Дълго време основната грижа на електронната търговия беше увеличаването на процента на конверсия. Подобряването на скоростта на уебсайта, намаляването на изоставянето на количките и оптимизирането на плащането също станаха приоритети. Сега се появява ново предизвикателство: превръщането на случайните купувачи в редовни клиенти.
По време на участието си във Форума за електронна търговия в Бразилия през 2026 г., Мариана Висенте, ръководител „Партньорства“ в BonifiQ, подчерта, че технологиите продължават да бъдат от съществено значение за генерирането на лийдове и продажбите, но вече не са основният конкурентен диференциатор.
„Много е трудно да се ангажира клиент, който е имал негативно преживяване на бавна платформа. Производителността и скоростта на платформата влияят директно върху конверсията, но не са това, което изгражда лоялност. Платформата помага за завършване на продажбата и това ни дава причини да продължим връзката.“.
Един от примерите, цитирани от BonifiQ, е търговец на дребно в сегмента на електрониката. Приблизително 90% от приходите му идват от продажбата на лаптопи, продукт със значителна средна цена, но много дълъг цикъл на подмяна. Вместо да се опитват да увеличат допълнително средната цена, стратегията е била да се разработи програма за награди, фокусирана върху аксесоарите на марката, увеличавайки честотата на покупките.
„Целта не беше да се намали средната цена на билета, а да се намали еднократната зависимост на клиента. В този случай средната цена на билета за този клиент намаля, но създадохме стимули за потребителя да се върне три, четири или пет пъти, като по този начин директно увеличихме LTV на този клиент.“
За Мариана този тип стратегия представлява промяна в начина на мислене в дигиталната търговия на дребно. Вместо да измерват само незабавните реализации, компаниите вече проследяват показатели, свързани с взаимоотношенията с клиентите във времето.
Изпълнителната власт подчертава, че тази еволюция изисква и технологична инфраструктура, подготвена да поддържа нови стратегии.
„Стабилността не означава просто да поддържаме уебсайта онлайн. Тя създава основата за интегриране на технологии, персонализиране на потребителските пътувания и внедряване на нови инициативи за растеж. Без нея всяка стратегия е ограничена.“.
Според оценката на Мариана, бъдещето на електронната търговия ще бъде все по-малко обусловено от изолирани продажби и все повече от способността на марките да поддържат клиентите активни, ангажирани и повтарящи се. Следователно, лоялността на клиентите престава да бъде промоционално действие и ще играе стратегическа роля в устойчивия растеж на дигиталните операции.
