Digitalizacija u maloprodaji više nije samo trend; to je stvarnost koja redefinira sektor. Prema podacima objavljenim u Digitailu za 2024. godinu, kompanije koje prihvataju digitalnu transformaciju ostvaruju rast prihoda i do pet puta veći od onih koje još nisu usvojile ove strategije.
Utjecaj digitalne transformacije je globalan. Podaci Svjetskog ekonomskog foruma pokazuju da će do 2025. godine digitalizacija doprinijeti ekonomiji sa približno 100 biliona američkih dolara.
Kao što ističe João Paulo Amadio, potpredsjednik za strategiju i rast u Coretavi, kompaniji specijaliziranoj za lojalnost kupaca, „na tržištu koje se sve više fokusira na personalizaciju korisničkog iskustva, na osnovu ponašanja, kako bi se izgradila lojalnost, digitalna transformacija je ključna za kompanije kako bi ostale konkurentne i prilagodile se promjenama u ponašanju potrošača. Važno je naglasiti da ova iskustva idu daleko dalje od povrata novca. Opći koncept je da kompanija optimizira svoja marketinška ulaganja putem tehnologije, čime se povećava broj ponovljenih kupovina.“
Istraživanje E -Shopper Barometer otkrilo je da je 2023. godine 68% brazilskog stanovništva kupovalo online, po stopi od 3,8 narudžbi mjesečno. Više od polovine anketiranih potrošača – 55% – vjeruje da mogu kupiti oko 100% proizvoda koji su im potrebni online. „Da bi opstale u ovom okruženju, koje raste iz godine u godinu i već predstavlja glavni način za značajan dio stanovništva zemlje da nabavi robu, proizvode i usluge, kompanije moraju razumjeti šta je njihovim kupcima potrebno i ponuditi rješenja koja ispunjavaju ta očekivanja“, naglašava João Paulo.
Identifikacija – i prevazilaženje – izazova digitalizacije u maloprodaji
Čak i u duboko povezanom društvu, gdje su online iskustva sve prisutnija u svakodnevnom životu ljudi, implementacija tehnologije u svakodnevno poslovanje maloprodaje ima svoje izazove.
Istraživanje pod nazivom "Digital Transformation Radar in Retail – Brazil 2024", koje je provela kompanija BIP, pokazalo je da 83% anketiranih trgovaca još uvijek treba poboljšati svoje strategije kako bi potrošača stavili u središte poslovanja. Među ispitanicima, 70% je priznalo da digitalni kanali kompanije nisu intuitivni, pa čak i komplikovani za korištenje, dok je 83% navelo da trebaju poboljšati korištenje podataka o putovanju kupaca i povratnih informacija.
„Implementacija digitalizacije u maloprodaji često zahtijeva duboku transformaciju u kulturi kompanije, a to nije uvijek lako ili brzo. Nadalje, cijeli ovaj proces proizlazi iz znanja i razumijevanja kupaca od strane kompanije, što također uključuje tehnologiju, podatke i dubinsku analizu“, objašnjava João Paulo.
Otpor promjenama i nedostatak znanja o digitalnim tehnologijama značajne su prepreke za maloprodaju, koja često posluje koristeći tradicionalne metode. Nadalje, nedostatak jasnoće u strategiji digitalne transformacije također može utjecati na proces, s obzirom na to da su sigurnost podataka i privatnost također sve veća zabrinutost.
Potpredsjednik za strategiju i rast kompanije Coretava ističe da je „za prevazilaženje izazova ključno stimulirati i prihvatiti kulturu inovacija. To pomaže u smanjenju otpora promjenama i promovira otvoren način razmišljanja prema novim načinima rada, povezanim sa sadašnjošću i otvarajući put budućnosti. Suočavanje s ovim preprekama i usvajanje odgovarajućih rješenja omogućava kompanijama da iskoriste prednosti digitalne transformacije, postižući veću efikasnost, rast i profitabilnost.“.
Podaci pokazuju da je 86% kupaca spremno platiti više za odlično iskustvo, te da 57% potrošača neće preporučiti kompaniju s loše dizajniranom mobilnom web stranicom. A ako web stranica nije prilagođena mobilnim uređajima, tačno polovina kupaca će prestati da je posjećuje, čak i ako im se sviđa poslovanje.
Kako tehnologija može postati saveznik u poslovanju?
Promjene u navikama potrošača, posebno one koje se odnose na nove tehnologije, navode trgovce da promijene način poslovanja. Postoji nekoliko izazova, ali oni donose i dobre prilike.
„Tehnologija je odličan saveznik, omogućavajući kompanijama da idu dalje u smislu digitalnog iskustva potrošača. Kroz nju je moguće poboljšati sve, od osnovnih procesa, kao što su ponuda responzivne web stranice i efikasne korisničke podrške, do uvođenja gamificiranog iskustva koje nudi personalizirane pogodnosti za kupce svakog brenda, povećavajući prosječnu vrijednost narudžbe, zadržavanje kupaca, lojalnost i ukupni poslovni uspjeh“, ističe João Paulo.
Stručnjak naglašava da moderni potrošač traži sve jednostavnije i hiperpersonaliziranije iskustvo kupovine, koje treba biti zasnovano na digitalizaciji i podacima. "Lojalnost kupaca u maloprodaji je primarni korak u promociji prepoznatljivosti brenda, uspostavljanju trajnog odnosa između kompanija i potrošača i podsticanju ponovljenih kupovina, stvarajući kontinuirani ciklus angažmana i lojalnosti koji doprinosi održivom rastu poslovanja.".
Konačno, iako implementacija digitalne transformacije u maloprodaji može donijeti neke izazove, ovo je neizbježna promjena koja će garantovati dugoročni uspjeh. „Razumijevanje potreba kupaca, integracija novih tehnologija i usvajanje postepenog pristupa su ključni koraci za postizanje uspješne digitalne transformacije“, zaključuje João Paulo Amadio.
