Pipedrive , лесната и интелигентна CRM система за малки и средни предприятия, стартира нови функции за управление на проекти и комуникация, предназначени да помогнат на екипите по продажбите да управляват взаимоотношенията с клиентите и следпродажбеното изпълнение по-ефективно, всичко това на една платформа .
С разрастването на екипите по продажбите, преходът от сключена сделка към успешна доставка често се забавя поради несвързани инструменти и загуба на информация. Последната версия на Pipedrive решава този проблем, като пренася следпродажбеното изпълнение директно в CRM системата.
„Продажбите не спират, когато сделката е сключена“, казва Джо Фъти, главен продуктов и технологичен директор (CPTO) в Pipedrive. „Вярваме, че като освободим екипите по продажбите от тежестта на несвързаните инструменти, те могат да достигнат пълния си потенциал за ефективност. Тези актуализации целят да дадат на професионалистите увереност, че тяхното следпродажбено обслужване е толкова изключително, колкото и първоначалното им представяне.“
Надхвърляне на бизнеса с проекти
За много търговски екипи преходът от продажби към доставка остава „сляпо“ прехвърляне, което често води до загуба на контекст и оперативна неефективност. Pipedrive Projects въвежда управлението на проекти след продажбата директно в CRM, помагайки на екипите да поддържат инерцията след приключване на сделката.
Новите функции включват:
- Генерирани от изкуствен интелект брифинги за проекти: намалете ръчните процеси чрез автоматично извличане на срещи, бележки и файлове от историята на продажбите;
- Анализ на проекта: предоставя на екипите по-голяма видимост върху проектната дейност, натовареността и цялостния напредък;
- Интерактивни диаграми на Гант: помагат на екипите да идентифицират пречките и да коригират графиците си при промяна на приоритетите;
- Проекти на мобилни устройства: гарантира, че екипите имат достъп до задачи и актуализации чрез приложението, което им позволява да проследяват напредъка и да бъдат в крак с времето.
„Преди това управлявахме пет различни канала за продажби, само за да управляваме циклите си на доставка“, обяснява Джъстин Смит, президент на Boost Transport. „ Проектите ни помагат да обединим всичко на едно място. Активирането на шаблони за адаптацияспредварително зададени задачи спестява часове на екипа ни всяка седмица.“
Повишаване на надеждността на автоматизацията
Тъй като компаниите автоматизират все повече процеси на продажби, поддържането на видимост върху ефективността на работния процес става все по-важно. Pipedrive въведе подобрени функции за мониторинг на автоматизацията, които помагат на екипите да прекарват по-малко време в управление на системи и повече време в фокусиране върху клиентите. Новите функции включват:
- Табло за управление на доверието и видимостта: помага на екипите да наблюдават производителността на автоматизацията и да идентифицират проблемите рано;
- Мониторинг на състоянието на работния процес: открива пречки, неуспешни автоматизации и неефективни процеси, преди те да повлияят на операциите или клиентското изживяване.
- Пренасяне на разговорите от WhatsApp в CRM
Търговските екипи все повече разчитат на WhatsApp, за да комуникират с клиентите, но много от тези разговори остават несвързани с CRM. Новата интеграция позволява на екипите да управляват съобщенията в WhatsApp директно в CRM, като автоматично свързват чатовете със сделки, контакти и потенциални клиенти. Интеграцията позволява на екипите да:
- Реагирайте по-бързо, без да превключвате между инструменти, поддържайки разговорите протичащи по-ефективно;
- Стандартизирайте последващитедействия,използвайки автоматизирани шаблони и работни процеси, което прави комуникацията по-последователна и намалява загубата на последващи стъпки;
- Поддържайте контекста на разговорите във всички продажбени и следпродажбени взаимодействия, подобрявайки видимостта на историята на клиентите и сътрудничеството между екипите.
Интеграцията с WhatsApp в момента е достъпна в отворена бета версия за клиенти с планове Growth и по-високи. Клиентите, които се интересуват от предварителен преглед на предстоящи функции и актуализации на продуктите, могат да се присъединят към бета програмата Pipedrive , за да получат ранен достъп до функционалности в процес на разработка.
