Početak Lokacija Stranica 721

Šta su kolektivne kupovine?

Kupovine grupa, poznate i kao grupne kupovine ili grupna kupovina, predstavljaju poslovni model u e-trgovini gdje se grupa potrošača okuplja kako bi ostvarila značajne popuste na proizvode ili usluge. Ovaj koncept se zasniva na principu kolektivne kupovne moći, gdje dobavljači nude snižene cijene u zamjenu za zagarantovani obim prodaje.

Istorija:
Koncept grupne kupovine nije nov, ima svoje korijene u tradicionalnim poslovnim praksama kao što je kupovina zadruga. Međutim, online verzija ovog modela stekla je popularnost kasnih 2000-ih, lansiranjem stranica poput Groupona 2008. Ideja se brzo proširila, što je dovelo do pojave brojnih sličnih stranica širom svijeta.

Kako funkcionira kolektivna kupovina:

  1. Ponuda: Prodavac predlaže značajan popust na proizvod ili uslugu, obično 50% ili više.
  2. Aktivacija: Ponuda se aktivira samo kada se minimalni broj kupaca posveti kupovini proizvoda ili usluge.
  3. Rok: Ponude često imaju ograničen vremenski okvir, stvarajući osjećaj hitnosti među potencijalnim kupcima.
  4. Otkrivanje: Grupne stranice za kupovinu promoviraju ponude putem e-pošte, društvenih medija i drugih marketinških kanala.
  5. Kupovina: Ako se minimalni broj kupaca postigne u vremenskom okviru, ponuda se aktivira i kuponi se izdaju kupcima.

Prednosti:
Kolektivne kupovine nude pogodnosti i za potrošače i za preduzeća:

Za potrošače:

  1. Značajni popusti: Potrošači mogu dobiti proizvode i usluge po vrlo niskim cijenama.
  2. Otkriće: Izloženost novim preduzećima i iskustvima koja možda nisu otkrili drugačije.
  3. Pogodnost: Jednostavan pristup raznim ponudama na jednoj platformi.

Za kompanije:

  1. Oglašavanje: Izlaganje velikom broju potencijalnih kupaca uz relativno nisku cijenu.
  2. Povećana prodaja: Potencijal za veliki obim prodaje u kratkom periodu.
  3. Novi kupci: Mogućnost privlačenja novih kupaca koji mogu postati redovni.

Izazovi i kritike:
Uprkos ranoj popularnosti, model grupne kupovine suočio se sa nekoliko izazova:

  1. Zasićenost tržišta: Brzi rast doveo je do zasićenja na mnogim tržištima, što otežava kompanijama da se istaknu.
  2. Kvalitet usluge: Neke kompanije, preplavljene obimom kupaca ponuda, nisu uspjele održati kvalitet usluge.
  3. Smanjene profitne marže: Veliki popusti mogu dovesti do vrlo niskih ili čak negativnih profitnih marži za kompanije koje učestvuju.
  4. Lojalnost kupaca: Mnoge potrošače su privlačili samo popusti i nisu postali redovni kupci.
  5. Umor potrošača: Vremenom su mnogi potrošači postali preplavljeni obimom ponuda u svojim e-mailovima.

Trenutni trendovi i trendovi:
Kolektivni model kupovine značajno je evoluirao od svog vrhunca ranih 2010-ih:

  1. Niche Focus: Mnoge platforme za kolektivnu kupovinu sada se fokusiraju na određene sektore kao što su putovanja ili gastronomija.
  2. Integracija sa drugim modelima: Neke kompanije imaju integrisane elemente grupne kupovine u svoje postojeće poslovne modele, kao što su tržišta i sajtovi za povrat novca.
  3. Personalizacija: Korištenje podataka I umjetne inteligencije za pružanje relevantnijih ponuda potrošačima.
  4. Kupovine korporativnih grupa: Neke kompanije koriste model da bi dobile popuste na velike kupovine za svoje zaposlene.
  5. Bljeskava prodaja: Kratkoročne ponude sa značajnim popustima, inspirisane modelom kolektivne kupovine.

Pravna i etička razmatranja:
Kolektivne kupovine su također pokrenule pravna i etička pitanja, uključujući:

  1. Obmanjujuće oglašavanje: Zabrinutost zbog istinitosti oglašenih popusta.
  2. Zaštita potrošača: Pitanja o povratu novca i garancije za proizvode i usluge kupljene grupnim kupovinama.
  3. Pritisak na mala preduzeća: Kritika da model može pretjerano vršiti pritisak na mala preduzeća da ponude neodržive popuste.

