Zenvia, 'n tegnologiemaatskappy wat volledige KI-oplossings vir kliënte-ervaring bied, lys die vyf foute wat kliënte die meeste ontmoedig om gedurende seisoenale periodes, soos Maart, wat as Verbruikersmaand gevier word, te koop.
1. Versadig die verbruiker met promosieboodskappe
Die stuur van oormatige kennisgewings via e-pos of WhatsApp skep 'n gevoel van inmenging. Volgens 'n Deloitte-verslag, benewens die 28% wat die sender blokkeer, teken nog 28% hul intekening van die maatskappy se databasis af, 22% herevalueer hul verhouding met die handelsmerk, en 20% verander hul privaatheidsinstellings. Volume is nie bereik nie; meestal is dit die vinnigste manier om kontak te verloor.
2. Behandel die gespreksomgewing as 'n e-posbemarkingskanaal
Dit is 'n strategiese fout om massaboodskaplogika op kanale soos WhatsApp toe te pas. In hierdie omgewings is die sentrale maatstaf vertroue, nie kliks nie. Om aanbiedinge te stuur sonder om die konteks te evalueer, vernietig die kanaal se unieke verkooppunt. Gesprekskommunikasie vereis luister in plaas van ingestelde reaksies en relevansie in plaas van frekwensie.
3. Ignoreer die regte oomblik en strategiese stilte
Die mees gesofistikeerde gebruik van data en kunsmatige intelligensie is om te weet wanneer om nie te interaksie te hê nie. Strategiese stilte, wat die bewuste besluit is om versending op ongeleë oomblikke te onderbreek, beskerm kliëntleeftydwaarde (LTV) meer doeltreffend as hoë-herhalingsveldtogte. Handelsmerke wat hierdie limiet respekteer, word as nuttig beskou; ander as indringend.
4. Aanbieding van stadige of outomatiese diens sonder konteks
Gedurende spitsperiodes dra generiese outomatiese reaksies onverskilligheid oor en benadeel dit die kliëntervaring. Om met ratsheid en konteks op die kliënt se voorkeurkanaal te werk, is fundamenteel vir behoud. In hierdie konteks het die Zenvia Panorama-studie: Wat maatskappye meer laat verkoop deur die kliënt sentraal te stel, wat deur Zenvia in vennootskap met Opinion Box uitgevoer is, bevind dat 65% van Brasiliaanse maatskappye sê WhatsApp is die kanaal wat die meeste omskakelings genereer, en 88% gebruik die toepassing in hul verkoopstrategieë.
5. Bemarking sonder deursigtigheid en ignoreer na-verkope diens
Verborge voorwaardes, onvoldoende voorraad en die gebruik van data sonder duidelike toestemming skep frustrasie en risiko's vir die handelsmerk. Namate verbruikers meer ingelig raak oor hul regte, ondermyn die versuim om deursigtig te wees en op te volg na die aankoop vertroue, wat dit moeilik maak om reputasie te herstel na 'n swak uitgevoerde seisoenale geleentheid.
“Die volgende sprong sal kom van die vermoë om interaksies met kunsmatige intelligensie en korporatiewe stelsels te integreer. Slegs dan sal dit moontlik wees om dialoë in vloeiende transaksies en skaalbare sake-intelligensie te omskep,” som Gilsinei Hansen, VP van Bemarking, Besigheid en Tegnologie by Zenvia, op.
