İnternet istifadəçilərindən həddindən artıq diqqət tələb edən bir mühitdir. Son illərdə onlayn fırıldaqçılığın həcminin və müxtəlifliyinin artması ilə bu qayğı daha da təkmilləşdirilməli olub. Lakin braziliyalılar əsas rəqəmsal fırıldaqçılığa qarşı özünümüdafiə strategiyalarında artıq irəliləmiş kimi görünürlər, çünki brendin qorunması üzrə ixtisaslaşmış Branddi şirkəti tərəfindən aparılan sorğuda respondentlərin 84%-i onlayn alış-veriş edərkən özlərini inamlı hiss etdiklərini bildiriblər.
Şəxsi və İstehlakçı Məlumatlarının Müdafiəsi Assosiasiyasının (ADDP) məlumatlarına görə, 2024-cü ildə rəqəmsal cinayətlərin sayı əvvəlki illə müqayisədə 45% artsa da, son altı ayda braziliyalıların onlayn alış-verişə inamı 62% artıb.
Bu aşkar ziddiyyət — daha çox cinayət, həm də daha çox etibar — təkcə qoruma texnologiyalarının inkişafını deyil, həm də istehlakçılar arasında rəqəmsal risklər barədə daha çox məlumatlılığı ortaya qoyur. Bu ssenari istehlakçı hərəkatı ilə üst-üstə düşür, çünki sorğuda iştirak edənlərin 86%-i alış-veriş edərkən özlərini daha diqqətli hesab etdiklərini bildiriblər.
Onlayn alış-veriş: rəqəmsal reklamlar və fırıldaqçılıq riski
Onlayn alış-veriş dünyası istehlakçılar üçün bir sıra risklər yaradır və bu gün ən mürəkkəb rəqəmsal fırıldaqların bəzilərini internetdə cəmləşdirir. Ən çox yayılmışlardan biri alıcıları hədəf almaq üçün brend reklamlarından istifadədir. Reklamdan bir vasitə kimi istifadə edən bu kateqoriya, xüsusən də sosial media ilə bazarda getdikcə güclənir və tez-tez mobil telefonların və kompüterlərin ekranlarına daxil olur.
Bu ssenaridə bəzi fırıldaqçılar fırıldaqçılıq etmək üçün onlayn reklamlardan istifadə edirlər. Onlar tanınmış brendlərin vizual kimliyini, məsələn, loqotipləri, rəngləri və dilini təqlid edən saxta reklamlar yaradır və insanları saxta veb saytlara yönəldirlər. Bu portallar real portallara o qədər bənzəyir ki, istehlakçıları asanlıqla aldadırlar. Bu təcrübə, istehlakçıları riskə atmaqla yanaşı, şirkətlərə də zərər verir, çünki fırıldaqçılıq onların satışlarına və nüfuzuna birbaşa təsir göstərir.
Magalu kimi brendlərin uydurma promosyonlarının sosial mediada bazar dəyərindən çox aşağı qiymətlərlə paylaşılması kimi hallar istehlakçılara zərər verən və əlaqəli brendlərin nüfuzuna xələl gətirən son nümunələrdir. Bu cür fırıldaqçılıq ədalətsiz rəqabətin bir nümunəsidir.
Lakin onlayn reklam hazırda rəqəmsal fırıldaqçılığın hədəfi olsa da, brendləri arzuolunan istehlakçı profilləri ilə əlaqələndirmək, məhsul və xidmətlərini tanıtmaq üçün də təsirli bir yoldur. Araşdırmaya görə, respondentlərin 71%-i onlayn reklamlarla qarşılaşdıqdan sonra bir şey aldığını və bu respondentlərin 50%-i məhsul və ya xidməti bir neçə dəfə, 21%-i isə tez-tez aldığını bildirib.
Lakin, reklam göründüyü zaman, müştərilər adətən alış-veriş etməzdən əvvəl əməliyyatın rahat keçməsini təmin etmək üçün bir neçə addım atırlar. Bu hərəkətlərə veb saytın legitimliyini təmin etmək üçün onu yoxlamaq (80%); müştəri rəylərini yoxlamaq (69%); brendin və ya mağazanın nüfuzunu araşdırmaq (65%); və veb saytın təhlükəsizliyini göstərən təhlükəsizlik möhürünün axtarılması (52%) daxildir.
Etibarlı alış-veriş mühitinin təmin edilməsi ilə yanaşı, onlayn reklam izləyərkən alış-veriş qərarına digər amillər də təsir göstərir. Bunlardan ən təsirliləri məhsulun qiyməti və ya təşviqi (65%), brendə etibar (58%) və veb saytın və ya mağazanın nüfuzudur (56%).
