Appmax weddenskappe op kunsmatige intelligensie om die verbruiker in e-handel te beskerm

Die klik wat 'n aanlyn aankoop beëindig, beëindig nie altyd verbruikersangs nie. Tussen digitale bedrog en impulsiewe koopbesluite groei die soeke na oplossings wat die voorspelbaarheid van die ervaring verhoog in e-handel.

Nie toevallig nie, het ongeveer 48% van Brasiliaanse verbruikers reeds opgegee met die finalisering van aanlyn aankope as gevolg van onsekerheid met webwerwe of toepassings, volgens die Serasa Experian Identity and Fraud Report. Terselfdertyd wys 'n opname deur CNDL en DBV Brasilië daarop dat 51% van gekoppelde verbruikers reeds impulsaankope gedoen het, wat beteken dat twyfel of spyt dikwels eers na betaling verskyn.

Hierdie scenario onthul “n strukturele uitdaging van e-handel: die gebrek aan voorspelbaarheid vir die verbruiker as iets na die aankoop verkeerd loop. ”'n Trust is steeds 'n belangrike hindernis in e-handel. Dikwels gee die verbruiker nie moed op nie, maar vir die vrees om nie te kan oplos as iets verkeerd loop nie. Hierdie gevoel van gebrek aan ondersteuning beïnvloed uiteindelik die inkopie-ervaring direk”, sê Betina Wecker, stigter van Appmax, 'n Brasiliaanse fintech wat gespesialiseer is in betalingsoplossings vir e-handel en digitale besighede

Binne hierdie konteks begin maatskappye in die betalings- en tegnologiesektor die gebruik van kunsmatige intelligensie uitbrei om na-aankoop verbruikersondersteuning te verbeter en konflikte te verminder wat dikwels eindig in finansiële geskille tussen kliënte, handelaars en betalingsinstellings.

By Appmax, byvoorbeeld, is hierdie beweging vertaal in die uitbreiding van die gebruik van AI in diens en transaksie bestuur gereedskap.Die maatskappy het Protected Purchase ontwikkel, 'n stelsel wat geskep is om 'n gestruktureerde kanaal van verbruikersondersteuning te bied voordat enige probleme ontwikkel in geskille met banke of kaartoperateurs.

In die praktyk, na voltooiing van 'n aankoop op 'n vennoot webwerf wat deur Appmax geaktiveer is, kan die verbruiker die diens aktiveer vir 'n bykomende bedrag.As daar probleme is wat verband hou met die aflewering of die ervaring van die bestelling, vind die diens via WhatsApp plaas, waarin die platform organiseer die transaksie-inligting en doen bemiddeling tussen verbruiker en kleinhandelaar. Indien die situasie nie opgelos word nie, maak die diens voorsiening vir 'n gewaarborgde terugbetaling aan die verbruiker.

Die oplossing gebruik kunsmatige intelligensie om die transaksiedata te struktureer en die ontleding van elke geval te stroomlyn, wat algemene burokratiese stappe in teruglaaiprosesse verminder, wanneer die kliënt die kansellasie van die betaling direk aan die bank of die kaartoperateur versoek. “Vir die e-handelsektor weerspieël inisiatiewe van hierdie tipe ”n geleidelike verandering in die fokus van digitale platforms. Dit is ook nodig om meer sekuriteit en voorspelbaarheid aan die verbruiker te bied na die betaling”, ontleed Betina.