A Inteligência Artificial está se tornando mais presente na rotina das empresas brasileiras. É o que mostra a 16ª edição da pesquisa TIC Empresas, conduzida pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br) do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br). O estudo revela que a adoção de IA em empresas cresceu de 13%, em 2024, para 17%, em 2025, alterando uma tendência verificada desde que o indicador começou a ser medido, em 2021.
Esse crescimento foi observado em empresas de diferentes tamanhos. Entre as pequenas (que empregam de 10 a 49 pessoas e representam 87% da população-alvo da pesquisa), a proporção passou de 10%, em 2024, para 15%, em 2025, sinalizando que essa tecnologia não é mais exclusividade de quem tem maior estrutura. Já entre as de grande porte (com mais de 250 funcionários), houve um aumento de 38% para 50% no mesmo período.
“Os novos resultados da pesquisa TIC Empresas evidenciam maior escala de soluções de IA no mercado, impulsionadas principalmente pelo aumento de seu uso entre as pequenas empresas, embora ainda haja muito espaço para crescimento”, explica Alexandre Barbosa, gerente do Cetic.br | NIC.br
Entre os tipos de IA investigados pela pesquisa, as ferramentas de linguagem natural lideram essa expansão. Entre as empresas que utilizam IA, a mineração de texto e análise da linguagem escrita avançaram de 33% para 38%, enquanto a GLN (geração de linguagem natural, responsável por produzir textos, respostas automatizadas e comunicações) registrou o maior crescimento: de 20% para 30% de 2024 para 2025. Setores como “alojamento” e “alimentação” em que o uso de ferramentas de mineração de texto aumentou de 13% para 51% no período, e serviços de artes, cultura, esporte e recreação, que avançaram de 14% para 40%, figuram entre os que mais cresceram na adoção desse tipo de IA no período.
“Atualmente, as tradicionais soluções digitais usadas pelas empresas podem incluir alguma aplicação de IA, por exemplo IAs generativas, sobretudo na simplificação de processos administrativos e outras atividades internas. Nesse cenário, o aumento observado no uso dessa tecnologia pode ser entendido mais como uma adaptação dos processos das empresas, do que como uma mudança estrutural na forma como operam”, avalia Leonardo Melo Lins, coordenador do estudo.
A forma como as empresas incorporam a IA também foi investigada pela pesquisa: 80% adquiriram softwares ou sistemas prontos para uso e 60% contrataram fornecedores externos para desenvolver ou adaptar soluções. Entre as grandes empresas, o desenvolvimento de IA internamente saltou de 24% para 37%, indicando crescente capacitação tecnológica.
Nuvem e IoT
A pesquisa também revela um crescimento na infraestrutura de conectividade que serve de base indispensável para a adoção de tecnologias avançadas, como é a IA. Em 2025, 35% das empresas contratam conexões acima de 500 Mbps, proporção que era de 28% em 2024. Em relação à conexão via fibra óptica, em 2025, 93% das empresas brasileiras tinham esse tipo de conexão, ante 87% em 2021. O crescimento é ainda mais notável em setores menos conectados de acordo com a série histórica da TIC Empresas: na construção civil, a adoção de fibra óptica aumentou dez pontos percentuais, passando de 51% em 2024 para 61% em 2025.
“Essa infraestrutura viabiliza avanços na adoção de novas tecnologias. Sem fibra óptica de alta velocidade, não há como sustentar o “processamento em nuvem” em escala, utilizar dispositivos IoT (Internet das Coisas) com coleta de dados em tempo real ou rodar aplicações de IA com desempenho adequado. A expansão da conectividade é, portanto, indispensável para a transformação digital nas organizações”, afirma Alexandre Barbosa.
Em relação à contratação de serviços em nuvem, a TIC Empresas 2025 indicou estabilidade nas aplicações mais sofisticadas: 36% das empresas pagaram por capacidade de processamento em nuvem em 2025, frente a 33% em 2024. Já o uso de dispositivos inteligentes e de IoT alcança 14% das empresas brasileiras, com maior penetração entre as de grande porte (40%).
Presença digital das empresas: WhatsApp, Telegram e sítios
Para além da infraestrutura, a presença digital também se consolida no ambiente corporativo, aproximando as empresas dos canais de comunicação já incorporados à rotina de seus clientes. O WhatsApp e o Telegram, por exemplo, seguem sendo utilizados como uma das principais ferramentas de negócios: 79% das empresas brasileiras utilizaram essas plataformas em 2025, ante 74% em 2024.
O dado revela uma das poucas exceções em que as pequenas empresas lideram na adoção proporcional de uma tecnologia sobre os demais portes, refletindo como a comunicação instantânea impactou o relacionamento com clientes: 79% das pequenas empresas, 75% das médias e 74% das grandes usam esses aplicativos.
O uso de CRM – sistemas de gestão de relacionamento com clientes – também avançou: de 25% em 2024 para 31% em 2025, com destaque para as pequenas empresas (de 23% para 29%) e para o Sudeste (onde o uso passou de 24% para 32%).
“O conjunto dos dados aponta uma transformação digital pontual das empresas brasileiras, que começa pela combinação entre conectividade de qualidade, ferramentas acessíveis e tecnologias que auxiliam processos auxiliares à atividade principal”, conclui Alexandre.
