WhatsApp Business groei in Brasilië met 70% van maatskappye wat vir verkope gebruik, toon studie

Met 'n teenwoordigheid in feitlik alle selfone in Brasilië, het WhatsApp homself gekonsolideer as 'n werkinstrument vir klein en mediumgrootte maatskappye regoor die land. Die app is geïnstalleer in 99% van selfone in Brasilië en hou 147 miljoen gebruikers in stand, volgens die studie Digitale 2024: Brasilië.

Vir dienskanaalspesialiste speel wat eens net 'n informele kontakmiddel was nou 'n strategiese rol: meer en meer maatskappye outomatiseer prosesse, organiseer hul bedrywighede en verkoop direk deur die toepassing.

Volgens Opinion Box-verslag gebruik 82% van Brasiliane reeds WhatsApp om met maatskappye te kommunikeer, en 60% beweer dat hulle reeds aankope deur die toepassing gedoen het. Dit is geen wonder dat die aantal besighede wat die besigheidsweergawe 821 WhatsApp Business 2024 gebruik ook gegroei het: Brasilië is een van die grootste markte ter wêreld vir die oplossing. Ongeveer 70% van Brasiliaanse maatskappye gebruik reeds die toepassing as deel van hul bemarking, verkope en verhoudingstrategieë, volgens die Panorama van Bemarking en Verkope 2024, RD Station.

“Voorheen was alles handmatig. Vandag kan ek terselfdertyd met dosyne klante praat, sonder om iemand te laat wag”, sê Gabriel Savio, direkteur van “n meubelwinkel in Goias. Nadat hy die diens en verkope deur WhatsApp geoutomatiseer het, beweer hy dat hy die rekening met ses vermenigvuldig het. ”Organisasie en behendigheid het die verskil gemaak”. Hy gebruik die Poli Digital-diensplatform in sy bedrywighede, ook 'n maatskappy van Goias, wat kletsbot, outomatisering en CRM vir kliëntediens het.

“Die outomatiseringsgedrewe platform kan ”n ware verkoopsenjin vir 'n maatskappy wees. Daar is 'n groot verskil tussen die vervulling van 'n bestelling en die bedryf van 'n intelligente, skaalbare en doeltreffende kommersiële proses, sê Alberto Filho, uitvoerende hoof van Poli Digital.

Gevalle soos Gabriel's is nie geïsoleer nie. 'n Meta-opname (2023) het 6,5 duisend volwassenes van 13 lande, insluitend Brasilië, gehoor en getoon dat 81% van Brasiliane gesê het dat hulle dit makliker vind om boodskappe aan 'n maatskappy te stuur as om toegang tot 'n webwerf te kry om hierdie kontak te hê, en 78% beweer dat hulle 'n beter kans het om 'n aankoop te sluit wanneer hulle alles daar kan oplos 'van die eerste kontak tot betaling'.

Alessandra Bona, van Burntech Boilers Industrial Equipment, ook “n Poli Digital-kliënt, noem dat die moontlikheid om op kliënte op dieselfde skerm te reageer, verskeie kanale op dieselfde tyd te bedien, die alledaagse lewe baie makliker gemaak het. ”Om alles toe te laat om in 'n voorverkope tregter (boodskappe en oproepe) aangeteken te word, was 'n deurslaggewende faktor”. 

Benewens die verbetering van gesprekke, verhoog WhatsApp ook verkope met geïntegreerde kenmerke. Een van die mees gebruikte is Click-to-WhatsApp, wat advertensies op Instagram en Facebook omskep in direkte gesprekke op die kliëntediensplatform. Volgens Meta het meer as 40% van Brasiliaanse adverteerders het reeds hierdie funksionaliteitsteken aangeneem dat WhatsApp 'n sentrale punt in die koopreis geword het.

Nog 'n hoogtepunt is die Poly Pay, 'n instrument wat ontwikkel is deur Poli Digital wat as 'n direkte-orde bestuurstelsel deur WhatsApp en Instagram werk. Dit laat maatskappye toe om direk deur klets te stuur en koste te ontvang, met geïntegreerde produkkatalogus en inkopiemandjie. Die funksionaliteit het sedert sy bekendstelling in 2020 sowat R$ 7 miljoen beweeg. Die omskakelingskoers wat met Poli Pay behaal is, was 46%, twee keer die gemiddelde van tradisionele e-handel.

“Of, met ondersteuning en organisasie, kan ons selfs met ”n skraal span groei. WhatsApp is die toepassing wat reeds in jou sak is, dit is rats, direk en gerieflik en het 'n groot mededingende voordeel," sê Alessandra Bona.

Anders as robuuste oplossings wat vir groot maatskappye geskep is, wat dikwels duur en moeilik is om te ontplooi, bied WhatsApp Business “n bekostigbare poort na die digitalisering van KMO's. ”Outomate-diens, rekordgesprekgeskiedenisse, treinspanne en integreer direkte betaling per klets. Dit alles is reeds moontlik, en vereis nie groot beleggings nie”, sê Alberto Filho.