أطلقت Pipedrive ، نظام إدارة علاقات العملاء السهل والذكي للشركات الصغيرة والمتوسطة، ميزات جديدة لإدارة المشاريع والتواصل مصممة لمساعدة فرق المبيعات على إدارة علاقات العملاء وتنفيذ ما بعد البيع بشكل أكثر فعالية، كل ذلك على منصة واحدة .
مع نمو فرق المبيعات، غالباً ما يتأخر الانتقال من إتمام الصفقة إلى التسليم الناجح بسبب انفصال الأدوات وفقدان المعلومات. يُقدّم الإصدار الأخير من Pipedrive حلاً لهذه المشكلة من خلال دمج عمليات ما بعد البيع مباشرةً في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
يقول جو فوتي، كبير مسؤولي المنتجات والتكنولوجيا في بايب درايف: "لا تتوقف المبيعات عند إتمام الصفقة. فنحن نؤمن بأنه من خلال تحرير فرق المبيعات من عبء الأدوات المنفصلة، يمكنهم تحقيق كامل إمكاناتهم. وتهدف هذه التحديثات إلى منح المحترفين الثقة بأن خدمات ما بعد البيع التي يقدمونها لا تقل تميزًا عن عرضهم الأولي."
تجاوز حدود الأعمال التجارية من خلال المشاريع
بالنسبة للعديد من فرق المبيعات، لا تزال عملية الانتقال من مرحلة المبيعات إلى مرحلة التسليم عمليةً غير منظمة، مما يؤدي غالبًا إلى فقدان السياق وعدم كفاءة العمليات. برنامج Pipedrive Projects إدارة مشاريع ما بعد البيع مباشرةً ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يساعد الفرق على الحفاظ على زخم العمل بعد إتمام الصفقة.
تشمل الميزات الجديدة ما يلي:
- ملخصات المشاريع التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي: تقليل العمليات اليدوية عن طريق استخراج المواعيد والملاحظات والملفات تلقائيًا من سجل المبيعات؛
- رؤى المشروع: تزويد الفرق برؤية أكبر لأنشطة المشروع وأعباء العمل والتقدم العام؛
- مخططات جانت التفاعلية: تساعد الفرق على تحديد الاختناقات وتعديل الجداول الزمنية مع تغير الأولويات؛
- المشاريع على الهاتف المحمول: تضمن وصول الفرق إلى المهام والتحديثات عبر التطبيق، مما يسمح لهم بتتبع التقدم المحرز والبقاء على اطلاع دائم.
"في السابق، كنا نستخدم خمسة مسارات مختلفة لإدارة دورات التسليم لدينا فقط"، يوضح جاستن سميث، رئيس شركة بوست ترانسبورت . " تساعدنا المشاريع على جمع كل شيء في مكان واحد. وقد وفر تفعيل قوالب الإعداد مع المهام المحددة مسبقًا ساعات لفريقنا كل أسبوع."
جعل الأتمتة أكثر موثوقية
مع تزايد اعتماد الشركات على أتمتة عمليات المبيعات، تزداد أهمية الحفاظ على رؤية واضحة لأداء سير العمل. وقد طرحت بايب درايف ميزات محسّنة لمراقبة الأتمتة، مما يساعد الفرق على تقليل الوقت المُستغرق في إدارة الأنظمة وزيادة الوقت المُخصص لخدمة العملاء. وتشمل الميزات الجديدة ما يلي:
- لوحة معلومات الثقة والشفافية: تساعد الفرق على مراقبة أداء الأتمتة وتحديد المشكلات مبكراً؛
- مراقبة سلامة سير العمل: تكشف عن الاختناقات، وفشل عمليات التشغيل الآلي، والعمليات غير الفعالة قبل أن تؤثر على العمليات أو تجربة العملاء.
- دمج محادثات واتساب في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
تعتمد فرق المبيعات بشكل متزايد على واتساب للتواصل مع العملاء، إلا أن العديد من هذه المحادثات لا تزال منفصلة عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يتيح التكامل الجديد للفرق إدارة رسائل واتساب مباشرةً من داخل نظام إدارة علاقات العملاء، مع ربط المحادثات تلقائيًا بالصفقات وجهات الاتصال والعملاء المحتملين. يُمكّن هذا التكامل الفرق من:
- استجب بشكل أسرع دون الحاجة إلى التبديل بين الأدوات، مما يحافظ على سير المحادثات بكفاءة أكبر؛
- توحيدإجراءاتباستخدام القوالب وسير العمل الآلية، مما يجعل التواصل أكثر اتساقًا ويقلل من فقدان الخطوات اللاحقة؛
- الحفاظ على سياق المحادثة في جميع تفاعلات المبيعات وما بعد البيع، مما يحسن من وضوح تاريخ العميل والتعاون بين الفرق.
تتوفر ميزة التكامل مع واتساب حاليًا في مرحلة تجريبية مفتوحة لعملاء باقات النمو وما فوقها. يمكن للعملاء المهتمين بمعاينة الميزات القادمة وتحديثات المنتج الانضمام إلى برنامج Pipedrive التجريبي للحصول على وصول مبكر إلى الوظائف قيد التطوير.
