Vir 'n lang tyd was die hoofbekommernis van e-handelsbedrywighede die verhoging van omskakelingskoerse. Die verbetering van webwerfspoed, die vermindering van mandjieverlating en die optimalisering van afhandeling het ook prioriteite geword. Nou ontstaan 'n nuwe uitdaging: omskep af en toe kopers in herhalende kliënte.
Tydens haar deelname aan die E-handel Brasilië Forum 2026 het Mariana Vicente, Hoof van Vennootskappe by BonifiQ, uitgelig dat tegnologie steeds noodsaaklik is in leidradegenerering en verkope, maar dit is nie meer die belangrikste mededingende onderskeidende faktor nie.
"Dit is baie moeilik om 'n kliënt te betrek wat 'n negatiewe ervaring op 'n stadige platform gehad het. Platformprestasie en -spoed beïnvloed direk omskakeling, maar dit is nie wat lojaliteit bou nie. Die platform help om die verkoop te voltooi, en dit gee ons redes om die verhouding voort te sit.".
Een van die voorbeelde wat BonifiQ aanhaal, behels 'n kleinhandelaar in die elektronika-segment. Ongeveer 90% van sy inkomste het gekom uit die verkoop van skootrekenaars, 'n produk met 'n beduidende gemiddelde prys, maar 'n baie lang vervangingsiklus. In plaas daarvan om te probeer om die gemiddelde prys verder te verhoog, was die strategie om 'n beloningsprogram te ontwikkel wat op die handelsmerk se bykomstighede fokus, wat die aankoopfrekwensie verhoog.
“Die doel was nie om die gemiddelde kaartjieprys te verlaag nie, maar om die kliënt se eenmalige afhanklikheid te verminder. In hierdie geval het die gemiddelde kaartjieprys vir hierdie kliënt gedaal, maar ons het aansporings vir die verbruiker geskep om drie, vier of vyf keer terug te keer, wat daardie kliënt se LTV direk verhoog het.”
Vir Mariana verteenwoordig hierdie tipe strategie 'n denkwyseverskuiwing in digitale kleinhandel. In plaas daarvan om slegs onmiddellike omskakelings te meet, volg maatskappye nou aanwysers wat verband hou met kliënteverhoudings oor tyd.
Die uitvoerende beampte beklemtoon dat hierdie evolusie ook 'n tegnologiese infrastruktuur vereis wat voorberei is om nuwe strategieë te ondersteun.
“Stabiliteit beteken nie net om die webwerf aanlyn te hou nie. Dit skep die fondament vir die integrasie van tegnologieë, die aanpassing van gebruikersreise en die implementering van nuwe groei-inisiatiewe. Daarsonder is enige strategie beperk.”.
Volgens Mariana se assessering sal die toekoms van e-handel al hoe minder gedryf word deur geïsoleerde verkope en al hoe meer deur die vermoë van handelsmerke om kliënte aktief, betrokke en herhaaldlik te hou. Daarom hou kliëntelojaliteit op om 'n promosieaksie te wees en sal dit 'n strategiese rol in die volhoubare groei van digitale bedrywighede speel.
