أصبح التواجد الفعال على وسائل التواصل الاجتماعي ضرورة ملحة في عصرنا الحالي، وينبغي أن يكون أولوية للشركات الراغبة في اكتساب عملاء جدد. ووفقًا لدراسة استقصائية أجرتها شركة سيبريه عام 2023، فإن 64% من الشركات الصغيرة لديها حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتها وجذب جمهور أوسع، فضلًا عن تعزيز علامتها التجارية، وتوليد عملاء محتملين، والحفاظ على التواصل مع عملائها الحاليين.
تنشأ المشكلة عندما تؤدي الحاجة إلى التميز إلى استراتيجيات تضر بالمصداقية وتولد آثارًا سلبية طويلة المدى، كما أوضح رافائيل ماتوس، أكبر مؤثر في مجال الامتياز التجاري في البرازيل: "إن المشاركة بأي ثمن، دون تخطيط أو توافق مع قيم الشركة، يمكن أن تؤدي إلى أزمات في السمعة وفي النهاية إلى ابتعاد العملاء"، كما يقول.
بحسب رافائيل، يُعدّ استخدام الجدل كأداة تسويقية من أخطر الممارسات. فالمنشورات الاستفزازية أو المثيرة للجدل قد تُحقق انتشارًا فوريًا، لكنها قد تُؤدي أيضًا إلى ردود فعل سلبية، بل وحتى مقاطعات. الشركات التي تُشارك في مواضيع مثيرة للجدل دون استراتيجية واضحة، أو التي تتأخر في رد فعلها، ينتهي بها المطاف بفقدان مصداقيتها، وتواجه آثارًا سلبية على نتائجها. يقول الخبير في هذا المجال: "لا يضمن الانتشار السريع للمحتوى عائدًا إيجابيًا. فإذا لم يُستقبل النهج بشكل جيد - كما حدث مؤخرًا مع تانيا بولهويس، التي تأخرت في التحدث علنًا عن مشكلة ما - فقد تُربط العلامة التجارية بقيم سلبية، وتتضرر صورتها".
من المشاكل الشائعة الأخرى شراء المتابعين والتفاعلات الوهمية. فرغم أن الأعداد الكبيرة قد توحي بالشعبية، إلا أن استخدام هذه الأساليب يضر بالتفاعل الحقيقي ويقوض ثقة الجمهور. تستخدم منصات مثل إنستغرام وفيسبوك وتيك توك خوارزميات لكشف الأنشطة المشبوهة، ما يحد من وصول الحسابات التي تستخدم هذه الميزات. علاوة على ذلك، يلاحظ المستهلكون الواعون بشكل متزايد وجود متابعين وهميين، وهذا بدوره يضر بمصداقية العلامة التجارية.
يشير رافائيل ماتوس، مؤسس شركة "ريفولوساو ديجيتال" المتخصصة في التسويق الرقمي، إلى أن أحد الأخطاء المتكررة الأخرى هو الإفراط في النشر والإصرار على اتباع صيحات عابرة دون ربطها بهدف الشركة. ويوضح قائلاً: "العلامات التجارية التي تُغرق شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بها بمحتوى غير ذي صلة أو متكرر تفقد تفاعل متابعيها وتنفرهم لأنه يصبح مملاً. يجب أن يكون التواصل استراتيجياً وديناميكياً ومتسقاً مع هوية الشركة؛ وهذا ما يضمن علاقة مستدامة مع الجمهور".
يمكن تحقيق النمو العضوي من خلال التفاعلات الحقيقية وتقديم محتوى قيّم. وهذا أمرٌ بالغ الأهمية في عصرنا الحالي، بغض النظر عن حجم الشركة أو منتجاتها؛ فالمتجر الإلكتروني الذي تمثله وسائل التواصل الاجتماعي يُعزز العلامات التجارية ويُحقق نتائج مستدامة طويلة الأمد. مع ذلك، من المهم العمل وفق استراتيجيات مدروسة جيدًا لجذب الانتباه، لا لجذب الانتباه العابر فحسب، بل لبناء الثقة مع الجمهور المستهدف.
