تظهر الأبحاث أن الجيل Z يعطي الأولوية لطرق الدفع على العروض الترويجية والكوبونات

يظهر بحث جديد أن 55% من المستهلكين الرقميين من الجيل Z في أمريكا اللاتينية يعتبرون تنوع وجودة طرق الدفع المتاحة عاملاً حاسماً عند اختيار شركة أو منصة عبر الإنترنت، قبل العروض الترويجية أو القسائم أو الاحتمالات الأكثر فائدة. أجرى الاستطلاع الذي أجرته شركة OKTO PAYMENTS، وهي شركة لخدمات الدفع، مقابلات مع الشركات والمستهلكين في المنطقة لتحديد العوامل التي تحدد ما إذا كان المستخدمون الشباب سيبقون أو يغادرون منصات البيع بالتجزئة والاستهلاك والمراهنة والاستثمار الرقمية.

بالنسبة لهذا الجمهور، تتجاوز سرعة المعاملات أيضًا المحفزات المالية المستخدمة تقليديًا للاحتفاظ بالعملاء. يظهر البحث أن 52.4% من المشاركين يتخلون تمامًا عن محاولة الإيداع عندما تتجاوز العملية 30 ثانية.

على مدار الـ 12 شهرًا الماضية، اعترف 47% من مستخدمي الجيل Z بالتخلي عن معاملات متعددة بسبب عمليات الدفع البطيئة أو المعقدة للغاية، مما يمثل خسارة تراكمية كبيرة للشركات الرقمية في المنطقة.

ومن ناحية الشركات، يعزز هذا السيناريو مدى إلحاح هذه القضية. وفقًا للدراسة، يدرك 62.4% من تجار أمريكا اللاتينية أن القيود المفروضة على معالجة الدفع تضر بشكل مباشر باكتساب العملاء والاحتفاظ بهم، في حين أن 75.9% يصنف تنفيذ الدفع في الوقت الفعلي كعامل حاسم في حماية القيمة الدائمة للاعب.

“تقول كارولين كين، مديرة نجاح العملاء في OKTO PAYMENTS، ”يتعامل الجيل Z مع رصيدهم في تطبيق ترفيهي رقمي بنفس الطريقة التي يتعاملون بها مع رصيدهم في تطبيق مصرفي. عندما لا تتحرك الأموال بالسرعة المتوقعة، تنخفض الثقة في العلامة التجارية على الفور، ولن يؤدي أي قدر من الترويج إلى عكس هذا التصور".

كما حدد البحث نمطًا من السلوك مرتبطًا بالأصل الجغرافي للمنصات. يبدو الجيل Z متصلاً عالميًا، لكنه يحتفظ بالتفضيلات المحلية عندما يتعلق الأمر بالدفع. وفقًا للاستطلاع، ذكر 49% من المشاركين أنهم لا يكملون عملية الشراء على موقع ويب دولي إلا عندما يتعرفون على طرق الدفع المحلية والموثوقة، مثل Pix في البرازيل، على شاشة الدفع.

يأتي هذا الحذر في مواجهة حاجز متكرر. أفاد ما يقرب من نصف الجمهور الذي شمله الاستطلاع، 49.7%، أنهم يحاولون استخدام طرق الدفع المحلية المفضلة لديهم على المنصات الدولية وعدم العثور على هذا الخيار متاحًا، مما يقطع رحلة الشراء في نهاية المعاملة.

تذكر كارولين أن تقديم طريقة دفع محلية لم يعد كافيًا لجذب هذا الجمهور. يحتاج المشغلون إلى التأكد من أن هذه الطريقة تعمل بنفس السرعة والموثوقية التي يتمتع بها المستخدم بالفعل في سوقهم المحلية، وإلا فإنهم يخاطرون بخسارة البيع في الخطوة الأخيرة من الخروج.

ووفقًا للشركة، يجب أن توجه نتائج البحث تطوير ميزات جديدة تهدف إلى تقليل أوقات الخروج وتوسيع طرق الدفع المحلية في الأسواق التي تخدمها الشركة.

وتم إجراء الدراسة على المستهلكين والتجار في البرازيل والأرجنتين وتشيلي في النصف الأول من عام 2026.