تتعاون شركة Netbr ، المتخصصة في بنى الهوية الرقمية المفتوحة، مع شركة Customer Futures البريطانية . وتُعد Customer Futures شركة استشارية متخصصة في الابتكار، وتحديداً في استراتيجيات تحسين تجربة العملاء بالاعتماد على الهويات اللامركزية.
في نموذج التعريف التقليدي، تنتقل بيانات اعتماد المستخدم من نقطة إلى أخرى على الشبكة ككتلة واحدة من البيانات، ويتم جمع هذه المعلومات (التي لا يكون الكثير منها ضروريًا للغرض المحدد) بواسطة موقع الويب الخاص بمزود الخدمة.
تتيح الهويات الموزعة للمستهلكين التحكم في بياناتهم الشخصية دون الاعتماد على جهات خارجية مركزية، كالحكومات أو الشركات. وتستخدم هذه الهويات تقنيات مثل سلسلة الكتل (البلوك تشين) والترميز لضمان الخصوصية وسهولة نقل البيانات من خلال أساليب مصادقة غير تدخلية.
تأسست شركة Customer Futures بقيادة الباحث في مجال تجربة العملاء الرقمية جيمي سميث، وهي تعمل على إطلاق مفاهيم جديدة لتجربة المستخدم وتجربة العملاء من خلال تحقيق التوازن بين الخصوصية والتجارب الجذابة.
ترى شركة Netbr أن إحدى طرق تحقيق ذلك هي من خلال توفير المحافظ الرقمية. فباستخدام هذه المحافظ، يحتفظ المستهلكون ببيانات هويتهم المشفرة على أجهزتهم الشخصية، ولا يقدمون للمواقع الإلكترونية إلا المعلومات الضرورية. على سبيل المثال، لا يتطلب إثبات بلوغهم السن القانونية تقديم عنوانهم، مع أن بيانات السكن متوفرة في المحفظة لاستخدامها في الحالات المناسبة.
لدى Customer Futures العديد من المشاريع في مجالي "تمكين التكنولوجيا" و"تكنولوجيا العملاء" باستخدام نماذج هوية دقيقة مع بيانات متعددة الطبقات.
ووفقًا لأندريه فاسيولي، الرئيس التنفيذي لشركة Netbr، تساعد هذه الشراكة شركته على تصميم تجارب جديدة للمستهلكين والموظفين والشركاء، تتكيف مع ظهور الذكاء الاصطناعي.
وهذا بدوره سيؤدي إلى تصميم تجارب رقمية أكثر سلاسة، مع الحفاظ على مقاومتها لانتهاكات الخصوصية أو التحايل على موافقة العملاء.
تجربة التمويل المفتوح
تتمتع Netbr بخبرة عشرين عامًا في إدارة الهوية وتحويل الحوكمة للموظفين والعملاء والشركاء والكيانات غير الشخصية، باستخدام منهجيات WIAM وIGA وCIAM. وتشارك الشركة بشكل مباشر في تصميم رحلات عملاء B2C وB2B في مجال التمويل المفتوح، حيث أنجزت أكثر من 100 مشروع لتحويل الهوية.
وفي البرازيل وأمريكا اللاتينية، قدمت Netbr مشاريع متنوعة متعلقة بالهوية الموزعة واللامركزية (DiDs). وتشمل هذه المشاريع تطبيق محافظ رقمية تعتمد على بنى غير احتكارية لا تستخدم السمات الشخصية.
ومن خلال هذه الشراكة الجديدة، تُصبح Netbr قناةً لتعزيز الخدمات الاستشارية وتشجيع استخدام الهوية الرقمية كمحرك للقيمة المضافة، ليس فقط في مجال التكنولوجيا، بل أيضًا في رؤية الأعمال.
علاوة على ذلك، سيُقدم فريق Netbr منصات الهوية اللامركزية هذه لإنشاء رحلات سلسة "بدون ثقة" لشركات العملاء. والهدف هو ضمان تحكم المستخدمين الكامل في مجموعة السمات الشخصية التي تُشكل هويتهم.
الخدمات المُدارة
يؤمن أندريه فاسيولي بضرورة أن يتكامل تطبيق منتجات إدارة الهوية والوصول مع تقديم خدمات تتجاوز الجانب التقني البحت، وهذا ما تُضيفه شركة "كاستمر فيوتشرز" إلى عروضها. علاوة على ذلك، يرى فاسيولي أن هناك فرصة سانحة لتقديم خدمات مُدارة (MSP) تُعنى ببيئة الهوية والوصول بالكامل في عمليات الشركات.
"سنعمل على الربط بين الجوانب التقنية، بما في ذلك تبني أنماط العمليات المؤسسية (أنماط الأعمال)، وتحديث مسارات الأعمال، من خلال توليد حالات استخدام عملية".
ستقدم Netbr دورات تدريبية، ومجموعات عمل، وورش عمل تركز على واقع تكنولوجيا خدمة العملاء. وبذلك، ستساهم في بناء قاعدة واسعة لهذا النوع من النهج، على مستوى السوق وفريق العميل.
وتتوقع Netbr بالفعل، خلال الربع الأول من عام 2025، التعاقد على مشاريع تتضمن مستقبل خدمة العملاء في قطاعات الاتصالات، والمصارف، وتجارة التجزئة، والضيافة، والحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية، والتعاونيات.
