দীর্ঘদিন ধরে ই-কমার্স কার্যক্রমের প্রধান লক্ষ্য ছিল কনভার্সন রেট বাড়ানো। ওয়েবসাইটের গতি বাড়ানো, কার্ট পরিত্যাগের হার কমানো এবং চেকআউট অপ্টিমাইজ করাও অগ্রাধিকার পেয়েছিল। এখন একটি নতুন চ্যালেঞ্জ সামনে আসছে: অনিয়মিত ক্রেতাদের নিয়মিত গ্রাহকে পরিণত করা।.
ই-কমার্স ব্রাজিল ফোরাম ২০২৬-এ অংশগ্রহণের সময়, বনিফিক-এর পার্টনারশিপ বিভাগের প্রধান মারিয়ানা ভিসেন্তে উল্লেখ করেন যে, লিড জেনারেশন এবং বিক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযুক্তি অপরিহার্য হলেও, এটি আর প্রতিযোগিতার প্রধান পার্থক্যকারী উপাদান নয়।.
ধীরগতির প্ল্যাটফর্মে নেতিবাচক অভিজ্ঞতা হওয়া কোনো গ্রাহককে সম্পৃক্ত করা খুব কঠিন। প্ল্যাটফর্মের কর্মক্ষমতা এবং গতি সরাসরি বিক্রয়কে প্রভাবিত করে, কিন্তু এগুলো আনুগত্য তৈরি করে না। প্ল্যাটফর্মটি বিক্রয় সম্পন্ন করতে সাহায্য করে, এবং এটিই আমাদের সম্পর্কটি চালিয়ে যাওয়ার কারণ জোগায়।.
বনিফিক কর্তৃক উল্লিখিত উদাহরণগুলোর মধ্যে একটি হলো ইলেকট্রনিক্স খাতের একজন খুচরা বিক্রেতার ঘটনা। এর আয়ের প্রায় ৯০% আসত নোটবুক বিক্রি থেকে; এটি এমন একটি পণ্য যার গড় দাম বেশ চড়া হলেও এর প্রতিস্থাপন চক্র অনেক দীর্ঘ। গড় দাম আরও বাড়ানোর চেষ্টা না করে, কৌশলটি ছিল ব্র্যান্ডটির অ্যাক্সেসরিজকে কেন্দ্র করে একটি রিওয়ার্ড প্রোগ্রাম তৈরি করা, যা ক্রয়ের হার বাড়াবে।.
লক্ষ্য ছিল গড় টিকিটের মূল্য কমানো নয়, বরং গ্রাহকের এককালীন নির্ভরতা হ্রাস করা। এক্ষেত্রে, এই গ্রাহকের জন্য গড় টিকিটের মূল্য কমেছে, কিন্তু আমরা ভোক্তাকে তিন, চার বা পাঁচবার ফিরে আসার জন্য প্রণোদনা তৈরি করেছি, যা সরাসরি সেই গ্রাহকের জীবনমূল্য (LTV) বৃদ্ধি করেছে।
মারিয়ানার মতে, এই ধরনের কৌশল ডিজিটাল রিটেইলে মানসিকতার একটি পরিবর্তনকে নির্দেশ করে। শুধুমাত্র তাৎক্ষণিক রূপান্তর পরিমাপ করার পরিবর্তে, কোম্পানিগুলো এখন সময়ের সাথে সাথে গ্রাহক সম্পর্কের সাথে সম্পর্কিত সূচকগুলো পর্যবেক্ষণ করছে।.
নির্বাহী কর্মকর্তা জোর দিয়ে বলেন যে, এই বিবর্তনের জন্য নতুন কৌশলগুলোকে সমর্থন করতে প্রস্তুত একটি প্রযুক্তিগত অবকাঠামোও প্রয়োজন।.
স্থিতিশীলতার অর্থ শুধু ওয়েবসাইটকে অনলাইনে রাখা নয়। এটি প্রযুক্তি সমন্বয়, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করা এবং নতুন প্রবৃদ্ধিমূলক উদ্যোগ বাস্তবায়নের ভিত্তি তৈরি করে। এটি ছাড়া যেকোনো কৌশলই সীমাবদ্ধ।.
মারিয়ানার মূল্যায়ন অনুসারে, ই-কমার্সের ভবিষ্যৎ বিচ্ছিন্ন বিক্রয়ের উপর কম এবং ব্র্যান্ডগুলোর গ্রাহকদের সক্রিয়, সম্পৃক্ত ও পুনরাবৃত্ত গ্রাহকে পরিণত করার ক্ষমতার উপর ক্রমশ বেশি নির্ভরশীল হবে। সুতরাং, গ্রাহক আনুগত্য একটি প্রচারমূলক পদক্ষেপ হওয়া বন্ধ করে ডিজিটাল কার্যক্রমের টেকসই বৃদ্ধিতে একটি কৌশলগত ভূমিকা পালন করবে।.