Branddi şirkətinin baş direktoru Dieqo Daminelli izah edir ki, brendlərin nöqteyi-nəzərindən rəqəmsal fırıldaqçılıqla mübarizə artıq imic məsələsi olmaqdan çıxıb və strateji prioritetə çevrilib: “Saxta reklamların mövcudluğu yalnız istehlakçıya təsir etmir, həm də brendlərin nəticələrini birbaşa təhlükə altına qoyur. Fırıldaqçılar qanuni brendlərin gücündən istifadə edərək fırıldaqçılıq törədirlər, trafik və etimadı yayındırırlar. Bu, maliyyə itkilərinə səbəb olur və zamanla qazanılan nüfuzu sarsıdır. Buna görə də, bu tip təhlükənin müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması yalnız satışları qorumaq üçün deyil, həm də brendin dəyərini qorumaq üçün strateji prioritet olmalıdır.”
Şirkətlər tərəfindən təmin edilən təhlükəsizlik
Onlayn alış-veriş zamanı təhlükəsizliyin vacibliyini nəzərə alarkən, istehlakçının öz səylərindən kənarda atıla biləcək bir neçə addım və təşəbbüs var. Məhsulların onlayn satışında iştirak edən şirkətlər və platformalar da proaktiv rol oynaya bilər.
Saxtakarlıq fəaliyyətlərindən qaçınmaq üçün brendlərin veb saytlarını və reklamlarını izləmələri vacibdir. Hal-hazırda ən populyar saxtakarlıq hərəkətlərindən biri oyunçularının istehlakçıları bilmədən saxta mənbələrdən alış-veriş etməyə təhrik etməkdir. Bu rəqəmsal nəzarət təşəbbüsləri alıcıları saxta məhsullar almaqdan qoruyur, eləcə də alış-verişə qoyulan investisiyanın qanuni kanallara yönəlməsini təmin edir.
Bu ssenaridə rəqəmsal fırıldaqlara qarşı tədbir görmək istehlakçıların nəzərində brendi digərlərindən fərqləndirən və qoruyucu tədbirlər görənlərə inamı artıran bir məqamdır. Respondentlərin 88%-i üçün saxta veb saytlara və rəqəmsal fırıldaqlara qarşı qorunmaya investisiya qoymaq, brendin alınması və ona sadiqlik yaratmaq üçün müsbət fərqləndirici amil olardı. Digər 11% təşəbbüsləri vacib hesab edir, lakin şirkətlərin də bu mövzuda şəffaflıq nümayiş etdirməli olduqlarını başa düşür.
üçün şirkətlər rəqəmsal fırıldaqçılıq və brendlərindən sui-istifadə edən fırıldaqçılıqlara qarşı daha proaktiv olmalıdırlar. Respondentlərin 57%-i hesab edir ki, brendlər fırıldaqçılığa cəhdləri aktiv şəkildə izləməli və aradan qaldırmalıdırlar, 40%-i isə hesab edir ki, reklam platformaları və sosial şəbəkələr də bu sahədə daha çox məsuliyyət daşımalıdırlar.
“Bu, müştəriləri cəlb etmək və saxlamaq istəyən şirkətlər üçün vacib bir diqqət nöqtəsidir. Rəqəmsal fırıldaqçılığın davamlı olduğu bir dövrdə istehlakçı təhlükəsizliyini təmin etməyə kömək edəcək seçimlər təklif etmək fərqləndirici amildir. Bundan əlavə, görülən tədbirlər barədə şəffaflıq son dərəcə vacibdir, çünki bu, şirkətin narahatlığını bir daha təsdiqləyir. Və bu qayğı bütün rəqəmsal ekosistem tərəfindən paylaşılmalıdır: təkcə brendlər tərəfindən deyil, həm də reklam platformaları və sosial şəbəkələr tərəfindən, bu da saxta məzmunun qarşısının alınmasında və aradan qaldırılmasında rol oynaya bilər”, - deyə Damielli izah edir.
“İstehlakçılar bir brendin rəqəmsal mühitdə təhlükəsizliyinə fəal şəkildə qayğı göstərdiyini anladıqda, alış-verişə davam etmək üçün daha inamlı olurlar. Buna görə də fırıldaqçılıqdan qorunma və monitorinq texnologiyasına investisiya qoymaq yalnız texniki məsələ deyil, həm də strateji məsələdir. Təhlükəsizlik etibarla sinonimləşib və bu gün etibar brendin onlayn mühitdəki əsas aktivlərindən biridir. Bu, mənfəətin özündən kənara çıxan diqqət mərkəzində olan bir məqamdır; bu, biznesin məqsədinin mahiyyəti olan müştərilərə qayğının nümayişidir”, - deyə o, yekunlaşdırır.
Metodologiya
Auditoriya: Ölkənin bütün əyalətlərindən olan 500 braziliyalı, o cümlədən bütün sosial təbəqələrdən olan 18 yaş və yuxarı qadınlar və kişilərlə müsahibə aparılıb.
Məlumatların toplanması: tədqiqat məlumatları onlayn tədqiqat platforması vasitəsilə toplanmışdır.
Toplama tarixi: 16 aprel 2025