Zaključak:
Kolektivne kupovine predstavljale su značajnu inovaciju u e-trgovini, nudeći novi način povezivanja potrošača i kompanija. Iako se model suočio s izazovima i evoluirao tokom vremena, osnovni principi kolektivne kupovne moći i svezaka ostaju relevantni u trenutnom scenariju e-trgovine. Kako e-trgovina nastavlja da se razvija, vjerovatno ćemo vidjeti nove iteracije i adaptacije koncepta kolektivnih kupovina, uvijek nastojeći ponuditi vrijednost i potrošačima i preduzećima.

Šta je Marketplace Online?

Internetsko tržište je digitalna platforma koja povezuje kupce i prodavce, omogućavajući im da obavljaju poslovne transakcije putem interneta. Ove platforme djeluju kao posrednici, pružajući infrastrukturu pojedinačnim prodavačima ili preduzećima da ponude svoje proizvode ili usluge velikom broju potencijalnih kupaca. Neki popularni primjeri online tržišta uključuju Amazon, eBay, Mercado Livre i Airbnb.

Istorija:

Online tržišta pojavila su se kasnih 1990-ih s pojavom e-trgovine. Jedan od prvih i najuspješnijih primjera bio je eBay, osnovan 1995. godine, koji je počeo kao internetska aukcijska stranica za potrošače da prodaju artikle jedni drugima. Kako je internet postao pristupačniji i povjerenje u e-trgovinu je raslo, pojavilo se više tržišta, obuhvatajući širok spektar industrija i poslovnih modela.

Vrste online tržišta:

Postoji nekoliko vrsta online tržišta, od kojih svako ima svoje karakteristike i ciljanu publiku:

1. Horizontalna tržišta: Ponudite širok izbor proizvoda iz različitih kategorija kao što su Amazon i Mercado Livre.

2. Vertikalna tržišta: Fokusirajte se na određenu nišu ili sektor, kao što je Etsy za ručno rađene i vintage proizvode, ili Zalando za modu.

3. Uslužna tržišta: Povežite pružaoce usluga korisnicima, kao što je Fiverr za slobodnjake ili Uber za usluge transporta.

4. P2P (peer-to-peer) Tržišna mjesta: Dozvolite potrošačima da prodaju proizvode ili usluge direktno jedni drugima, kao što su eBay ili Airbnb.

Prednosti:

Online tržišta nude nekoliko prednosti za prodavce i kupce:

1. Prošireni doseg: Prodavci mogu pristupiti mnogo većoj publici nego što bi to bilo moguće s fizičkom trgovinom.

2. Pogodnost: Kupci mogu lako pronaći I kupiti proizvode ili usluge, bilo kada I bilo gdje.

3. Raznolikost: Tržišta često nude veliki izbor proizvoda ili usluga, omogućavajući kupcima da pronađu upravo ono što traže.

4. Povjerenje: Uspostavljene platforme nude reputaciju I sisteme zaštite potrošača, povećavajući povjerenje u transakcije.

5. Smanjeni troškovi: Prodavci mogu uštedjeti na operativnim troškovima kao što su iznajmljivanje fizičkog prostora i osoblja.

Izazovi:

Uprkos svojim prednostima, online tržišta takođe predstavljaju neke izazove:

1. Konkurencija: Uz mnoge prodavce koji nude slične proizvode, može biti teško izdvojiti se I privući kupce.

2. Naknade: Platforme često naplaćuju naknade za prodaju, što može smanjiti profitne marže prodavaca.

3. Zavisnost od platforme: Prodavci se mogu previše oslanjati na tržište, ograničavajući svoju sposobnost da grade vlastiti brend.

4. Kvalitetna pitanja: Osiguravanje kvaliteta I autentičnosti proizvoda može biti izazov, posebno na tržištima sa mnogo prodavaca.

