С нарастващата конкуренция, секторът на търговията на дребно се оказва на кръстопът в търсенето на лоялност на клиентите. Пазаруването, което представлява комбинация от различни фактори като цена, наличности и обслужване, се е превърнало в определящ фактор за потребителите, оказващ пряко влияние върху рентабилността на заведенията. Проучване на Opinion Box разкрива, че 81% от потребителите са склонни да харчат повече в компании, които предоставят добро пазаруване, което подчертава значението на инвестирането в този сектор.
В резултат на това концепцията за купувач придоби известност като стратегическо решение, фокусирано върху оптимизиране на представянето на магазините и марките чрез насърчаване на удовлетвореността на клиентите. Дефинирани като лица, наети за работа при поискване, купувачите са отговорни за изпълнението на стратегически мисии в търговията на дребно, като например пазарни одити, проверка на цените, проучвания на удовлетвореността на клиентите, организация на инвентара и рафтовете и дори извършване на покупки във физически магазини или поръчки, направени онлайн. Чрез тези функции тези професионалисти предоставят данни, които позволяват на търговците на дребно да коригират процесите и да подобрят управлението на точките на продажба.
Според Талес Зануси, основател и главен изпълнителен директор на Mission Brasil, най-голямата платформа за награждавани услуги в страната, купувачите ще бъдат отговорни за тестването на услугите и продуктите на дадена марка, идентифицирането на начини за изглаждане на евентуални несъвършенства, подобряването на възприятието ѝ сред потребителите и улесняването на процеса на пазаруване. „По принцип наетите са отговорни за тестването на целия процес на покупка от началото до края с цел генериране на прозрения за възприятието на марката и конкурентите, а също така предоставяне на основни услуги на дребно, които улесняват ежедневните операции на търговеца на дребно“, обяснява той.
Според експерта, който ръководи марка с над 800 000 регистрирани потребители и 700 000 завършени мисии в повече от 5000 бразилски общини, внедряването на услуги за купувачи осигурява директни ползи за търговците на дребно. Въз основа на резултатите и информацията, събрани от тези професионалисти, клиентът може да идентифицира потребителските тенденции, да коригира оперативни недостатъци, да подобри обслужването на клиентите и да изпълнява ежедневните си задачи по-бързо и ефективно.
„За да добиете представа за въздействието, през 2024 г. на нашата платформа Mission Brasil бяха осъществени 18 703 мисии на купувачи, отговарящи на заявки като презареждане и организиране на рафтове, поддръжка на инвентара и покупки за онлайн поръчки“, посочва Зануси. Според него тази цифра представлява увеличение с 289% в сравнение със същия период на предходната година.
„Говорим за съвременен пазар, на който пазаруването се е превърнало в съществена част от привличането и задържането на клиентите, така че цялостното, гъвкаво и висококачествено обслужване е от решаващо значение, когато става въпрос за осигуряване на лоялност на клиентите. С други думи, купувачът предоставя външна перспектива върху дейността и насърчава дейности, които са от съществено значение за търговията на дребно, като помага да се гарантира, че предлаганото е съобразено с очакванията и желанията на обществеността“, добавя той.
Сред примерите за практически подобрения, подкрепени от услугата, Zanussi изтъква вниманието към достъпното позициониране на продуктите за целевата аудитория, подобреното обслужване на клиентите, намаляването на наличностите, идентифицирането на потребителските тенденции и скоростта на обработка и получаване на поръчки, направени чрез приложения. „Анализът, извършен от купувачите, помага на марките бързо да коригират стратегиите си, гарантирайки конкурентно предимство в сектор, който все повече изисква персонализация и ефективност“, заключава главният изпълнителен директор на Mission Brasil.
