أعلنت داكي، وهي منصة سوبر ماركت رقمية متكاملة الخدمات، بدءًا من سلسلة التوريد والمتاجر الإلكترونية وصولًا إلى توصيل الطلبات للعملاء، عن تعيين فيليبي وانديرلي رئيسًا جديدًا لقسم تجربة التوصيل. ويؤكد هذا التعيين التزام الشركة بالبقاء في طليعة السوق في مجال تجربة العملاء الرقمية، من خلال الجمع بين عملياتها الخاصة، وبياناتها، واستخدامها المكثف للذكاء الاصطناعي في جميع مستويات العمل.
تتميز شركة داكي بتصميم تشغيلي فريد من نوعه في قطاع التجزئة البرازيلي، حيث تتحكم الشركة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل، بدءًا من اختيار المنتجات وتجهيزها، مرورًا بالتسليم، وصولًا إلى خدمة العملاء. يتيح هذا التحكم الشامل اتخاذ قرارات مبنية على بيانات خاصة ونماذج تنبؤية، بدءًا من تخصيص وحدات التخزين لكل مركز وصولًا إلى التحسين التشغيلي الفوري. وتُعدّ تجربة التسليم هي الطبقة التي تُترجم فيها هذه البنية التحتية إلى جودة ملموسة لدى المستهلك، تشمل وقت التسليم، ودقة الطلب، وخدمة العملاء، واتساق تجربة التسوق.
بنى فيليبي مسيرته المهنية في شركات تميزت بالنمو السريع والتعقيد التشغيلي، حيث شغل مناصب في أوبر وكافاك في مجالات العمليات والنمو وتجربة العملاء. يجمع فيليبي بين رؤية المنتج والدقة التحليلية والقدرة على تطوير العمليات، وهي سمات تتوافق مع رسالة داكي، مما يعزز مكانتها كأكبر متجر إلكتروني في البرازيل.
"أنا متحمس للانضمام إلى داكي في هذه اللحظة الفارقة من مسيرة الشركة. لقد بنت الشركة شيئاً نادراً: نظاماً تشغيلياً يتحكم في كل خطوة من خطوات تجربة المستخدم، بدءاً من التوريد وحتى التسليم، وهذا يتيح فرصة هائلة للجمع بين التميز التشغيلي وتجربة بسيطة وسريعة ومميزة. هدفنا هو أن نجعل كل تفاعل مع داكي، من أول نقرة وحتى وصول المنتج إلى باب منزلك، الأفضل في السوق"، يقول فيليبي واندرلي.
في شركة داكي، تتمثل مهمة فيليبي في تطوير الرحلة مع التركيز على الاتساق التشغيلي، واستباق التوقعات، والتخصيص من خلال الذكاء الاصطناعي.