Budućnost internetskih tržišta:

Kako e-trgovina nastavlja da raste, internetska tržišta će postati još preovlađujuća i sofisticiranija. Neki trendovi koji će oblikovati budućnost tržišta uključuju:

1. Personalizacija: Upotreba podataka i umjetne inteligencije za pružanje personaliziranijih iskustava kupovine.

2. Omnichannel integracija: Kombinacija online I offline iskustava za stvaranje besprijekornog putovanja u kupovinu.

3. Specijalizovana tržišta: Pojava više tržišta fokusirana na određene niše ili zajednice.

4. Globalizacija: Širenje tržišta na nova međunarodna tržišta, povezivanje prodavaca I kupaca širom svijeta.

Zaključak:

Online tržišta su revolucionirala način na koji kupujemo i prodajemo proizvode i usluge, nudeći neviđenu pogodnost, raznolikost i pristupačnost. Kako se razvoj tehnologije napreduje i potrošačke navike, tržišta moraju nastaviti igrati centralnu ulogu u e-trgovini i globalnoj ekonomiji.

Šta je e-trgovina?

E-trgovina, poznata i kao e-trgovina, je praksa obavljanja poslovnih transakcija putem interneta. Ovo uključuje kupovinu i prodaju proizvoda, usluga i informacija na mreži.E-trgovina je revolucionirala način na koji kompanije obavljaju svoje poslovanje i kako potrošači kupuju robu i usluge.

Istorija:

E-trgovina je počela da dobija popularnost 1990-ih sa pojavom World Wide Weba.U početku, online transakcije su bile ograničene uglavnom na prodaju knjiga, CD-a I softvera. Vremenom, kako je tehnologija napredovala I povjerenje potrošača u e-trgovinu je poraslo, sve više kompanija je počelo da nudi širok spektar online proizvoda I usluga.

Vrste e-trgovine:

Postoji nekoliko vrsta e-trgovine, uključujući:

1. Poslovni potrošač (B2C): Uključuje prodaju proizvoda ili usluga direktno krajnjim potrošačima.

2. Poslovni posao do preduzeća (B2B): Pojavljuje se kada kompanija prodaje proizvode ili usluge drugoj kompaniji.

3. Potrošač potrošaču (C2C): Omogućava potrošačima da prodaju proizvode ili usluge direktno jedni drugima, obično putem online platformi kao što su eBay ili OLX.

4. Potrošač u korist (C2B): Uključuje potrošače koji nude proizvode ili usluge preduzećima, kao što su slobodnjaci koji nude svoje usluge putem platformi kao što su Fiverr ili 99Frelas.

Prednosti:

E-trgovina nudi nekoliko prednosti za preduzeća i potrošače, kao što su:

1. Pogodnost: Potrošači mogu kupovati proizvode ili usluge bilo kada I bilo gdje, sve dok imaju pristup internetu.

2. Široka raznolikost: Online prodavnice obično nude mnogo širi izbor proizvoda od fizičkih prodavnica.

3. Poređenje cijena: Potrošači mogu lako uporediti cijene različitih dobavljača kako bi pronašli najbolje ponude.

4. Smanjeni troškovi: Kompanije mogu uštedjeti na operativnim troškovima kao što su iznajmljivanje fizičkog prostora i zaposlenih prilikom prodaje putem interneta.

5. Globalni doseg: E-trgovina omogućava preduzećima da dosegnu mnogo širu publiku nego što bi to bilo moguće sa fizičkom radnjom.

Izazovi:

Uprkos brojnim prednostima, e-trgovina predstavlja i neke izazove, uključujući:

1. Sigurnost: Zaštita finansijskih I ličnih podataka potrošača je stalna briga u e-trgovini.

2. Logistika: Osiguravanje da se proizvodi isporučuju brzo, efikasno I pouzdano može biti izazov, posebno za manje kompanije.

3. Žestoka konkurencija: Sa toliko kompanija koje prodaju online, može biti teško izdvojiti se i privući kupce.

4. Povjerenički problemi: Neki potrošači i dalje oklijevaju da kupuju putem interneta zbog zabrinutosti zbog prijevara i nemogućnosti da vide i dodirnu proizvode prije nego što ih kupe.

Budućnost e-trgovine:

Kako tehnologija nastavlja napredovati i sve više ljudi širom svijeta dobija pristup internetu, e-trgovina bi trebala nastaviti rasti i razvijati se. Neki trendovi za koje se očekuje da oblikuju budućnost e-trgovine uključuju:

1. Kupovina mobilnog telefona: Sve više potrošača koristi svoje pametne telefone i tablete za kupovinu putem interneta.

2. Personalizacija: Kompanije koriste podatke I umjetnu inteligenciju kako bi potrošačima pružile personaliziranija iskustva kupovine.

