Təsəvvür edin ki, WhatsApp-ınızı açırsınız və heç vaxt eşitmədiyiniz bir şirkətdən mesaj tapırsınız. Bu şirkətin nömrənizi necə əldə etdiyini düşünürsünüz və birdən məxfiliyinizin pozulduğunu hiss edirsiniz. İstehlakçıların gündəlik həyatında geniş yayılmış bu ssenari, istənməyən mesajların göndərilməsi kimi uyğunsuz rəqəmsal marketinq təcrübələrinin nəticəsidir.
Şirkətlər tərəfindən WhatsApp-dan sui-istifadə diqqəti cəlb edib və platformada yaxşı təcrübələrin vacibliyi barədə xəbərdarlıq edib. WhatsApp-dan məsul olan Meta şirkətinin təlimatları xidmət şərtlərini pozduğuna görə hesabları qadağan edə bilər.
MobileTime/Opinion Box sorğusuna görə, WhatsApp-dan braziliyalıların 99%-i gündəlik istifadə edir. Bu yüksək nüfuzetmə tətbiqi şirkətlər və istehlakçılar üçün vacib ünsiyyət kanalına çevirir. Nəticə etibarilə, hesabın qadağan edilməsi brendin nüfuzu və müştəri sədaqəti üçün bir sıra problemlər yarada bilər.
Tətbiqin gündəlik istifadə edildiyi və bir çox hallarda şirkətlər və istehlakçılar arasında ünsiyyət üçün əsas körpü olduğu bir ölkədə xidmətdəki hər hansı bir fasilə brendin nüfuzu və müştəri sədaqəti üçün bir sıra problemlərə səbəb ola bilər.
Maliyyə risklərindən kənara çıxan risklər.
Huggy şirkətinin Rəqəmsal Biznes Lideri Viktor Hüqo, qadağa halında zərərin maliyyə aspektindən daha çox şeyə səbəb olduğunu izah edir. “Bir şirkət WhatsApp kimi bir platformadan qadağan edildikdə, yalnız dərhal satışların itirilməsi təhlükə altında deyil. Müştəri etimadı sarsılır və bu etimadı bərpa etmək uzun bir proses ola bilər. Bu cür problemlərin qarşısını almaq üçün platformadan istifadədə yaxşı təcrübələr vacibdir.”
Reputasiyaya dəyən zərərdən əlavə, şirkətlər müştəriləri ilə ünsiyyət qurmaq üçün əsas vasitəni itirirlər. WhatsApp-a çıxışın olmaması xidmətdə gecikmələrə, müştəriləri məyus etməyə və rəqiblərdən alternativ axtarmağa səbəb ola bilər.
İstehlakçı Etibarı
Cedro tərəfindən E-Commerce Brasil ilə tərəfdaşlıqda aparılan bir araşdırma, istehlakçıların 39%-nin üstünlük verdiyini . Bu məlumatlar WhatsApp-ın müştəri xidmətləri üçün aktuallığını və ondan məsuliyyətlə istifadə etmək ehtiyacını göstərir.
Bundan əlavə, WhatsApp-ın düzgün istifadəsi şirkətlər və müştərilər arasında münasibətləri gücləndirə bilər. Platformanın siyasətlərinə hörmət etməklə, brendlər yalnız qadağan olunma riskini minimuma endirməklə yanaşı, qarşılıqlı əlaqələrdə şəffaflığa və məxfiliyə dəyər verən istehlakçıların etibarını da qazanırlar.
Qadağan Olmaqdan Necə Çəkinməli
Meta, alıcının razılığı olmadan kütləvi mesaj göndərməmək, məxfilik siyasətlərinə hörmət etmək və bütün qarşılıqlı əlaqələrin müştərilər üçün müvafiq və faydalı olmasını təmin etmək kimi qadağan olunmamaq üçün bir neçə təcrübə tövsiyə edir. Bu təcrübələrə riayət etmək hesabın aktiv və ünsiyyətin səmərəli qalmasına kömək edir.
Viktor Hüqo əlavə edir ki, “Baş ağrılarının qarşısını almaq və şirkətin qadağan problemləri ilə üzləşməməsini təmin etmək üçün Meta tərəfdaşları olan rəqəmsal xidmət platformalarından istifadə etmək də vacibdir. Meta tərəfdaşı olaraq, bu şirkətlər həm şirkət, həm də müştəriləri üçün təhlükəsiz təcrübə təmin etmək üçün bütün qaydalara və siyasətlərə riayət etməlidirlər”.
Bir sözlə, WhatsApp kimi bir platformanın qadağan edilməsi biznes və müştərilər arasındakı münasibətlərə ciddi ziyan vura bilər. Buna görə də, şirkətlər onun düzgün istifadəsini təmin etmək və gördüyümüz kimi, maliyyə itkilərindən kənara çıxan itkilərin qarşısını almaq üçün ən yaxşı təcrübələrə və istifadə siyasətlərinə diqqət yetirməlidirlər.
