Klikləmə və elektron ticarət sifarişinin çatdırılması arasında hər bir sifarişin əsasında eyni vaxtda və inteqrasiya olunmuş qərarlar zənciri dayanır və səhvə yer qoymur. Quality Digital tərəfindən təhlil edilən tətbiqlər göstərir ki, səyahətin müxtəlif aspektləri arasında inteqrasiya nəticələri artıra bilər. Osklen kimi hallarda, proses boyunca məlumatları, müştəri xidmətini və icranı birləşdirərək söhbət kanallarında sifariş bərpa konversiyasında beş dəfəyə qədər artım qeydə alınıb. Hər bir sifariş eyni vaxtda icra edilən davamlı qərarlar ardıcıllığından keçir ki, səyahət ardıcıl şəkildə işləsin.
Nəqliyyat şəbəkələrinin məntiqindən ilhamlanan Quality Digital şirkətinin rəqəmsal əməliyyatı, elektron ticarəti müxtəlif axınların paralel və bir-birindən asılı şəkildə fəaliyyət göstərdiyi bir struktur kimi təşkil edir. B2C, B2B, D2C, bazar və omnichannel, səyahət boyunca kəsişən və icranı dəstəkləyən kritik nöqtələrə qoşulan xətlər kimi görünür. Kataloq, qiymət, mövcudluq, ödəniş, sifarişlərin idarə edilməsi, logistika və çatdırılma ilə bağlı qərarlar təcrid olunmuş şəkildə işləməyi dayandırır və performansın məlumatlar və sistemlər arasındakı uyğunluqdan asılı olduğu inteqrasiya olunmuş bir şəbəkənin bir hissəsinə çevrilir.
Təklif olunan model, uzun müddət ardıcıl olaraq təşkil edilən rəqəmsal ticarətin ənənəvi anlayışını dəyişdirir. Sifarişi mərkəzi element kimi yerləşdirməklə, model göstərir ki, səyahətin davamlılığı eyni vaxtda fəaliyyət göstərən birdən çox təbəqə arasındakı koordinasiyadan asılıdır. “Satış artıq təcrid olunmuş bir hadisə deyil, bütün əməliyyat boyunca məlumatlara əsaslanan hala gəlmişdir. Bu məlumatlar təşkil edildikdə, konversiyaya, orta sifariş dəyərinə və təkrar biznesə birbaşa təsiri ölçmək mümkündür”, - deyə Quality Digital şirkətinin baş direktoru Julio Britto bildirib.
Kanalların və inteqrasiyaların genişlənməsi şirkətlərdə əməliyyat mürəkkəbliyi səviyyəsini artırıb. Elektron ticarət platformaları, sifariş idarəetmə sistemləri, ödəniş metodları, logistika həlləri və müştəri münasibətləri alətləri eyni vaxtda fəaliyyət göstərməyə başlayıb və bu da davamlı sinxronizasiya tələb edir. Əl ilə müdaxilənin azalması ilə cavab müddəti azalır, uyğunsuzluqlar isə əməliyyat boyunca daha sürətlə yayılmağa meyllidir.
Elektron ticarətin performansı getdikcə icra qabiliyyəti ilə əlaqələndirilir. Əməliyyat strukturu çatdırılma prosesini dəstəkləmədikdə tələbin yaranması aktuallığını itirir. Kassada qeyri-dəqiq məlumatlar, inventar uyğunsuzluqları və logistika uyğunsuzluqları istehlakçı təcrübəsinə təsir göstərir, xərcləri artırır və brendin qavranılan dəyərinə təsir göstərir.
Quality Digital şirkətinin direktoru Roberto Ave Faria-nın sözlərinə görə, müştəri səyahətinin icrası əməliyyat dəqiqliyi ilə tələbə uyğunlaşma qabiliyyətini birləşdirməlidir. “Çatdırılma vədi anlayışı çatdırılma son tarixi müqaviləsi kimi fəaliyyət göstərir və alış-verişin yekunlaşdırılması üçün çox vacibdir; axı, hər hansı bir sapma birbaşa konversiyaya və istehlakçı inamına təsir göstərir”, - deyə o bildirir. Rəhbər həmçinin pərakəndə satış şirkətinin təcrübənin hiperfərdiləşdirilməsinə yanaşmasında təkamülə ehtiyac olduğunu vurğulayır. ““Sizin üçün ev” konsepsiyasında rəqəmsal mağaza müştərinin profilinə, tarixinə və maraqlarına uyğun qurulur. Hər şeyi hər kəsə təklif etməyin mənası yoxdur. Təklif müştəri davranışı ilə uyğunlaşmadıqda, səyahət səmərəliliyi itirir və konversiya davam etdirilmir”, - deyə o bildirir.
Hazırda rəqəmsal ticarət mənzərəsində davamlı elektron ticarət artımı həcm artımından daha az, qərarları inteqrasiya olunmuş şəkildə əlaqələndirmək qabiliyyətindən daha çox asılıdır. Rəqəmsal kanalların genişlənməsi və hər bir sifarişi dəstəkləmək üçün lazım olan əlaqələrin artması ilə əməliyyat səmərəliliyi gəlirli artımla performans itkisi arasında bölücü xəttə çevrilir. Təqdim olunan model bu strukturu görünən etməklə rəqəmsal ticarətdə nəticəni müəyyən edən amillərin daha dəqiq başa düşülməsinə töhfə verir.