3. Proširena stvarnost: Neke kompanije eksperimentišu sa proširenom stvarnošću kako bi omogućile potrošačima da virtuelno eksperimentišu sa proizvodima za završetak pre kupovine.

4. Digitalna plaćanja: Kako opcije digitalnog plaćanja kao što su e-valjeti i kriptovalute postaju popularnije, one će postati još više integrirane u e-trgovinu.

Zaključak:

E-trgovina je fundamentalno promijenila način na koji poslujemo i nastavlja brzo da se razvija. Kako sve više preduzeća i potrošača prihvata e-trgovinu, ona postaje sve bitniji dio globalne ekonomije.

Istraživanja otkrivaju visoko usvajanje tehnologija u brazilskoj maloprodaji i rast aplikacija za e-trgovinu

Istraživanje koje su sproveli Institut Locomotiva i PwC otkrilo je da je 88% Brazilaca već koristilo neku tehnologiju ili trend primijenjen na maloprodaju. Studija naglašava da je kupovina na tržištima najprihvaćeniji trend, sa 66% članstva, nakon čega slijedi povlačenje u fizičkim trgovinama nakon online kupovine (58%) i automatizirane online usluge (46%).

Istraživanje je također pokazalo da devet od deset potrošača daje prioritet brendovima koji nude ugodna iskustva kupovine, praktičnost u isporuci i radnjama usmjerenim na održivost. Renato Meirelles, predsjednik Locomotiva instituta, ističe da Brazilci još uvijek mnogo kupuju u fizičkim trgovinama, uprkos tome što radije kupuju određene proizvode preko interneta.

Iako su fizičke trgovine i dalje najčešće iskustvo, neki proizvodi već prevladavaju u online kupovini, varirajući u zavisnosti od kategorije. Elektronika i različiti kursevi imaju veću privrženost e-trgovini, dok su supermarketi, građevinski materijali i higijenski i kozmetički proizvodi još više kupljeni u fizičkim prodavnicama.

Paralelno s tim, tržište aplikacija za e-trgovinu je u porastu. Prema Adustovom godišnjem izvještaju o trendovima mobilnih aplikacija, došlo je do povećanja od 43% u instalacijama i 14% u sesijama aplikacija za virtuelnu trgovinu 2023. Bruno Bulso, COO aplikacija Kobe, navodi da ovaj rast odražava rastuću sklonost potrošača iskustvima mobilne kupovine.

Latinska Amerika se istakla registracijom povećanja prosječnog vremena provedenog po sesiji u aplikacijama za e-trgovinu, suprotno globalnom trendu. Osim toga, Sheinovo vodstvo na rang listi najpreuzetih aplikacija na svijetu naglašava potrebu brendova da prošire svoje digitalne kanale za aplikacije.

Brazil, rangiran kao četvrta zemlja na svijetu s najviše preuzimanja aplikacija u 2023. godini, pokazuje rastuću važnost mobilnih uređaja u životima brazilskih potrošača. Stručnjaci ističu da je omnichannel putovanje, integriranje fizičkih trgovina i aplikacija, odlučujući faktor za finalizaciju kupovine i lojalnosti potrošača.

Esencijalni bodovi za konkurentnu e-trgovinu

E-trgovina nastavlja da raste. Podaci Brazilskog udruženja za elektronsku trgovinu (ABComm) ukazuju na promet od $ 73,5 milijardi u prvoj polovini 2022. Ovo je rast od 5% u odnosu na isti period 2021. godine. 

Ovo povećanje je potpomognuto virtuelnim prodavnicama koje omogućavaju prodaju proizvoda svim regionima Brazila, na primer. Pored pružanja diferenciranih poklona za različite stilove i proslave. Međutim, važna tačka za potpuni rad prodavnice je angažovani tim.

Za e-trgovinu za istraživanje potencijala, potrebno je koristiti strategije u svim sektorima - proizvodnji, inventaru, logistici, SAC-u, nakon prodaje - kako bi se kupcima ponudilo potpuno iskustvo. Dakle, postoje tri osnovna stuba za e-trgovina za razvoj: strateško planiranje, kvalitetni proizvodi i efikasan SAC.

Planiranje se sastoji od odabira proizvoda koje će kompanija prodavati, pravljenja dobrih fotografija i proizvodnje kreativnih tekstova i sadržaja koji privlače potrošača. Također je od suštinskog značaja poznavati partnere, provjeriti datum isteka kvarljivih proizvoda, procijeniti oblik logistike, sastajanje rokova i svih detalja koji bi na kraju mogli poremetiti korisničko iskustvo.

