Hi Platform проведе видеокаста „Интелигентността зад растежа“ – събитие, което публично отбеляза старта на новото институционално позициониране. Срещата събра лидери от различни сектори, за да обсъдят как бразилските компании могат да превърнат разговорите в измерими бизнес резултати.
Във видеокаста участваха Марсело Пулиези, главен изпълнителен директор на Hi Platform; Фелипе Кучик, ръководител „CX“ в Hi Platform; Фелипе Кавалканте, мениджър „Партньори“ в Meta; Евертън Дзикович, ИТ директор в Senff; и Уилям Тейшейра, ръководител „CX“ в Leiturinha. Дискусията беше модерирана от Пауло Гораб, главен директор „Партньорства“ в Hi Platform.
Дебатът произтича от споделено наблюдение сред участниците: Бразилия е сред най-разговорните пазари в света, а WhatsApp вече е част от ежедневното пътуване на повечето бразилски потребители. Въпреки това, малко компании успяват да трансформират обема на взаимодействията, натрупани ежедневно, в стратегическа информация и реален растеж.
„Компаниите вече разговарят с клиентите си всеки ден. Предизвикателството сега е тези разговори да се превърнат в измерим растеж. Пазарът не се нуждае от по-изолирани технологии. Той се нуждае от интелигентност, която да свързва взаимоотношенията, оперативната ефективност и въздействието върху приходите“, каза Пулиези.
Една от централните теми беше разграничението между автоматизация и бизнес разузнаване. За участниците надпреварата за внедряване на изкуствен интелект доведе до значителен страничен ефект: компаниите внедряват технологии, преди да разберат собствените си процеси, и натрупват данни, без да ги трансформират в решения.
Фелипе Кавалканте, мениджър „Партньори“ в Meta, подчерта структурната роля на WhatsApp в този сценарий и подчерта ускореното развитие на платформата през следващите години.
„WhatsApp се движи към сценарий на все по-нативна интеграция с изкуствен интелект, все повече гласови функции, винаги с нарастваща загриженост за запазване на поверителността на потребителите и разширяване на приложенията за бизнеса, особено в електронната търговия“, заяви изпълнителният директор.
Евертън Дзикович, ИТ директор в Senff, банка за търговия на дребно, базирана в Куритиба, сподели визията си за следващите стъпки за разговорна интелигентност в организациите.
Според изпълнителния директор, отношенията между компаниите и потребителите ще претърпят значителна трансформация през следващите години, водена от популяризирането на асистентите с изкуствен интелект.
„Това, което предвиждам в близко бъдеще, е, че нашите екипи за обслужване на клиенти ще трябва да започнат да взаимодействат с виртуалните асистенти на тези хора. Ще трябва да спечелим клиентите, но също така и асистентите с изкуствен интелект на нашите клиенти“, каза Дзикович.
Уилям Тейшейра, ръководител на отдела за потребителско преживяване в Leiturinha, клуб за абонамент за детски книги с над 300 000 семейства абонати и присъствие в повече от 5000 бразилски града, представи конкретен пример за това как данните от разговори насочват стратегическите решения.
Чрез анализ на над 170 000 взаимодействия, записани между януари и май тази година с подкрепата на Hi Platform, компанията установи, че повече от 14 000 контакта са съобщили за затруднения при нулирането на паролите си – проблем, който човешките агенти не са могли да идентифицират, използвайки традиционните методи за таблично представяне. Технологичният екип е разрешил проблема само за два часа.
Анализът на данните от разговорите също така накара Лейтуриня да пренасочи целия си екип към инициативи, насочени към намаляване на текучеството на персонала.
„От момента, в който получите тази информация и знаете как да я приложите напред, няма начин нещата да се объркат“, заяви Уилям Тейшейра.
По време на срещата участниците подчертаха, че устойчивият растеж на компаниите ще зависи все повече от способността им да трансформират разговорите в информация, взаимоотношения и генериране на стойност за бизнеса.
„Колкото по-зрял и задълбочен е разговорът с клиента, толкова по-голяма е финансовата възвръщаемост. Това е интелигентността зад растежа“, заключи Пулиези.
