يعتمد الأداء الجيد للشركات الصغيرة والمتوسطة ذات الذكاء الاصطناعي على الإستراتيجية والتخطيط

تكشف الأبحاث التي أجرتها شركة IntelliGente Consult عن تأثير الذكاء الاصطناعي (AI) في المنظمات. من بين البيانات التي تم الحصول عليها في استطلاع شركة الاستشارات والتوجيه المتخصصة في الاستراتيجيات والبرامج والمشاريع التجارية، ذكر 57% من المشاركين أنه من استخدام الذكاء الاصطناعي لم تكن هناك تغييرات في أنشطتهم، مما يدل على أنه حتى قبل كل التحول التكنولوجي، يبرز رأس المال البشري من حيث الأهمية لتطوير الأعمال. ويسلط الاستطلاع، الذي يتكون غالبية المشاركين فيه من محترفين ذوي مؤهلات جيدة، يعملون في شركات موحدة في السوق، الضوء أيضًا على عدم وجود سجل لتسريح العمال مع تطبيق الذكاء الاصطناعي.

يُظهر استطلاع IntelliGente Consult أيضًا أن 37% من المشاركين يزعمون أنه من خلال استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، كانت مهامهم تحتوي على عمليات نشر “ أخرى لـ” وبدأ 7% في تولي وظيفة أخرى.

“معظم المشاركين في الاستطلاع لم يلاحظوا تأثيرًا سلبيًا على أنشطتهم من خلال استخدام AI”، كما تقول فرناندا توليدو، الرئيس التنفيذي لشركة IntelliGente Consult. وفقًا للسلطة التنفيذية، من خلال الإشارة إلى استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، أدرج المحترفون فوائد في تنفيذ العمل، “ والتي تشمل التطور من المهام التشغيلية إلى أنشطة أكثر استراتيجية وتحليلية.

وبعيدًا عن كونه مفهومًا مستقبليًا، فقد أعاد الذكاء الاصطناعي تشكيل سوق العمل بوتيرة سريعة. على الرغم من عدم وجود ما يشير في استطلاع IntelliGente Consult إلى تسريح العمال من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، إلا أن بعض الأنشطة والوظائف تخضع لتحولات كبيرة. “مثال على ذلك في قطاع خدمة العملاء، الذي تهيمن عليه روبوتات الدردشة والمساعدون الافتراضيون الذين يقودهم AI”، كما تشير ألين أوليفيرا، الشريك الإداري في Intelligent Consult. صناديق البيع بالتجزئة، والوظائف التحليلية الأساسية، المطبقة على التمويل البسيط وإعداد التقارير، مدرجة في هذه القائمة.

لم يتم تأكيد التصور بأن الشركات الكبيرة أكثر التزامًا بالذكاء الاصطناعي في التقرير السنوي “State of Sales and Marketing Report 2023/2024” الذي أجرته Pipedrive. وفقًا للمسح، يستخدم 42% من الشركات الصغيرة (ما يصل إلى 10 موظفين) الذكاء الاصطناعي مقابل 37% من الشركات المتوسطة الحجم (11 إلى 100 عامل) و23% من الشركات الكبيرة (أكثر من 100 موظف).

دراسة أخرى “IA في الشركات الصغيرة والمتوسطة: الاتجاهات والتحديات والفرص، تشير شركة J”، التي أصدرتها Microsoft هذه المرة، إلى أنه في قمة الدوافع الرئيسية للشركات الصغيرة والمتوسطة هو تحسين خدمة العملاء والرضا. كما تظهر أيضًا كأولويات التوافق مع المنافسين، وضمان الكفاءة والإنتاجية وخفة الحركة، فضلاً عن تعزيز الإبداع والعمل ذي الصلة.

يساهم الذكاء الاصطناعي بشكل إيجابي في جودة العمل (91%)، ورضا العملاء (90%)، وتحفيز الموظفين ومشاركتهم (88%).

في استطلاع Intelligent Consut، يؤكد المسؤولون التنفيذيون على أهمية رأس المال البشري. “ إنها حقيقة أن العمليات في القطاعات الأكثر تنوعًا يفضلها الذكاء الاصطناعي بشكل كبير. ومع ذلك، فإن تطوير المنظمات وطريقة التعرف عليها في السوق يكون أكثر فعالية عندما يقدر العمل الناس بكل إمكاناتهم، كما تقول ألين أوليفيرا.

وفيما يتعلق باستعداد الشركات الصغيرة والمتوسطة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، تشير فرناندا توليدو إلى أنه من الضروري للمدير أن يفكر دائمًا في استئجار أداة أرخص، مع الأخذ في الاعتبار أن الذكاء الاصطناعي المطبق على الأعمال لا يتطور بمفرده ويعتمد على الإنسان تحليل.

ويؤكد المسؤولون التنفيذيون أيضًا على دور المنظمات في تدريب وإعداد المهنيين. “فقط مع المعرفة والتطوير التقني الكامل سيتمكن الأشخاص من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لصالح مهاراتهم، وبالتالي، في مجال الأعمال، كما يقول الرئيس التنفيذي.

على الرغم من أنه مورد يستخدم بشكل متزايد، وفقًا لألين أوليفيرا، فإن دمج الذكاء الاصطناعي يمثل تحديًا تواجهه الشركات الصغيرة والمتوسطة.92 لأداء الأعمال بشكل أفضل، دون أن يؤثر ذلك على فقدان الوظائف، يعد الاستعانة بشركة استشارية تقوم بالتخطيط الذكي أمرًا استراتيجيًا لهذه الشركات. يقول.

بالنسبة للمديرين التنفيذيين لشركة IntelliGente Consult، مثلما يفتح الذكاء الاصطناعي الفرص للقطاعات التي تتطلب اتخاذ قرارات معقدة، يحتاج رواد الأعمال الصغار والمتوسطون إلى النظر في الذكاء العاطفي والمهارات الإبداعية. لا يمكن لأي آلة تكرار هذه السمات، وفهم الخصائص المطبقة في كل فرع هو أمر بالغ الأهمية لصيانة ومستقبل أعمال“، كما خلصت فرناندا توليدو.