С разгара на 2025 г. много търговци на дребно започват да се подготвят за предстоящите празници през семестъра, като Карнавал, Великден, Ден на майката и Свети Валентин. Приемането на специфични стратегии и практики за всеки от тези етапи ще помогне на търговците да увеличат продажбите и да укрепят взаимоотношенията с клиентите.
За Уилям Сантос, търговски директор на VarejOnline — компания, специализирана в технологии за управление на магазини, франчайзи и точки на продажба (POS) — не е твърде рано да се мисли за целия семестър. „Това е идеалният момент за засилване на подготовката; затова е важно да се обърне внимание на планирането, да се осигури присъствие в различни канали, да се поддържа ефективно управление на запасите и най-вече да се съсредоточим върху клиентското изживяване, което е истинският диференциращ фактор“, подчертава той.
Една от първите стъпки към успешното управление е всъщност предварителното планиране. Чрез определяне на ключовите дати в сегмента, търговците на дребно могат да създадат подробен календар, необходим за организиране на всичко - от рекламни кампании до управление на запасите, избягвайки непредвидени проблеми по време на празненствата.
А що се отнася до инвентара, анализът на историята на продажбите и тенденциите в потреблението помага за по-точно прогнозиране на търсенето, като се избягват както недостиг на продукти, така и излишни запаси, което може да доведе до загуби. Диверсифицирането на портфолиото също помага за задоволяване на различни профили на клиентите, увеличавайки шансовете за реализация.
Уилям също така подчертава значението на многоканалния подход, интегриращ физически магазини, електронна търговия и социални медии, предлагайки на клиентите свободата да избират къде и как да купуват. „Освен това, бързите и достъпни канали, като WhatsApp Business и чатботове, подобряват преживяването и скоростта на обслужване, което е от съществено значение по време на периоди на високо търсене“, добавя той.
Друг важен момент е, че макар отстъпките винаги да са атрактивни през сезонните периоди, иновациите в промоциите могат да накарат марката да се открои. Предлагането на комбинации, кешбек, ексклузивни томболи или персонализирани подаръци за покупки в рамките на определени стойностни диапазони са ефективни начини за привличане на внимание и увеличаване на продажбите.
И накрая, за Уилям, следпродажбеното обслужване е тайната за превръщането на случайните купувачи в лоялни клиенти. „Внимателното обслужване след покупката, съчетано с програми за лоялност, като например купони за отстъпка за бъдещи покупки, удължава въздействието на сезонните кампании и засилва връзката с потребителите през останалата част от годината“, заключава той.
