ফিলিপ কটলাৰ, তেওঁৰ কিতাপ “মাৰ্কেটিং প্ৰবন্ধন”ত কয় যে নতুন গ্ৰাহক লাভ কৰা প্ৰায়ে ৫ ৰ পৰা ৭ গুণ বেছি খৰচ হয় বৰ্তমান গ্ৰাহক ৰাখিবলৈ। শেষত, পুনৰায় গ্ৰাহকৰ বাবে মাৰ্কেটিংত শক্তি ব্যয় কৰাটো প্ৰয়োজন নহয় ব্ৰেণ্ডটো উপস্থাপন কৰিবলৈ আৰু বিশ্বাস লাভ কৰিবলৈ। এই গ্ৰাহকে বাটৰেই কোম্পানী, সেৱা আৰু সামগ্ৰীৰ বিষয়ে জানে।
অনলাইন পৰিৱেশত, এই কৰ্ম কৌশলগত আৰু অধিক মুখ্য থাকে অভিজ্ঞতাৰ অভাবৰ বাবে ফেচ টু ফেচ। ই-কমাৰ্চত গ্ৰাহকক সচ্চ টোল দিবলৈ, সম্পর্কক সংকীর্ণ কৰিবলৈ আৰু তেওঁক অধিক বাৰ বিক্ৰী কৰিবলৈ বিস্তৃত কাৰ্যৰ প্রয়োজন।
এই সত্যটো সহজ বুলি মনে হ’ব পাৰে, কিন্তু কেবল সেইবোৰ গ্ৰাহকক স্জাগিত কৰিবলৈ সম্ভৱ যিসকল অভিজ্ঞতাৰ সৈতে সন্তুষ্ঠ হৈছিল। যদি তেওঁলোকে পেমেন্ট প্ৰক্ৰিয়া বা বিলম্বিত বিতৰণৰ বাবে অসন্তুষ্ট হয়, উদাহৰণস্বৰূপ, তেওঁলোকে পেছলৈ যাব নোৱাৰে আৰু ব্ৰেণ্ডৰ বিষয়ে বেয়া কথা কৈ পাৰে।
অন্য পৰাঙ্খিতভাবে, গ্ৰাহকৰ বাবে সজ্জা কৰা লাভদায়ক। যদি তেওঁলোকে এটি বিশ্বস্ত ই-কমাৰ্চ কোম্পানী পায়, য’ত মানদণ্ডৰ সামগ্ৰী আৰু সঠিক মূল্য, ভাল সেৱা আৰু সময়ত বিতৰণ থাকে, তেন্তে তেওঁলোকৰ অত্যাধিক বৈকাৰ্য হয় আৰু সেই দোকানটো তেওঁলোকৰ বাবে পৰমাণবিক হিচাপে বিবেচনা কৰে। এইয়ে বিশ্বাস আৰু বিশ্বস্ততা সৃষ্টি কৰে যে কোম্পানী তেওঁক সৰ্বাধিক সুবিধা দিয়ে।
এই পৰিস্থিতিত, দুটা মৌলিক উপাদান সুনিশ্চিত কৰিব পৰা যায় পূৰ্ণসংখ্যকীকৰণ প্ৰক্রিয়াৰ বাবে: বিতৰণ আৰু দাম। এই কার্যাবলীৰ মজবুত কৰাৰ বাবে, বিশেষকৈ অনলাইন পৰিৱেশত কিছু মৌলিক কৌশল জানিব পৰা যায়:
1) বিনিয়োগ লাস্ট মাইল
