Бразилската търговия на дребно продължава възходящата си траектория, като 300-те най-големи компании в сектора генерират 1,129 трилиона бразилски реала приходи през 2023 г., според класацията на Cielo-SVBC на 300-те най-големи компании за търговия на дребно в Бразилия. В този сценарий пазарът на франчайзинг се откроява, регистрирайки номинален ръст от 19,1% през последната година, според Бразилската асоциация за франчайзинг (ABF). С този растеж франчайз мрежите все повече се нуждаят от технологични решения, които могат да оптимизират комуникацията и управлението на своите звена.
Central do Franqueado, платформа, специализирана в комуникацията и управлението на франчайз мрежи, въвежда нова функция, която обещава да оптимизира взаимодействието между франчайзодатели и франчайзополучатели. С цел централизиране на всички комуникационни процеси в единна среда, новият инструмент предлага функции като интегрирана видеоконферентна връзка, дневници на разговори и записи на срещи, както и персонализиран кол център. Тази технология има за цел да опрости ежедневните операции на франчайз мрежите, позволявайки по-ефективни и организирани взаимодействия, както и осигурявайки правна сигурност и персонализирано обслужване по сектори.
Според Дарио Рушел, главен изпълнителен директор на Central do Franqueado, едно от основните предизвикателства във франчайзинг сектора е поддържането на ефективна комуникация между звената, особено в случай на мрежи, опериращи в множество региони. „Едно от най-големите предизвикателства във франчайзинга е да се гарантира, че цялата информация достига до всеки франчайзополучател ясно и бързо, особено в мрежи с по-широки операции и множество звена, разпръснати в цялата страна“, заявява той.
Функцията също така позволява на франчайзодателите да създават персонализирани формуляри и да установяват споразумения за ниво на обслужване (SLA) за различни изисквания, като гарантират, че нуждите на франчайзополучателите се задоволяват бързо и точно. Освен това, интегрирането на вътрешните комуникации в платформата намалява риска от неуспехи при предаването на важни съобщения, като поддържа цялата мрежа винаги актуална и съгласувана.
Рушел засилва ангажимента на компанията да предлага иновативни решения, съобразени с нуждите на франчайз пазара. „Много сме доволни да стартираме този нов инструмент, който представлява значителен напредък в начина, по който франчайз мрежите комуникират и се свързват помежду си. Вярваме, че обединението и близостта са от основно значение за успеха на франчайзинга и сме ангажирани да предоставим необходимите инструменти на нашите клиенти, за да постигнат целите си“, подчертава Рушел.
Жоао Кабрал, главен оперативен директор на Central do Franqueado, подчертава предимствата на платформата за франчайзополучателите. „С Central do Franqueado франчайзодателите могат да предложат по-ефективна връзка между двете аудитории. Нашата платформа е разработена, за да опрости рутината на франчайз мрежите, осигурявайки приятелско и свързано изживяване за всички участници“, казва Кабрал.
С процъфтяващия пазар на франчайзинг в Бразилия, решения като предлаганите от Central do Franqueado гарантират ефективността и устойчивия растеж на франчайз мрежите. Секторът, който генерира приходи от 60,5 милиарда бразилски реала през 2023 г., се утвърди като един от стълбовете на бразилската търговия на дребно, а иновациите играят ключова роля за поддържането на този темп на растеж.
