Philip Kotler, in sy boek “Bestuur van Bemarking, beweer dat dit vyf tot sewe keer meer kos om ‘n nuwe kliënt te verwerf as om die huidige te behou. Uiteindelik is dit nie nodig om moeite in bemarking te belê vir die gereelde kliënt om die merk voor te stel en vertroue te verkry nie. Hierdie verbruiker ken die besigheid, die diens en die produkte reeds.
In die aanlyn omgewing is hierdie taak meer strategies weens die gebrek aan ervaringface to face. Om kliënte in die e-handel te lojaliseer vereis ‘n paar spesifieke aksies om die verbruiker te tevrede te stel, die verhouding te verklein en hom te laat koop.
Die vasstelling mag voor die hand liggend voorkom, maar dit is slegs moontlik om kopers te lojaliseer wat tevrede was met die ervaring wat hulle gehad het. As hulle ontevrede is weens ‘n fout in die betalingsproses of ‘n stadige aflewering, kan hulle byvoorbeeld nie terugkom nie en selfs sleg oor die merk praat.
Aan die ander kant is lojaliteit ook voordelig vir die verbruiker. Wanneer hy ‘n betroubare e-handel ontdek, met kwaliteit produkte en billike pryse, goeie diens en op tyd afleweringe, word hy nie vermoei nie en begin hy daardie winkel as ‘n verwysing beskou. Dit skep vertroue en geloofwaardigheid dat die onderneming hom op die beste manier bedien.
In hierdie scenario is twee elemente fundamenteel om die lojaliseringsproses te waarborg: aflewerings en pryse. Dit is interessant om sommige noodsaaklike strategieë te leer ken om hierdie bedrywighede, veral in die virtuele omgewing, te versterk:
1) Belegging in last mile
Die laaste fase van aflewering aan die verbruiker is een van die sleutels om ‘n goeie ervaring te verseker. In ‘n onderneming met nasionale sigbaarheid is dit byvoorbeeld noodsaaklik om vennootskappe met plaaslike organisasies te sluit wat die aflewerings op ‘n meer persoonlike manier kan hanteer. Boonop is dit ‘n goeie idee om uitruilings en opleiding met plaaslike afleweringsmense te bevorder sodat die bestelling in perfekte toestand en soos die merk opgedoen word. Laastens, hierdie strategie maak ook die koste goedkoper en verminder die afleweringsgelde aan die verbruiker, wat ‘n oplossing bied vir een van die belangrikste pynpunte in die aanlyn verkoopsmark vandag.
2) Verpakking
Die oomblik van verpakking van die produk is belangrik. Om elke aflewering as uniek te verwerk, met inagneming van die verpakking se behoeftes en kenmerke van elke item is noodsaaklik om goeie hantering te verseker. Daarbenewens maak dit ‘n verskil om die aflewerings met persoonlike aanraking te personalise, soos handgeskrewe kaarte, spuit van parfuum en die versending van geskenke.
3) Omnichannel
Om beskikbare data- en ‘n diepgaande, sorgvuldige analise te hê, is noodsaaklik in ‘n onderneming om hierdie ervaring aan die verbruiker te bied. Die voordele is talle. Eerstens is daar ‘n meer doeltreffende kommunikasie en intelligenter strategieë wanneer ons die omnichannel implementeer, aangesien die gebruiker ‘n geïntegreerde ervaring in die aanlyn en aflyn ervaar. Die diens word selfs meer gepersonaliseerd en akkuraat.
4) Marketplace
Die toegang tot ‘n breër omgewing van aanbiedinge bied verskeie opsies vir inkopies. Op hierdie manier is dit moontlik om aan die verskeie behoeftes van die publiek te voldoen, wat alternatiewe vir alle smake en style bied. Vandag het hierdie hulpmiddel onontbeerlik geword vir die e-handel. Dit is noodsaaklik om verskeidenheid te bied, met doeltreffende oplossings vir die openbare behoeftes, sowel as om fokus te skuif na verskillende aanbiedinge met lae pryse.
5) Insluiting
Laastens, om aan insluitend platforms te dink moontlik maak ‘n demokratiese diens en bereik ‘n nog groter publiek. Om inkopies per telefoon of WhatsApp aan te bied, sowel as om mense op ‘n gepersonaliseerde manier deur die SAC te bedien, is vandag baie gebruikte alternatiewe.
