Koliko ste puta čuli frazu "e-pošta je zastarjela"? U svijetu u kojem društveni mediji i razne komunikacijske platforme dominiraju marketinškim strategijama, uobičajeno je vidjeti kompanije koje odbacuju inbox, smatrajući ga digitalnim grobljem punim neželjene pošte i zaboravljenih poruka. Ali šta ako je ova percepcija pogrešna? Šta ako je ovaj alat, koji mnogi smatraju zastarjelim, zapravo jedan od najotpornijih i najkorisnijih za privlačenje i zadržavanje sve većeg broja kupaca?
Iako mnogi ljudi smatraju e-poštu "starim" alatom, nekoliko studija pokazuje da ona ostaje fundamentalni stub i za ličnu komunikaciju i za digitalni marketing. Studija Netexpertsa, kao dokaz za to, pokazuje da 92% Brazilaca i dalje koristi ovaj kanal, a od njih 61% mu pristupa svakodnevno. Što se tiče njegove namjene, druga studija MediaPosta otkrila je da 72% potrošača smatra da je to njihov idealan kanal za komunikaciju s kompanijama.
Daleko od toga da su zastarjeli, ovi podaci pokazuju kako je ovaj alat i dalje snažno prisutan u svakodnevnom životu ljudi. Stoga, kada se uloži u korporativne strategije, može donijeti niz koristi objema stranama. Za potrošača, e-pošta se ne doživljava kao neželjena pošta, već kao relevantan izvor informacija, integriran u njihovu rutinu za važnija, pa čak i komercijalna pitanja, i lako dostupna u najpogodnije vrijeme tokom dana.
Za kompanije, pored toga što je jedno od najisplativijih sredstava na tržištu – sa raznim dostupnim ponudama koje se mogu prilagoditi u zavisnosti od osmišljenog projekta – omogućava personalizaciju kampanja prema segmentaciji i ciljevima koje definiše svaka kompanija, kreirajući prilagođene poruke usmjerene na profil, istoriju i preferencije svakog klijenta, umjesto standardnih i generalizovanih tekstova.
Ove mailing poruke mogu se automatizirati i optimizirati na osnovu okidača i ponašanja svake osobe. Ovo pomaže da se osigura da stignu do inboxa u dane i vrijeme koje najviše odgovara svakoj osobi, povećavajući šanse za otvaranje i konverziju. Što je ovaj sadržaj personaliziraniji, to će ovi rezultati biti bolji, pobuđujući interes potrošača relevantnim tekstovima koji imaju smisla za njihove potrebe.
Konačno, prema McKinsey studijama, 71% potrošača očekuje personalizirane interakcije od kompanija, a kada se to očekivanje ne ispuni, 76% se osjeća frustrirano. Sva ova razmatranja, zajedno, pružaju potrebne sastojke za uspješnu strategiju u vezi s prednostima email marketinga, obogaćivanjem iskustva brenda i povećanjem zadržavanja kupaca.
Međutim, kao i kod svakog recepta, potrebno je obratiti pažnju na neke važne detalje kako bi ova priprema funkcionirala, počevši od jedne od najvažnijih tačaka u ovim rezultatima: baze podataka kontakata. Prije početka bilo kakvog slanja pošte, koristite alate za analizu koji čiste ovu listu i osiguravaju njenu kvalifikaciju, kako biste bili sigurni da kontaktirate ljude koji su zainteresirani za vaše usluge ili proizvode. Ovo čišćenje će već biti pola dobijene bitke.
Od ove tačke, fokusirajte se na personalizaciju sadržaja, kreirajući privlačne tekstove za svaku potrebu. Koristite ove poruke da ponudite korisnicima mogućnost nastavka njihovog putovanja putem drugih komunikacijskih kanala koje kompanija koristi, kreirajući omnichannel strategiju koja omogućava svakom korisniku da komunicira sa brendom na svom preferiranom kanalu, pružajući tako širi spektar mogućnosti za održavanje ovog odnosa.
Također, provedite A/B testiranje kako biste analizirali da li kampanje generiraju očekivane rezultate, uvijek na osnovu jasnih ciljeva utvrđenih putem email marketinga. To je zato što je, ovisno o fazi korisničkog putovanja u kojoj se svaki klijent nalazi, moguće izgraditi specifičan pristup koji će ih voditi najboljim putem, održavajući njihov angažman i interes. Prekomjerna i nebitna ritam može dovesti do nezadovoljstva i gubitka tog kupca.
Konačno, obavezno osigurajte upotrebljivost ovog alata tako što ćete iza njega angažovati kvalifikovane stručnjake koji će pomoći u održavanju upravljanja ovom infrastrukturom. To će rezultirati ne samo responzivnim dizajnom na svim platformama, već i mjerenjem svih podataka o učinku kampanje u realnom vremenu, tako da ova strategija može maksimizirati svoju efikasnost u konverziji i zadržavanju kupaca.
Wilton Farelli je operativni menadžer u Pontaltechu, kompaniji specijaliziranoj za integrirana rješenja za VoiceBot, SMS, e-poštu, chatbot i RCS.
