Zašto AI više spominje Reddit nego blog vaše kompanije

Wikipedia i Reddit odgovaraju za više od 25% citata ChatGPT-a u Sjedinjenim Državama, prema izvještaju “The 5W Citation Sourche Audit”. Ovaj fenomen nije greška ni privilegija ugovora, već znak o tome šta se smatra autoritetom u eri generativnog pretraživanja.

Za početak, predlažem test. Otvori ChatGPT, Perplexity ili Google s AI Overviews i pitaj koji je najbolji proizvod u tvojoj kategoriji. Broji koliko puta odgovor citira Reddit thread ili korisničku recenziju. Zatim, broji koliko puta spominje blog koji tvoja firma održava već godinama, s uredskim kalendarom, odobrenom temom i posvećenim SEO timom.

Rezultat je poražavajući za korporativnu stranu. I podaci pokazuju da to nije slučajno, ovaj rezultat je povezan s već spomenutim izvještajem 5W, ističući važnu tačku o istoj studiji: tradicionalni mediji poput The Wall Street Journal, The New York Times i Bloomberg čak ni ne pojavljuju se među 20 najcitiranijih izvora. Drugim riječima, novinarske marke koje koštaju stotine miliona da bi se održale gube, u dijeti izvora u modelu jezika, na anonimnim postovima običnih korisnika.

Najpraktičnije objašnjenje bilo bi ukazivanje na licence koje su Reddit pretvorile u službenog dobavljača podataka za tehnološke gigante poput Googlea i Open AI. Ali, ta naracija nije u potpunosti održiva. Ako bi pitanje bilo samo pristup sadržaju, modeli bi prikazivali slične obrasce citiranja, ali podaci pokazuju upravo suprotno. ChatGPT koristi društveni sadržaj s mnogo manjom težinom (oko 7%) nego Perplexity (oko 31%). Da je samo riječ o ugovoru, brojevi bi bili slični.

Razlika je u nečemu drugom. Modeli jezika prioritet daju konverzacijskom, rješenjskom i konkretnom tekstu, onom detalju koji samo oni koji su stvarno koristili poznaju, slučaju rubnog primjera, “kupio sam i požalio se zbog toga”. Srednji korporativni sadržaj je suprotan tome, jer ima institucionalni pristranost, odobren od pravnog odjela, bez trenja i bez specifičnosti. Zbog toga, AI ne nagrađuje Reddit iz lijenosti. Nagrađuje vrstu signala na koji je tim za sadržaj tvrtki treniran, godinama, da ga eliminira.

Ponašanje varira po platformama. Kao što je ranije spomenuto, Perplexity, koji obrađuje oko 780 miliona upita mjesečno, izvlači oko 31% svojih citata s društvenih mreža, pri čemu Reddit čini približno 24% tog ukupnog broja. Google AI Overviews ukupno daje 13%, dok ChatGPT zadržava konzervativniji stav, prioritet dajući autoritativnim izvorima strukturiranim.

Autoritet koji se deklarira vs autoritet koji se dokazuje

Koncept E-E-A-T od Google-a (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) stekao je snagu sa generativnim pretraživanjem, pri čemu je prvi E, od iskustva, počeo imati stvarni praktični značaj. Dobro ocijenjen post u zajednici je destilirano iskustvo jer ima datum, ime i detalj koji ručni vodič nema. Stranica proizvoda kaže da je kompanija najbolja. A forum kaže da li je to istina. U ovom kontekstu, autoritet koji AI prepoznaje nije onaj koji marka izjavljuje, već onaj koji treće strane potvrđuju. Korporativni blogovi su izjava, ali forumi, repozitoriji i recenzije su potvrda.
 

Strateški odgovor, međutim, ne podrazumijeva kolonizaciju zajednica lažnim postovima. Astroturfing, koji je tehnika marketinga i komunikacije koja se sastoji od umjetnog stvaranja podrške javnosti ili konsenzusa, u ovom kontekstu, je neučinkovit i protiv etike. Zajednice brzo otkrivaju koordinirane račune, a javni istup postaje autentičan sadržaj visokog angažmana, baš onakav kakav AI tendira citirati. Rizik je asimetričan, a povratak niska.
 

Put je učiniti vlastitu komunikaciju tako korisnom, specifičnom i provjerljivom kao najbolji izvještaj zadovoljnog klijenta. Iskrene FAQ-ove, jasnu dokumentaciju, komparacije koje priznaju gdje je konkurent bolji. I mjeriti prisutnost zasebno na svakom pretraživaču kao što su Perplexity, AI Overviews, ChatGPT i Gemini, koji imaju različite izvore i zahtijevaju različite taktike.

Sažetak je jasan. AI više citira Reddit nego svoj blog jer je Reddit, u prosjeku, iskreniji od vašeg bloga. Ko razumije to, prestaje pokušavati varati mašinu i, posljedično, počinje zaslužiti citat.

Alexandre Caramaschi suosnivač je Naia i izvršni direktor Brasil GEO-a. Radio je kao bivši CMO Semantixa (Nasdaq). Ima više od 18 godina iskustva u tehnologiji, marketingu i prodaji. i pionir je u konceptu Generative Engine Optimization (GEO) i Business-to-Agent (B2A) u Brazilu.