Opinion Box tərəfindən həyata keçirilən “2022-ci ildə Səbət Tərk” adlı bir sorğu, 2000-dən çox istehlakçı ilə aparılıb. Araşdırma, respondentlərin 78%-nin alış-veriş prosesinin sonuna çatdıqda alışdan imtina etmə vərdişini göstərdiyini ortaya qoyur; bu hal adətən səbət tərk etmə adlanır və bunun əsas motivi göndərmə dəyəri olur.
Artım üzrə mütəxəssis Ricardo Nazar bildirir ki, səbət tərk etmə, sahibkar üçün çox zərərli bir təcrübədir. “Bu cür davranışlara diqqət yetirmək lazımdır ki, yaxşı müəyyənləşdirilmiş strategiyalar inkişaf etdirilsin, axı müştəri alış prosesinin bütün mərhələlərindən keçib, amma ala bilməyib. Bunun səbəbi nə ola bilər?” – deyə Nazar izah edir.
Araşdırma ayrıca səbət tərk etməyə səbəb olan digər amilləri də müəyyən etdi; bunlara digər saytlarda daha ucuz məhsullar (38%), işləməyən endirim kuponları (35%), gözlənilməz xidmət və ya vergilərin ödənilməsi (32%) və çox uzun çatdırılma müddəti (29%) daxildir.
Nazar, müştəriyi geri qaytarmaq üçün yaxşı bir texnika olaraq birbaşa əlaqəni təklif edir. “E-poçt, WhatsApp və ya SMS vasitəsilə endirim və ya üstünlük təklifi verdiyiniz zaman potensial müştərinin satın almağı tamamlaması ehtimalı çox artır” – deyə mütəxəssis qeyd edir. Bu strategiya araşdırma nəticələri ilə dəstəklənir; 33% respondent, mağaza tərəfindən təqdim edilən təklif qarşısında tərk edilmiş alışın tamamlama ehtimalını “çox ehtimal” hesab edirlər.
Araşdırma, e-ticarət sahəsində alış-veriş qərarını verməyə kömək edən faktorları da araşdırıb. İstehlakçıların ən böyük qorxusu hər hansı bir növ fırıldaqçılığa uğramaqdır; respondentlərin 56%-i saytın etibarlılığını önəmli sayır. Digər vacib amillər arasında daha aşağı qiymətlər (52%), endirimlər və təkliflər (51%), əvvəlki alış təcrübəsi (21%), naviqasiya asanlığı (21%) və müxtəlif ödəniş üsulları (21%) yer alır.
