ዋትስአፕ በብራዚል ውስጥ ለብራንድ-ሸማቾች ግንኙነት ዋና ቻናል በሆነበት ገበያ ውስጥ፣ ከአስር ሸማቾች መካከል ዘጠኝ ተመራጭ ምርጫ በሆነው፣ ሄለናCRM - CRM፣ የደንበኞች አገልግሎት እና አውቶሜሽንን በዋትስአፕ የሚያዋህድ የውይይት መድረክ - አዲሱን ጅምር ይፋ ያደርጋል።.
በእውነተኛ የአርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ሠራዊት የተደገፈ አንድን ተግባር አስቡት። አሁን እነዚህን ሁሉ ወኪሎች በፍጥነት፣ በብቃት እና በኃላፊነት ማስተባበርን አስቡት። ይህ በትክክል የኩባንያዎች የደንበኞች አገልግሎት፣ የሽያጭ እና የግንኙነት ስልቶች ውስጥ መሳብ የጀመረበት አመክንዮ ነው፣ ይህም ብዙ ወኪሎችን የማስተባበር አቅም አለው።.
ሄለና የ AI ሱፐርቪዥን የፈጠረችው በዚህ አውድ ውስጥ ነው። ይህ አዲስ የስለላ ሽፋን የደንበኛ አገልግሎትን፣ ሽያጭን እና የግንኙነት አስተዳደርን በአንድ ተግባር ውስጥ በርካታ ወኪሎችን ለማስተባበር የተዘጋጀ ነው።.
የኩባንያው መስራች እና ዋና ሥራ አስፈፃሚ ጊልሄርሜ ሮቻ፣ አዲሱ ቴክኖሎጂ ሁሉንም ነገር ለማድረግ በሚሞክር አንድ ወኪል ላይ ከመመካት ይልቅ ብልህ ኦርኬስትራ ሆኖ እንደሚሠራ ያስረዳሉ። “የAI ሱፐርቫይዘር እያንዳንዱን የደንበኛ መልእክት ይተነትናል፣ የውይይቱን አውድ ይረዳል፣ እና በእውነተኛ ጊዜ የትኛው የAI ወኪል ያንን መስተጋብር ማለትም ሽያጭ፣ ድጋፍ፣ ክፍያ፣ የጊዜ ሰሌዳ ወይም ማቆየትን ማስተናገድ እንዳለበት ይወስናል። እና አስፈላጊ በሚሆንበት ጊዜ፣ ሱፐርቫይዘሩ ከሰው ጋር ያለውን መስተጋብር ያባብሳል፣ ውስብስብ ሁኔታዎች በራስ-ሰር የስራ ፍሰቶች ውስጥ እንዳይጣበቁ ያረጋግጣል።”
በተግባር፣ ይህ የደንበኞችን አገልግሎት ወደ እውነተኛ የንግድ ሥራ በጣም ወደሚመስል ነገር ይለውጠዋል፣ የተለያዩ ባለሙያዎች በማዕከላዊ ቅንጅት ስር አብረው የሚሰሩበት፣ ይህም ኩባንያዎች በደርዘን የሚቆጠሩ ወይም በመቶዎች የሚቆጠሩ የ AI ወኪሎችን በአንድ ጊዜ ማንቀሳቀስ ሲጀምሩ አስፈላጊ ሆኗል፣ ጊልየርሜ ሮቻ ያጎላል።.
ይህ ጅምር በአገሪቱ ውስጥ የዲጂታል ቻናሎች አጠቃቀም በከፍተኛ ሁኔታ እየጨመረ በመጣበት ወቅት ነው። እንደ ስታቲስታ ገለጻ፣ ዋትስአፕ በሁሉም የብራዚል ስማርት ስልኮች ላይ ይገኛል፣ ከ140 ሚሊዮን በላይ ንቁ ተጠቃሚዎች ያሉት ሲሆን ይህም በኩባንያዎች እና በሸማቾች መካከል ዋነኛው በይነገጽ ያደርገዋል። በደንበኛ አገልግሎት ውስጥ ባለው የAI፣ ወደ 80% የሚሆኑ ዓለም አቀፍ ኩባንያዎች በ2026 በደንበኛ አገልግሎት ውስጥ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስን እየተጠቀሙ ወይም ለመጠቀም እያቀዱ ነው።
በተመሳሳይ ጊዜ የገበያ ጥናቶች እንደሚያሳዩት ብልህ ወኪሎችን የሚቀበሉ ስራዎች ምላሾችን ከማፋጠን እና የልወጣ መጠኖችን ከመጨመር በተጨማሪ ወጪዎችን እስከ 30% ሊቀንሱ ይችላሉ።.
ሮቻ “እየተነጋገርን ያለነው ስለ አዲስ የደንበኛ አገልግሎት አስተዳደር አርክቴክቸር ነው፣ ዓላማን መተርጎም፣ ስራዎችን በልዩ ወኪሎች መካከል ማሰራጨት እና እያንዳንዱ መስተጋብር በተቻለ መጠን በተቻለ መጠን በተሻለ መንገድ እንዲሄድ ማረጋገጥ ይችላል” ብለዋል።.
