Zenvia, tehnološka kompanija koja nudi kompletna AI rješenja za korisničko iskustvo, navodi pet grešaka koje najviše obeshrabruju kupce od kupovine tokom sezonskih perioda, poput marta, koji se obilježava kao Mjesec potrošača.
1. Zasititi potrošača promotivnim porukama
Slanje prekomjernog broja obavještenja putem e-pošte ili WhatsAppa stvara osjećaj nametljivosti. Prema izvještaju Deloittea, pored 28% onih koji blokiraju pošiljatelja, dodatnih 28% se odjavljuje iz baze podataka kompanije, 22% preispituje svoj odnos s brendom, a 20% mijenja postavke privatnosti. Količina nije doseg; većinu vremena, to je najbrži način da se izgubi kontakt.
2. Tretirajte konverzacijsko okruženje kao kanal za email marketing
Primjena logike masovnog slanja poruka na kanale poput WhatsAppa je strateška greška. U ovim okruženjima, centralna metrika je povjerenje, a ne klikovi. Slanje ponuda bez procjene konteksta uništava jedinstvenu prodajnu ponudu kanala. Razgovorna komunikacija zahtijeva slušanje umjesto unaprijed pripremljenih odgovora i relevantnost umjesto učestalosti.
3. Ignorisanje pravog trenutka i strateška tišina
Najsofisticiranija upotreba podataka i vještačke inteligencije je znati kada ne treba komunicirati. Strateška tišina, koja predstavlja svjesnu odluku o pauziranju slanja u nepovoljnim trenucima, štiti vrijednost životnog vijeka kupca (LTV) efikasnije od kampanja s velikim ponavljanjem. Brendovi koji poštuju ovo ograničenje smatraju se korisnima; drugi, nametljivima.
4. Nuđenje spore ili automatizirane usluge bez konteksta
Tokom perioda najveće potražnje, generički automatizirani odgovori prenose ravnodušnost i štete korisničkom iskustvu. Agilno i kontekstualno djelovanje na preferiranom kanalu kupca je od fundamentalnog značaja za zadržavanje kupaca. U tom kontekstu, studija Zenvia Panorama: Šta čini kompanije da prodaju više stavljanjem kupca u centar, koju je provela Zenvia u partnerstvu sa Opinion Boxom, otkrila je da 65% brazilskih kompanija kaže da je WhatsApp kanal koji generiše najviše konverzija, a 88% koristi aplikaciju u svojim prodajnim strategijama.
5. Promocija bez transparentnosti i ignorisanje postprodajne usluge
Skriveni uslovi, nedovoljne zalihe i korištenje podataka bez jasnog pristanka stvaraju frustracije i rizike za brend. Kako potrošači postaju sve više informisani o svojim pravima, nedostatak transparentnosti i praćenja nakon kupovine narušava povjerenje, što otežava vraćanje reputacije nakon loše izvedenog sezonskog događaja.
„Sljedeći skok doći će od mogućnosti integracije interakcija s umjetnom inteligencijom i korporativnim sistemima. Tek tada će biti moguće transformirati dijaloge u fluidne transakcije i skalabilnu poslovnu inteligenciju“, sažima Gilsinei Hansen, potpredsjednica za marketing, poslovanje i tehnologiju u Zenviji.