Kvalitetni proizvodi su osnovna premisa u bilo kojoj prodavnici, bilo na mreži ili fizičkom. Prilikom kupovine vlastite upotrebe ili poklona, postoji svaka njega za istraživanje verzija, veličina, boja, pored finansijskih i afektivnih ulaganja. Na ovaj način, kupac može uzeti u obzir radnju u kojoj je izvršio kupovinu i, u sljedećoj prilici, vratiti se na lokaciju.

Diferencirani SAC, zauzvrat, može doprinijeti povratku kupaca u e-trgovinu. To je suštinski alat za berbu povratne informacije, i pozitivno i negativno, od potrošača, i tako usavršavaju iskustvo.

Navika kupovine preko interneta je realnost u zemlji, jer je to praktičan, efikasan, udoban i često brz način, prema logističkom procesu.Postao je put koji mora da ide paralelno sa fizičkim okruženjem, tako da je potrebno paziti da se ispuni najbolji mogući način očekivanja potrošača.

Proširenje izvan e-trgovine: kako razlikovati strategije za trgovce na malo?

Uz veliku odlučnost i planiranje, moguće je povećati profit čak iu vremenima krize. Uprkos političkom i ekonomskom scenariju u Brazilu, u kombinaciji sa postpandemijom, brazilski preduzetnik je otporan. Prema Map of Companies Bulletin, 2022. godine, zemlja je dostigla rekord otvaranja kompanija, sa mikropreduzećima i MEI. U prva četiri mjeseca u godini rođeno je 1,3 miliona novih kompanija.

Za one koji rade u e-trgovini, prodaja je pokazala pad ove godine, nakon bum istraživanje Brazilskog udruženja za elektronsku trgovinu (ABComm) pokazuje da je došlo do rasta od 5% u prvoj polovini 2022. godine, kada se očekivalo više od 6% za online prodaju.

U ovom scenariju, oni koji rade u segmentu moraju ulagati u strategije koje imaju za cilj širenje izvan prodaje putem interneta. U potrazi za širom publikom, koja ima za cilj rješavanje zahtjeva na različitim platformama. Važno je proširiti mogućnosti, pridružiti e-trgovinu opciji fizičkih trgovina, kioske u tržnim centrima i pijace.

Jedinice koje se prodaju lično donose mogućnost procjene proizvoda, provjere materijala i kontakta sa artiklom prije ulaganja. Stimulacija različitih čula, kao što su dodir, miris, sluh, vid, pa čak i okus, može napraviti razliku u iskustvo kupovine. Lični kontakt je ugodniji i povećava pouzdanost poslovanja. Razgovor sa prodavcem je faktor koji utiče na put kupovine kupca, tako da fizičke prodavnice imaju ovu prednost.

Kada je radnja na ulici, moguće je ponuditi personaliziranije iskustvo, fokusirajući se na proizvod i kupca. Ali kiosci u tržnim centrima i tržnim centrima također imaju iste prednosti i zarađuju bodove na strani praktičnosti, budući da potrošač može riješiti druge probleme u istom okruženju.

tržište, zauzvrat, je poslovni model koji je revolucionirao maloprodaju na mreži, povezujući različite trgovce na malo s kupcima. Prema istraživanju Ebita Nielsena, ova kolaborativna okruženja već imaju 78% učešća u e-trgovini u Brazilu. Osim toga, ovaj način prodaje je jedan od favorita potrošača.

Prema istraživanju francuske kompanije Mirakl, 86% Brazilaca identifikuje pijace kao najzadovoljavajući način za kupovinu putem interneta. Još jedna prilika za preduzetnika da stekne snagu i pređe na tradicionalnu IO e-trgovinu koja se pridružuje najraznovrsnijim mogućnostima vašeg poslovanja.

Tramontina pokreće B2B e-trgovinu kako bi proširila doseg i olakšala kupovinu poslovanja

Tramontina, poznata brazilska kompanija pribora i alata, najavila je lansiranje platforma za e-trgovinu ekskluzivno za B2B (poslovni-poslovni) prodaju I za upotrebu I potrošnju. Ova inicijativa označava važnu digitalnu ekspanziju brenda, nadopunjujući tradicionalnu uslugu predstavnika I nudeći novi način interakcije sa poslovnim korisnicima.

