ينمو سوق برامج الولاء بمقدار 18.3% في البرازيل في عام 2023

أظهر قطاع برامج الولاء في البرازيل نمواً كبيراً في عام 2023، وفقاً للبيانات الصادرة عن الرابطة البرازيلية لشركات سوق الولاء (Abemf). وزاد استرداد النقاط والأميال من قبل المشاركين بمقدار 18.3% مقارنة بعام 2022، في حين وصلت إيرادات شركات الولاء في الربع الأخير من عام 2023 إلى 4.8 مليار R$، بزيادة قدرها 13.6%.

كما ارتفع عدد التسجيلات في برامج الولاء ليصل إلى 312.5 مليون بنهاية عام 2023، بزيادة قدرها 5.4% مقارنة بالعام السابق. وارتفعت المعاملات التي أجراها المشاركون 9.7%، ووصل معدل الكسر (نقاط/أميال منتهية الصلاحية) إلى أدنى مستوى له منذ عام 2020، حيث بلغ 13.1%.

يقول مارتن هولدشميت، رئيس شركة Abemf، إن بيانات “os هي علامة واضحة على أن مبادرات الولاء لا تزال تثير اهتمام البرازيليين.

ويتجلى نمو السوق من خلال أداء شركات مثل Alloyal، وهي شركة تعدين ناشئة تعمل باسم Loyalty Tech. وضاعفت الشركة مبيعاتها في عام 2023، متجاوزة علامة R$ البالغة 100 مليون في الإيرادات السنوية.

تسعى الشركة، التي أعيدت تسميتها مؤخرًا إلى Lecupon إلى Alloyal، إلى مواكبة التغييرات في ملف السوق. ويشير ألويسيو سيرينو، الرئيس التنفيذي للشركة الناشئة، إلى أن المستهلكين يبحثون الآن عن أكثر من مجرد كوبونات خصم بسيطة، متمنيين تجارب شخصية ورائعة.

“يطلب عملاء R” تجارب أكثر تخصيصًا وأكثر روعة. أكثر من مجرد الإخلاص، يصبحون معجبين ومخلصين للعلامة التجارية. لذلك، تم ترك عصر القسيمة وراءنا. يوضح سيرينو أن الأمر متروك لنا، نحن اللاعبين في هذا السوق، لتطوير الحلول التي تلبي رغبة المستهلك في الانتشار.

تخطط Alloyal لتنفيذ ميزات جديدة في عام 2024، بما في ذلك اليانصيب وخدمة التطبيب عن بعد وخيارات التجزئة والتخصيص المتقدمة. حاليًا، تمتلك الشركة قاعدة تضم 5 ملايين مستخدم في 500 شركة عميلة، تغطي 25 ألف مؤسسة في جميع أنحاء البرازيل.

يعكس النمو الكبير لسوق الولاء في البرازيل اتجاهًا لمزيد من المشاركة بين المستهلكين والعلامات التجارية، مما يؤدي إلى دفع الابتكارات وتطوير حلول متطورة بشكل متزايد في هذا القطاع.