أظهرت دراسة أجراها معهد لوكوموتيفا وPwC أن 88٪ من البرازيليين قد استخدموا بالفعل بعض التقنيات أو الاتجاهات المطبقة على تجارة التجزئة. تبرز الدراسة أن الشراء من الأسواق هو الاتجاه الأكثر اعتمادًا، حيث بلغت نسبة التبني 66٪، تليها سحب المنتجات من المتاجر بعد الشراء عبر الإنترنت (58٪) والتعامل الآلي عبر الإنترنت (46٪).
كما أظهرت الدراسة أن تسعة من كل عشرة مستهلكين يفضلون العلامات التجارية التي تقدم تجارب شراء ممتعة، وسهولة في التوصيل، وإجراءات موجهة نحو الاستدامة. يشدد ريناتو ميريليس، رئيس معهد لوكوموتيفا، على أن البرازيليين لا يزالون يشترون بكثرة من المتاجر الفعلية، على الرغم من تفضيلهم لشراء بعض المنتجات عبر الإنترنت.
على الرغم من أن المتاجر الفعلية لا تزال تعتبر التجربة الأكثر شيوعًا، فإن بعض المنتجات قد بدأت تظهر فيها الهيمنة في الشراء عبر الإنترنت، متباينة حسب الفئة. الإلكترونيات والدورات التعليمية المختلفة تحظى بقبول أكبر في التجارة الإلكترونية، بينما لا تزال السوبرماركت ومواد البناء ومنتجات الصحة والجمال تُشترى أكثر في المتاجر الفعلية.
في نفس الوقت، سوق تطبيقات التجارة الإلكترونية يشهد ازدهارًا. وفقًا للتقرير السنوي حول اتجاهات تطبيقات الهواتف المحمولة من Adjust، كان هناك زيادة بنسبة 43٪ في التنزيلات و14٪ في جلسات تطبيقات التجارة الافتراضية في عام 2023. يقول برونو بولسو، الرئيس التنفيذي للعمليات في Kobe Apps، إن هذا النمو يعكس تفضيل المستهلكين المتزايد لتجارب الشراء عبر الهاتف المحمول.
برزت أمريكا اللاتينية من خلال تسجيل زيادة في الوقت المتوسط الذي يُقضى في الجلسة في تطبيقات التجارة الإلكترونية، مخالفة الاتجاه العالمي. بالإضافة إلى ذلك، فإن ريادة Shein في تصنيف التطبيقات الأكثر تنزيلًا في العالم تسلط الضوء على ضرورة أن توسع العلامات التجارية قنواتها الرقمية لتشمل تطبيقات الهواتف المحمولة.
تُصنف البرازيل كالرابع في العالم من حيث عدد تنزيلات التطبيقات في عام 2023، مما يُظهر الأهمية المتزايدة للأجهزة المحمولة في حياة المستهلكين البرازيليين. يشير الخبراء إلى أن الرحلة متعددة القنوات، التي تجمع بين المتاجر الفعلية والتطبيقات، هي عامل حاسم في إنهاء عملية الشراء وولاء المستهلك.