Novi online kanal, dostupan na empresas.tramontina.com.br, omogućava korisnicima pristup ogromnom portfelju kompanije, koji uključuje više od 22 hiljade artikala. Niz proizvoda pokriva od kućanskih aparata i alata do namještaja, a također služi segmente ugostiteljskih i prehrambenih usluga, uključujući restorane, barove, kafiće i hotele, kao i trgovce na malo, veletrgovce i preprodavce.

Među glavnim prednostima platforme su:

  1. Agilna i personalizovana kupovina
  2. Kompletno upravljanje narudžbama, uključujući one koje su napravili online i predstavnici
  3. Specijalizovana podrška prilagođena specifičnim potrebama svakog klijenta
  4. Besplatna dostava za narudžbe koje zadovoljavaju minimalni iznos kupovine

Ova inicijativa Tramontine predstavlja značajan korak u digitalizaciji njenih prodajnih procesa, sa ciljem bližeg odnosa sa brendom i omogućavanja poslovnog upravljanja svojim poslovnim kupcima. Kompanija očekuje da ovaj novi B2B prodajni kanal poboljša svoj doseg na tržištu i ponuditi efikasnije i zgodnije iskustvo kupovine za svoje korporativne klijente.

Anatel izdaje listu stranica za e-trgovinu s ilegalnim mobilnim oglasima; amazon i Mercado Livre vodeća rang lista

Nacionalna agencija za telekomunikacije (Anatel) otkrila je prošlog petka (21) rezultate nadzora obavljenog na stranicama za e-trgovinu, fokusirajući se na mobilne oglase bez službene certifikacije ili koji su ilegalno ušli u zemlju.

Prema izvještaju, Amazon i Mercado Livre predstavili su najgoru statistiku. Na Amazonu je 51.52% oglasa za mobilne telefone bilo iz neodobrenih proizvoda, dok je u Mercado Livreu ovaj broj dostigao 42.86%. Obje kompanije su klasifikovane kao “non- usklađene i treba isključiti neregularne oglase, pod kaznom novčane kazne i mogućim uklanjanjem web stranica iz zraka.

Druge kompanije, kao što su Lojas Americanas (22.86%) i Grupo Casas Bahia (7.79%), smatrane su “djelimično usklađenim i također će morati izvršiti prilagođavanja. S druge strane, Magazin Luiza nije podnio nikakve ilegalne registracije oglasa, klasifikovan kao ” i Carrefour, iako bez ikakvih otkrivenih postotaka, naveden je kao “conforms” obaveze za Anatel.

Predsjednik Anatela Carlos Baigorri istakao je da se pregovori s kompanijama za e-trgovinu vode oko četiri godine. On je posebno kritizirao Amazon i Mercado Livre jer se nisu uključili u proces saradnje.

Inspekcija je obavljena između 1. i 7. juna, koristeći alat za skeniranje sa preciznošću 95%.Anatel je izvijestio da će, nakon fokusiranja na mobilne telefone, agencija istražiti druge proizvode koji su ilegalno plasirani na tržište bez odobrenja.

Mjera predostrožnosti objavljena danas ima za cilj da pruži još jednu priliku kompanijama da se prilagode standardima, počevši od mobilnih telefona.Anatel je istakao da druge kompanije, pored sedam najvećih spomenutih trgovaca, također podliježu istim zahtjevima.

Magazin Luiza i AliExpress najavljuju novo partnerstvo u e-trgovini

Magazin Luiza i AliExpress sklopili su značajan sporazum koji će omogućiti unakrsnu prodaju proizvoda na njihovim platformama za e-trgovinu. Ovo partnerstvo je prvi put da će kinesko tržište učiniti svoje proizvode dostupnim za prodaju od strane strane strane kompanije, u neviđenoj prekograničnoj strategiji.

Saradnja ima za cilj diverzifikaciju kataloga obje kompanije, koristeći prednosti svake. Dok je AliExpress poznat po svojoj raznolikosti kozmetičkih artikala i tehnoloških dodataka, Magazine Luiza je snažno prisutan na tržištu kućnih aparata i elektronike.

Ovom inicijativom, dvije platforme, koje zajedno imaju više od 700 miliona mjesečnih posjeta i 60 miliona aktivnih kupaca, očekuju značajno povećanje stope konverzije prodaje. Kompanije osiguravaju da neće biti promjena u poreznim politikama za potrošače i da će smjernice Conformity Shipping program će se održati, uključujući oslobađanje od naknada za kupovinu ispod US$ 50.