እንደ እሱ ገለጻ፣ የሄሌናሲአርኤም ሱፐርቫይዘር እንደ ኦፕሬቲንግ አንጎል ሆኖ ያገለግላል። ከCRM ጋር የተገናኘ፣ እያንዳንዱን ገቢ መልእክት ይተረጉማል፣ የደንበኛውን ጉዞ ደረጃ ይገመግማል፣ እና እንዴት መቀጠል እንዳለበት በእውነተኛ ጊዜ ይወስናል። በተመሳሳይ ውይይት፣ ደንበኛው ከሽያጭ ወኪል ጋር መነጋገር ይችላል፣ ከዚያም ወደ ድጋፍ ወኪል ሊመራ ይችላል፣ ከዚያም ወደ ሰብሳቢዎች ወይም የጊዜ ሰሌዳ ወኪል ሊመራ ይችላል፣ ሁሉም ምንም አይነት የቴክኒክ ሽግግሮችን ሳያውቅ።.
ሮቻ “ሱፐርቫይዘሩ የአገልግሎቱን ቅልጥፍና የሚያረጋግጥ፣ ለተወካዮች ቡድን አውድ የሚሰጥ ነው” ሲሉ ያስረዳሉ። “ሱፐርቫይዘሩ የአገልግሎቱን ቅልጥፍና የሚያረጋግጥ፣ ለተወካዮች ቡድን አውድ የሚጠብቅ ነው። አስተዳደርን፣ ቅድሚያ መስጠትን እና ብልህነትን ይፈጥራል። በርካታ የተበታተኑ ወኪሎችን ወደ እውነተኛ አሠራር የሚቀይረው እሱ ነው” ሲሉ አክለዋል።.
የ AI ሚስጥራዊ ሁኔታን፣ ውስብስብ ድርድርን ወይም ልዩ ሁኔታን ካገኘ፣ ሱፐርቫይዘሩ ውይይቱን በራስ-ሰር ወደ ሰው ወኪል ያስተላልፋል፣ እሱም ቀድሞውኑ በCRM ውስጥ ሁሉንም አውድ የተዋቀረ ነው።.
እንደ እውነቱ ከሆነ፣ ይህ የሄለናCRM ዋና ልዩነት ነው፡- በአሠራሩ ውስጥ የተዋሃዱ የአገር በቀል ወኪሎች። በውይይቱ ወቅት መስኮችን እና መዝገቦችን መፍጠር፣ ማረም እና ማዘመን እንዲሁም እንደ ERPዎች፣ የፋይናንስ መድረኮች፣ የክፍያ ስርዓቶች ወይም የእውነተኛ ጊዜ የጊዜ ሰሌዳ ካሉ ሌሎች ስርዓቶች ጋር ውህደትን ማስጀመር ይቻላል። "የእኛ AI ብቻ አይነጋገርም፣ ይፈጸማል" ሲል ዋና ሥራ አስፈፃሚው አፅንዖት ሰጥቷል። "ደንበኛው የተባዛ ቅጂ ከጠየቀ፣ ወኪሉ በጽሑፍ ምላሽ አይሰጥም፡ CRMን ይፈልጋሉ፣ ያመነጫሉ፣ ይላኩ እና ያዘምናሉ። ይህ ምርታማነትን ሙሉ በሙሉ ይለውጣል።".
የሄሌና ዋና ሥራ አስፈፃሚ በተጨማሪ ይህ ሞዴል - በሱፐርቫይዘር የተቀናጁ ልዩ ወኪሎች - በገበያ ውስጥ "የAI ወኪል ኤጀንሲዎች" እየተባሉ እየተጠሩ መሆናቸውን ያስረዳሉ፣ ይህም በኮርፖሬት ቴክኖሎጂ ውስጥ ካሉት ታላላቅ ዓለም አቀፍ አዝማሚያዎች አንዱ ነው። ኩባንያዎች አሁን ለሽያጭ፣ ለድጋፍ፣ ለመሰብሰብ፣ ለማቆየት እና ከሽያጭ በኋላ አገልግሎት የተሟላ እና ልዩ ዲጂታል ቡድኖችን እያስተዳደሩ ሲሆን ሁሉም በራስ-ሰር እና በተቀናጁ ናቸው።.
ሮቻ “አሁን የምንጀምረው ለዚህ መሠረተ ልማት ነው” ይላል። “ሱፐርቫይዘር ከሌለ ወኪሎቹ ተነጥለው የሚገኙ አካላት ሆኑ። ከእነዚህም ውስጥ አንዱ በቀን 24 ሰዓት የሚሰራ ዲጂታል ኩባንያ ሆነ” ብለዋል። እንደ ጋርትነር ገለጻ፣ በ2026 ከአገልግሎት መጠኑ ውስጥ 20% የሚሆነው ከድጋፍ ስርዓቶች ጋር በቀጥታ በሚገናኙ አውቶማቲክ መሳሪያዎች ይስተናገዳል።.
በተጨማሪም፣ መድረኩ እንደ GPT-40 እና Anthropic ካሉ የተለያዩ የቋንቋ ሞዴሎች ጋር ተኳሃኝ ሲሆን ኩባንያዎች ለእያንዳንዱ የአጠቃቀም ጉዳይ የሚስማማውን ቴክኖሎጂ የመምረጥ ነፃነት ይሰጣቸዋል።.
በሄሌናሲአርኤም፣ ይህ ሞዴል አስቀድሞ ለብልህ የሊድ ብቃት፣ ለአገልግሎቶች እና ለስብሰባዎች አውቶማቲክ የጊዜ ሰሌዳ ማስያዝ፣ የመጀመሪያ ክፍያ እና ድርድር፤ የጋሪ እና የፕሮፖዛል መልሶ ማግኛ፤ የእርካታ እና የግብረመልስ ጥናቶች፤ እና የደንበኛ ማቆየት እና እንደገና ማግበር ጥቅም ላይ እየዋለ ነው። ሁሉም ነገር በCRM ውስጥ ይመዘገባል፣ ተደራጅቷል እና ተግባራዊ ሊሆን ይችላል።.