গ্ৰাহকৰ বাবে বিতৰণৰ অন্তিম পৰ্যায় এটি ভাল অভিজ্ঞতা নিশ্চিত কৰাৰ বাবে মূল চাবি। উদাহৰণ স্বৰূপ, ৰাষ্ট্ৰীয় পৰিসৰৰ সৈতে এক প্ৰতিষ্ঠানসমূহেৰ সৈতে সহযোগিতা কৰা অত্যাৱশ্যকীয়। লগতে, এটা টিপ হৈছে স্থানীয় বিতৰণকাৰীৰ সৈতে বিনিময় আৰু প্ৰশিক্ষণ প্ৰদান কৰা যাতে অর্ডাৰ সঠিক অৱস্থাত আৰু ব্ৰেণ্ডৰ মুখৰ জীৱন প্ৰাপ্ত হয়। চূড়ান্তত, এই কৌশলে খৰচ ব্যৱস্থাপনাক সাজে আৰু গ্ৰাহকক যাত্ৰাৰ বাবে খৰচ কমায়, আজিকালি অনলাইন বেচিবলৈ মুখ্য সমস্যাৰ নিয়ন্ত্ৰণ ক’ৰাত চিকাৰ কৰিব।
2) পেকেজিং
সামগ্ৰীক পেকেজ চৰম প্ৰযুক্তি। প্ৰতিটো বিতৰণক এক বিশেষ হিচাপে মনযোগ দেওৱা, পেকেজিংৰ আৰু প্ৰতিটো আইটেমৰ বৈশিষ্ট্যৰ প্ৰয়োজনীয়তা চিন্তা কৰা এক চাৰকাৰ বাবে বিশেষ সুবিধা। তাৰোপৰি, ব্যক্তিগত স্পৰ্শেৰে বিতৰণৰ ব্যক্তিগতীকৰণৰ মাধ্যমে পেকেজিংত ফাৰাক সৃষ্টি কৰে, যেন বাৰ্তা কৃত্ৰিমভাবে লিখা, পোকায় মোকাইবাৰ বাৰ্তা আৰু উপহাৰ প্ৰদান।
3) অমনিচেনেল
ডাটা ব্যৱস্থাপনা আৰু এক গভীৰ আৰু যত্নবান বিশ্লেষণ এধৰণৰ প্ৰয়োগৰ বাবে খুবেই প্ৰয়োজনীয়। সুফল অসংখ্য। প্ৰথমত, অধিক নিৰ্দিষ্ট যোগাযোগ আৰু অধিক বিচাৰ ৰূঢ়তাত কাৰ্যকৰী প্ৰকৰণ পোৱা হয় যেতিয়া আমরা অমনিচেনেল ব্যৱহাৰ কৰোঁ, যেহেতু ইউজাৰ প্ৰত্যয় বিভিন্ন পূৰ্ণাংগ অভিজ্ঞতা অনলাইন আৰু অফলাইন। সেয়ে, সেৱা যত্নশীল আৰু সঠিক হৈ পৰে।
4) মার্কেটপ্লেচ
এক উন্নত সম্ভবৰূপ বিচৰণ উল্লেখিত বৰ্ণনা হৈছে। এনে কৰিলে, বিভিন্ন জনগণের শান্তবাণী সক্ৰিয় কৰা যায়। আজিকালি ই-কমাৰ্চৰ বাবে এইটো অতি প্ৰয়োজনীয়। প্ৰত্যেকস্ত সমাহাৰ কৰিব পাৰি, জনসাধাৰণৰ প্রয়োজনত যথাযথ উদ্ধৃতিসমূহ আৰু সঠিক ব্যৱস্থা কৰিলে।
5) অন্তৰ্ভুক্তি
শেষত, অন্তর্ভুক্তিমূলক প্লাটফৰ্মসমূহত চিন্তাভাবনা কৰিলে এক গণতান্ত্রিক সেৱা বঢ়ায় আৰু ডাঙৰ জনগণলৈ উপনীত হয়। ফোনেৰে অথবা হোৱাটচেপৰ মাধ্যমে কেনা কৰিব পাৰা, আৰু যিকোনো ব্যক্তিকৰ কোনো আনন্দৰ কাৰণে ব্যৱস্থা সমাধাৰ কৰিব পাৰে।