Najava partnerstva bila je dobro prihvaćena na finansijskom tržištu, što je rezultiralo procjenom više od 10% u dionicama Magazina Luiza, koje su se suočile sa padom od skoro 50% u godini.

Ova saradnja predstavlja važnu prekretnicu u brazilskom i međunarodnom scenariju e-trgovine, obećavajući da će proširiti opcije kupovine za potrošače i ojačati poziciju obje kompanije na tržištu.

Isporuke i cijene: kako izgraditi lojalnost kupaca u e-trgovini?

Philip Kotler, u svojoj knjizi “” Marketing Administration”, navodi da osvajanje novog kupca košta pet do sedam puta više od održavanja trenutnih. Na kraju krajeva, za kupca koji se ponavlja nije potrebno posvetiti napore u marketingu kako bi predstavio brend i stekao povjerenje. Ovaj potrošač već poznaje kompaniju, uslugu i proizvode.

U online okruženju, ovaj zadatak je strateškiji zbog nedostatka iskustva lice u lice. lojalnost kupcima u e-trgovini zahtijeva neke specifične radnje da bi se zadovoljio potrošač, ojačao odnos i natjerao ga da češće kupuje.

Nalaz može izgledati očigledno, ali je moguće zadržati kupce koji su bili zadovoljni iskustvom koje su imali. Ako su nezadovoljni zbog greške u procesu plaćanja ili dugotrajne isporuke, na primjer, možda se neće vratiti i još uvijek loše govore o brendu.

S druge strane, lojalnost je također korisna za potrošača. Kada otkrije pouzdanu e-trgovinu, s kvalitetnim proizvodima i poštenom cijenom, dobrom uslugom i isporukom na vrijeme, on se ne troši i počinje da vidi tu trgovinu kao referencu. Ovo stvara povjerenje i kredibilitet koji mu kompanija služi na najbolji način.

U ovom scenariju, dva elementa su fundamentalna da osiguraju proces lojalnosti: isporuke i cijene. Zanimljivo je znati neke bitne strategije za jačanje ovih operacija, posebno u virtuelnom okruženju:

1) Ulaganje u posljednja milja 

Posljednja faza isporuke potrošaču jedan je od ključeva za osiguranje dobrog iskustva. U kompaniji s nacionalnom kapilarnošću, na primjer, od suštinskog je značaja zatvoriti partnerstvo s lokalnim organizacijama, koje mogu rješavati isporuke na personaliziraniji način. Osim toga, savjet je promovirati razmjene i obuku s regionalnim dostavljačima tako da narudžba dolazi u savršenom stanju i sa licem brenda. Konačno, ova strategija i dalje smanjuje troškove i smanjuje potrošački teret, donoseći rješenje na jednu od glavnih bolova na tržištu online prodaje danas.

2) Pakovanje

Vrijeme za pakovanje proizvoda je važno. Tretiranje svake isporuke kao jedinstvene, uzimanje u obzir potrebe pakovanja I posebnosti svakog predmeta je od suštinskog značaja da bi se osiguralo dobro rukovanje.Osim toga, prilagođavanje isporuke personaliziranim dodirima čini razliku, kao što su rukom pisane kartice, parfem poprskan I slanje poklona.

3) Omnichannel

Posjedovanje alata za podatke i temeljita i pažljiva analiza fundamentalno je u poduhvatu za dovođenje ovog iskustva potrošaču. Prednosti su brojne. Prvo, postoji asertivnija komunikacija i pametnije strategije kada implementiramo omnichannel, budući da korisnik ima jedinstveno iskustvo na mreži i van mreže. Usluga postaje još personaliziranija i preciznija.

4) Tržište

Ulazak u šire okruženje ponuda omogućava različite opcije kupovine. Stoga je moguće zadovoljiti najraznovrsnije potrebe javnosti, donoseći alternative svim ukusima i stilovima. Danas je alat postao neophodan za e-trgovinu. Neophodno je ponuditi različite opcije, sa asertivnim rješenjima zahtjeva javnosti, kao i fokusirati se na različite ponude s niskim cijenama opcija.

5) Uključivanje

Konačno, razmišljanje o inkluzivnim platformama omogućava demokratsku uslugu i dopire do još veće publike. Ponuda kupovina telefonom ili WhatsApp-om, kao i služenje ljudima na personalizovan način od strane SAC-a su alternative koje se danas široko koriste.