Uzun müddətdir ki, elektron ticarət əməliyyatlarının əsas narahatlığı konversiya nisbətlərini artırmaq idi. Veb sayt sürətinin artırılması, səbətdən imtina hallarının azaldılması və ödənişin optimallaşdırılması da prioritetlərə çevrilib. İndi isə yeni bir çətinlik ortaya çıxır: təsadüfi alıcıları təkrar müştərilərə çevirmək.
BonifiQ şirkətinin Tərəfdaşlıq üzrə rəhbəri Mariana Visente 2026-cı il Braziliya Elektron Ticarət Forumunda iştirakı zamanı texnologiyanın potensial müştəri cəlb etmək və satışda vacib rol oynadığını, lakin artıq əsas rəqabət fərqləndirici amil olmadığını vurğuladı.
"Yavaş platformada mənfi təcrübə yaşayan bir müştəri ilə əlaqə qurmaq çox çətindir. Platformanın performansı və sürəti birbaşa konversiyaya təsir göstərir, lakin onlar sədaqəti artıran şey deyil. Platforma satışın tamamlanmasına kömək edir və bu, bizə münasibətləri davam etdirmək üçün səbəblər verir.".
BonifiQ tərəfindən göstərilən nümunələrdən biri elektronika seqmentindəki pərakəndə satış şirkəti ilə bağlıdır. Gəlirinin təxminən 90%-i noutbukların satışından gəlirdi. Bu məhsul orta qiyməti xeyli yüksək, lakin çox uzun bir dəyişdirmə dövrünə malikdir. Strategiya orta qiyməti daha da artırmağa çalışmaq əvəzinə, brendin aksesuarlarına yönəlmiş mükafatlandırma proqramı hazırlamaq və alış tezliyini artırmaq idi.
“Məqsəd orta bilet qiymətini azaltmaq deyil, müştərinin birdəfəlik asılılığını azaltmaq idi. Bu halda, bu müştəri üçün orta bilet qiyməti azalıb, lakin biz istehlakçını üç, dörd və ya beş dəfə geri qaytarmaq üçün stimul yaratdıq və bununla da həmin müştərinin LTV-sini birbaşa artırdıq.”
Mariana üçün bu tip strategiya rəqəmsal pərakəndə satışda düşüncə tərzində bir dəyişikliyi təmsil edir. Şirkətlər artıq yalnız dərhal konversiyaları ölçmək əvəzinə, zamanla müştəri münasibətləri ilə əlaqəli göstəriciləri izləyir.
Rəhbər vurğulayır ki, bu təkamül həmçinin yeni strategiyaları dəstəkləmək üçün hazırlanmış texnoloji infrastruktur tələb edir.
“Sabitlik sadəcə veb saytı onlayn saxlamaq demək deyil. Bu, texnologiyaların inteqrasiyası, istifadəçi səyahətlərinin fərdiləşdirilməsi və yeni inkişaf təşəbbüslərinin həyata keçirilməsi üçün təməl yaradır. Bunsuz istənilən strategiya məhduddur.”.
Mariananın qiymətləndirməsinə görə, elektron ticarətin gələcəyi getdikcə daha az təcrid olunmuş satışlarla və daha çox brendlərin müştəriləri aktiv, cəlb olunmuş və təkrarlanan saxlamaq qabiliyyəti ilə idarə olunacaq. Buna görə də, müştəri sədaqəti təşviqedici bir hərəkət olmaqdan çıxır və rəqəmsal əməliyyatların davamlı inkişafında strateji rol oynayacaq.
