Вялікія інвестыцыі, накіраваныя на складаныя стратэгіі, пераканаўчы тэкст і крэатыўныя кампаніі, не заўсёды прыводзяць да чаканых вынікаў. Гэта расчараванне, даволі распаўсюджанае на рынку, часта звязана не з якасцю выканання, а з часта ігнаруемым элементам: састарэлымі кантактамі.
Больш чым проста база дадзеных, кваліфікаваная, актыўная і надзейная база кантактаў — гэта сапраўдны падмурак любой паспяховай карпаратыўнай кампаніі. Ігнараванне гэтага моманту можа паставіць пад пагрозу не толькі рэалізацыю дзеянняў, але і адносіны з мэтавай аўдыторыяй і, адпаведна, прыбытковасць інвестыцый (ROI).
Кіраўнікі і асобы, якія прымаюць рашэнні, прызнаюць каштоўнасць дадзеных як крыніцы для стратэгічных дзеянняў. Аднак валоданне вялікім аб'ёмам інфармацыі бескарыснае, калі няма гарантыі таго, што гэтыя дадзеныя праўдзівыя, абгрунтаваныя і актуальныя. Згодна з даследаваннем Validity, 75% рэспандэнтаў заяўляюць, што падыходы, заснаваныя на недакладных або састарэлых дадзеных, прыводзяць да страты кліентаў і перашкаджаюць рэальнаму вымярэнню вынікаў дзеянняў.
Праблема выходзіць за рамкі няпоўных рэгістрацый або памылак друку. Сапраўдным вузкім месцам з'яўляецца адсутнасць маніторынгу камунікацыйнага шляху. Многія кантакты вяртаюцца да цыклу адносін пасля перыяду бяздзейнасці, але праз іншыя нумары або каналы. Нераспазнаванне гэтай заканамернасці не дазваляе кампаніі карэктаваць свае дзеянні ў рэжыме рэальнага часу і ставіць пад пагрозу выкарыстанне магчымасцей. Без структуры бесперапыннай праверкі і без належнай інтэграцыі паміж базамі дадзеных і каналамі, якія спажываюць дадзеныя, база дадзеных хутка састарэе, нават калі яна здаецца вялікай.
Адсутнасць кіравання дадзенымі і адсутнасць механізмаў для прыярытэтызацыі правільнага нумара для кожнага CPF (бразільскага індывідуальнага рэгістрацыйнага нумара падаткаплацельшчыка) прыводзяць да прамых наступстваў: дрэнна мэтанакіраваныя кампаніі, неэфектыўныя спробы, марнаванне бюджэту, перапрацоўка аперацый, страта прадукцыйнасці і, у больш далікатных выпадках, напружанне ў адносінах з кліентамі з-за настойлівасці на няправільных або паўторных кантактах.
Акрамя таго, недастатковае разуменне паводзін пастаянных кліентаў, такіх як тое, як і калі кліент паўторна ўзаемадзейнічае, перашкаджае распрацоўцы больш эфектыўных стратэгій паўторнага ўзаемадзеяння. У выніку атрымліваецца аперацыя, якая без разбору спрабуе выкарыстоўваць некалькі метадаў кантакту з адной і той жа асобай, што спажывае рэсурсы і час каманды, а таксама нясе юрыдычныя рызыкі, такія як парушэнні LGPD (Агульнага закона Бразіліі аб абароне дадзеных) з-за неналежнага кантакту.
Нягледзячы на тое, што гэта можа здацца складанай праблемай, гэты сцэнар можна вырашыць з дапамогай метадалогій, якія надаюць прыярытэт разумнаму выкарыстанню дадзеных. Галоўнае — накіраваць намаганні на правераны нумар, які мае найбольшую верагоднасць адказу і адпавядае гісторыі ўзаемаадносін з гэтым індывідуальным ідэнтыфікацыйным нумарам падаткаплацельшчыка (CPF). Наяўнасць узбагачанай, абноўленай і стратэгічна пабудаванай базы дадзеных мае важнае значэнне для таго, каб паведамленне дайшло да тых, хто сапраўды мае значэнне — па патрэбным тэлефоне, праз патрэбны канал і ў патрэбны час.
У гэтым кантэксце тэхналогіі адыгрываюць цэнтральную ролю не толькі як інструмент для аднаразовай праверкі, але і як частка структуры пастаянных адносін. Мадэлі, заснаваныя на высновах і паводзінах, у спалучэнні з сістэмай штодзённай зваротнай сувязі робяць базу дадзеных кантактаў жывым актывам, здольным вучыцца на дадзеных і пастаянна ўдасканальвацца.
Важна не проста вызначыць, ці актыўны нумар, але і вызначыць, які кантакт мае найбольшы патэнцыял для дасягнення вынікаў. Гэта азначае скарачэнне колькасці спроб, павышэнне эфектыўнасці, абарону іміджу брэнда і прапанову больш актуальнага абслугоўвання кліентаў.
Выкарыстанне рашэнняў на аснове дадзеных адрознівае высокапрадукцыйныя аперацыі ад тых, якія проста запускаюцца для ўсіх. Таму вельмі важна, каб кампаніі ўжывалі мадэлі, якія не толькі ачышчаюць дадзеныя, але і вучацца на іх. Што спрацавала? Калі гэта спрацавала? І што можа спрацаваць зноў?
Стаўленне да базы дадзеных кантактаў як да стратэгічнага актыву — інтэграцыя знешніх крыніц, гісторыі паводзін, праверкі аператараў і пераваг каналаў — гэта самы надзейны спосаб атрымаць рэальную каштоўнасць. У рэшце рэшт, нікому не падабаецца, калі яго бамбардзіруюць паведамленнямі, якія не маюць сэнсу для яго бягучай сітуацыі або профілю. І гэтак жа, як празмерныя спробы шкодзяць кліенту, яны таксама шкодзяць кампаніі.
Каб пазбегнуць такога зносу, патрэбныя паслядоўнасць, інтэлект і структура. Дынамічная база дадзеных — гэта база дадзеных, якая развіваецца з цягам часу, адаптуецца да паводзін кліентаў і прыносіць карысць як адпраўніку, так і атрымальніку.
Сільвіа Філью — эксперт у галіне аналітычнага інтэлекту, які спецыялізуецца на мадэляванні кантактных дадзеных і аналізе шляху кліентаў у Pontaltech, кампаніі, якая спецыялізуецца на інтэграваных рашэннях для VoiceBot, SMS, электроннай пошты, чат-ботаў і RCS.
