يساعد الذكاء الاصطناعي مع الشخصية على زيادة المبيعات

لجأت الشركات من مختلف القطاعات إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لتحسين رحلة التحويل، أي المسار الذي يسافر به العميل من أول اتصال إلى الشراء، عبر عدة مراحل من المعرفة والنظر واتخاذ القرار. يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي للمؤسسات تخصيص التواصل مع المشترين، مما يجعل التفاعلات أكثر كفاءة. وقد أظهر هذا التقدم نتائج واعدة في استراتيجيات المبيعات والتسويق.

وفقًا لمسح أجرته Ebit/Nielsen، تسجل الشركات التي تستخدم موارد الذكاء الاصطناعي نموًا متوسطًا قدره 15% في مبيعاتها و10% في رضا العملاء. وأبرز الاستطلاع أن التخصيص والأتمتة هما عاملان رئيسيان لهذه النتائج، حيث أنهما يسمحان بفهم أكبر لـ سلوك المستهلك وتقديم الحلول الأكثر ملاءمة لاحتياجاتهم.

آلان نيكولاس, متخصص في الذكاء الاصطناعي للأعمال ومؤسس أكاديميا ليندار.IA, ، يؤكد على أهمية النهج الشخصي. “ لكي يساهم الذكاء الاصطناعي حقًا في نمو المبيعات، من المهم أن تتم برمجته بشخصية تتفاعل مع الجمهور المستهدف. ويقول إن هذا يعني إنشاء أسلوب اتصال يتماشى مع قيم وتوقعات عملاء”.

أهمية الأسلوب والشخصية في الذكاء الاصطناعي

إذا خدعت أولئك الذين يعتقدون أن الخيار الوحيد هو الذكاء الاصطناعي الذي يبدو آليًا. ويمكنه اكتساب شخصيات مختلفة للتواصل بسلاسة متزايدة مع المستهلكين. المنهجية الأولى لتحقيق ذلك هي تحليل البيانات السلوكية. ومن خلال كميات كبيرة من المعلومات، يحدد الذكاء الاصطناعي الأنماط والتفضيلات، ويعدل اتصالاته ليكون أكثر إقناعا.

هناك طريقة أخرى وهي دمج عناصر الحوار الأكثر شيوعًا واليومية. ومن خلال استخدام نماذج معالجة اللغة الطبيعية المتقدمة (NLP)، يمكن للذكاء الاصطناعي تقليد أسلوب التواصل البشري، وإنشاء رسائل تبدو أكثر أصالة. وهذا يساعد على إقامة اتصال أقوى مع العملاء، مما يزيد من احتمالية إغلاق عملية البيع.

وأخيرا، يمكن تدريب الذكاء الاصطناعي من خلال التحليل المستمر. مع كل تفاعل، تتعلم الأداة من استجابات العملاء، وتعديل النهج لتلبية توقعاتهم بشكل أفضل.

تطبيقات عملية

في الجزء العلوي من مسار المبيعات، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لجذب العملاء المحتملين من خلال الحملات الإعلانية المخصصة. عند تحليل البيانات الديموغرافية والسلوكية، يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء إعلانات من المرجح أن تجذب انتباه الجمهور المستهدف. “التخصيص في الجزء العلوي من المسار مهم جدًا لجذب الانتباه في سوق مشبعة. الذكاء الاصطناعي يسمح للشركات بالتفوق في عالم المحتوى والمشاركات والمنافسين الذين يتنافسون على جذب انتباه العملاء المحتملين في”، يؤكد آلان نيكولاس.

في منتصف مسار التحويل، يسهل الذكاء الاصطناعي رعاية العملاء المحتملين من خلال محتوى مخصص. من خلال إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة والعروض الفريدة، تحافظ الأداة على مشاركة العملاء المحتملين والمضي قدمًا في عملية الشراء.

في أعماق مسار التحويل، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في إغلاق المبيعات من خلال توصيات المنتجات المخصصة والدعم الآلي للعملاء. هذا المحتوى الموصى به القائم على الذكاء الاصطناعي فعال بشكل خاص لأنه يأخذ في الاعتبار سجل الشراء وتفضيلات العملاء، ويقدم منتجات تلبي احتياجاتهم حقًا.

لذلك، يعد التدريب على التخصيص ونماذج اللغة أمرًا أساسيًا لضمان شعور العميل بالترحيب وليس لديه أي شك بشأن المنتج أو الخدمة. يُعد الذكاء الاصطناعي أداة قوية لزيادة المبيعات في كل مرحلة من مراحل رحلة التحويل. من خلال اعتماد نهج قابل للتكيف، يمكن للشركات إنشاء تجارب تسوق أكثر تطورًا وتعزيز ولاء العملاء. ويخلص آلان نيكولاس إلى أن البيع ليس أكثر من مجرد إنشاء اتصالات دائمة.