Hi Platform, yeni institusional mövqeyinin açılışını qeyd edən "Böyümənin Arxasındakı Zəka" adlı video yayım keçirdi. Görüşdə Braziliya şirkətlərinin danışıqları necə ölçülə bilən biznes nəticələrinə çevirə biləcəyini müzakirə etmək üçün müxtəlif sektorlardan liderlər bir araya gəldi.
Videoçarxda Hi Platform şirkətinin baş direktoru Marselo Pugliesi; Hi Platform şirkətinin baş meneceri Felipe Cucick; Meta şirkətinin tərəfdaş meneceri Felipe Cavalcante; Senff şirkətinin İT direktoru Everton Dzikovicz və Leiturinha şirkətinin baş meneceri William Teixeira iştirak ediblər. Müzakirə Hi Platform şirkətinin baş tərəfdaşlıq direktoru Paulo Qorab tərəfindən moderatorluq edilib.
Müzakirə iştirakçılar arasında ortaq bir müşahidədən qaynaqlanırdı: Braziliya dünyanın ən çox danışıq bazarlarından biridir və WhatsApp artıq əksər Braziliya istehlakçıları üçün gündəlik səyahətin bir hissəsidir. Buna baxmayaraq, az sayda şirkət gündəlik olaraq toplanan qarşılıqlı əlaqələrin həcmini strateji kəşfiyyata və real artıma çevirməyi bacarır.
“Şirkətlər artıq hər gün müştəriləri ilə danışırlar. İndiki çətinlik bu danışıqları ölçülə bilən böyüməyə çevirməkdir. Bazarın daha təcrid olunmuş texnologiyaya ehtiyacı yoxdur. Münasibətləri, əməliyyat səmərəliliyini və gəlir təsirini əlaqələndirmək üçün zəkaya ehtiyacı var”, - deyə Pugliesi bildirib.
Əsas mövzulardan biri avtomatlaşdırma və biznes zəkası arasındakı fərq idi. İştirakçılar üçün süni intellekti tətbiq etmək yarışı əhəmiyyətli bir yan təsir yaratdı: şirkətlər öz proseslərini başa düşməzdən əvvəl texnologiyanı tətbiq edir və qərarlara çevirmədən məlumat toplayırlar.
Meta şirkətinin tərəfdaş meneceri Felipe Kavalkante bu ssenaridə WhatsApp-ın struktur rolunu vurğuladı və platformanın qarşıdakı illərdə sürətlənmiş təkamülünü vurğuladı.
"WhatsApp, istifadəçi məxfiliyinin qorunması və xüsusilə elektron ticarətdə biznes üçün tətbiqlərin genişləndirilməsi ilə bağlı artan narahatlıqla, getdikcə daha çox səs funksiyası ilə getdikcə daha çox yerli inteqrasiya ssenarisinə doğru irəliləyir", - deyə rəhbər bildirib.
Kuritibada yerləşən pərakəndə satış bankı olan Senff-in İT direktoru Everton Dzikoviç təşkilatlar daxilində danışıq zəkası üçün növbəti addımlar barədə öz vizyonunu bölüşdü.
Rəhbərin sözlərinə görə, şirkətlər və istehlakçılar arasındakı münasibətlər qarşıdakı illərdə süni intellekt köməkçilərinin populyarlaşması ilə əhəmiyyətli dərəcədə dəyişəcək.
“Yaxın gələcəkdə müştəri xidmətləri qruplarımızın bu insanların virtual köməkçiləri ilə qarşılıqlı əlaqəyə başlamalı olacağını gözləyirəm. Biz müştəriləri cəlb etməli, eyni zamanda müştərilərimizin süni intellekt köməkçilərini də cəlb etməliyik”, - deyə Dzikoviç bildirib.
300.000-dən çox abunəçi ailəsi olan və 5000-dən çox Braziliya şəhərində fəaliyyət göstərən Leiturinha uşaq kitab abunə klubunun baş mühəndisi William Teixeira, danışıq məlumatlarının strateji qərarlara necə rəhbərlik etdiyinə dair konkret bir nümunə təqdim etdi.
Hi Platform-un dəstəyi ilə bu ilin yanvar-may ayları arasında qeydə alınan 170.000-dən çox qarşılıqlı əlaqəni təhlil edən şirkət, 14.000-dən çox əlaqə şəxsinin parollarını sıfırlamaqda çətinlik çəkdiyini bildirdiyinə dair məlumat verdi. Bu problemi insan agentləri ənənəvi cədvəlləşdirmə metodlarından istifadə edərək müəyyən edə bilmədilər. Texnologiya qrupu problemi cəmi iki saat ərzində həll etdi.
Danışıq məlumatlarının təhlili Leiturinha-nı bütün bir heyəti işçi itkisinin azaldılmasına yönəlmiş təşəbbüslərə yönləndirməyə vadar etdi.
Uilyam Teyşeyra bildirib ki, "Bu məlumatı aldığınız və onu necə irəli aparacağınızı bildiyiniz andan etibarən, heç bir şəkildə səhv gedə bilməz".
Görüş boyu iştirakçılar şirkətlərin davamlı artımının getdikcə daha çox onların söhbətləri zəkaya, münasibətlərə və biznes üçün dəyər yaratmaq qabiliyyətindən asılı olacağını vurğuladılar.
Pugliesi yekunlaşdırdı: "Müştəri ilə söhbət nə qədər yetkin və dərin olarsa, maliyyə gəliri də bir o qədər yüksək olar. Böyümənin arxasında duran zəka budur".
