados da Empresa para análise (Razão Social, CNPJ e Endereço com CEP) junto com os dados dos funcionários participantes (nome completo, cargo, e-mail e telefone). Em seguida é iniciado o procedimento de faturamento e confirmação da participação no curso.
TURMAS
Confira as turmas aplicadas do Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento, tanto em versões: cursos com venda de inscrições; como treinamentos para empresas. Curso nacional aplicado em várias capitais e demais cidades:
