Müştəri təcrübəsi üçün tam süni intellekt həlləri təklif edən texnologiya şirkəti Zenvia, İstehlakçı Ayı kimi qeyd olunan Mart ayı kimi mövsümi dövrlərdə müştəriləri alış-veriş etməkdən ən çox çəkindirən beş səhvi sadalayır.
1. İstehlakçını tanıtım mesajları ilə doyurun
E-poçt və ya WhatsApp vasitəsilə həddindən artıq bildiriş göndərmək müdaxilə hissi yaradır. Deloitte hesabatına görə, göndərəni bloklayan 28%-ə əlavə olaraq, daha 28%-i şirkətin verilənlər bazasından abunəliyini ləğv edir, 22%-i brendlə münasibətlərini yenidən qiymətləndirir və 20%-i məxfilik parametrlərini dəyişdirir. Səs səviyyəsinə çatmaq mümkün deyil; əksər hallarda bu, əlaqəni itirməyin ən sürətli yoludur.
2. Danışıq mühitinə e-poçt marketinq kanalı kimi yanaşın
WhatsApp kimi kanallara kütləvi mesajlaşma məntiqinin tətbiqi strateji bir səhvdir. Bu mühitlərdə əsas metrik kliklər deyil, etibardır. Konteksti qiymətləndirmədən təkliflər göndərmək kanalın unikal satış təklifini məhv edir. Danışıq ünsiyyəti konservləşdirilmiş cavablar əvəzinə dinləmə və tezlik əvəzinə aktuallıq tələb edir.
3. Düzgün anı və strateji sükutu görməzdən gəlmək
Məlumatların və süni intellektin ən mürəkkəb istifadəsi nə vaxt qarşılıqlı əlaqədə olmamalı olduğunu bilməkdir. Uyğunsuz anlarda göndərişi dayandırmaq üçün şüurlu qərar olan strateji sükut, müştərinin ömürlük dəyərini (LTV) yüksək təkrarlanan kampaniyalardan daha səmərəli şəkildə qoruyur. Bu həddə riayət edən brendlər faydalı, digərləri isə müdaxiləçi hesab olunur.
4. Kontekst olmadan yavaş və ya avtomatlaşdırılmış xidmət təklif etmək
Pik tələbat dövrlərində ümumi avtomatlaşdırılmış cavablar laqeydlik ifadə edir və müştəri təcrübəsinə zərər verir. Müştərinin üstünlük verdiyi kanal üzərində çeviklik və kontekstlə işləmək müştərinin saxlanması üçün əsasdır. Bu kontekstdə, Zenvia tərəfindən Opinion Box ilə tərəfdaşlıqda aparılan Zenvia Panorama: Şirkətləri Müştərini Mərkəzə Qoyaraq Daha Çox Satışa Nə Vadar Edir adlı tədqiqatda Braziliya şirkətlərinin 65%-i WhatsApp-ın ən çox konversiya yaradan kanal olduğunu, 88%-i isə satış strategiyalarında tətbiqdən istifadə etdiyi müəyyən edilib.
5. Şəffaflıq olmadan təşviq və satış sonrası xidmətə məhəl qoymamaq
Gizli şərtlər, qeyri-kafi ehtiyat və məlumatların açıq razılıq olmadan istifadəsi brend üçün məyusluq və risklər yaradır. İstehlakçılar hüquqları barədə daha çox məlumatlandıqca, şəffaf olmamaq və alışdan sonra izləməmək etimadı sarsıdır və mövsümi hadisənin pis keçirilməsindən sonra nüfuzu bərpa etməyi çətinləşdirir.
“Növbəti sıçrayış süni intellekt və korporativ sistemlərlə qarşılıqlı əlaqələri inteqrasiya etmək qabiliyyətindən irəli gələcək. Yalnız bundan sonra dialoqları axıcı əməliyyatlara və miqyaslana bilən biznes zəkasına çevirmək mümkün olacaq”, - deyə Zenvia şirkətinin Marketinq, Biznes və Texnologiya üzrə vitse-prezidenti Gilsinei Hansen ümumiləşdirir.
