Programi lojalnosti su inicijative koje kreiraju kompanije kako bi nagradile kupce koji često kupuju ili redovno koriste usluge. Ove "nagrade" mogu varirati od popusta na buduće kupovine i sakupljanja bodova za zamjenu za proizvode ili usluge, do pristupa ekskluzivnim promocijama.
Brazilska maloprodaja, koja je akumulirala rast od 5,6% u godini do maja, prema podacima iz IBGE-ovog mjesečnog istraživanja trgovine, konstantno se oporavljala u 2024. godini. Sektori poput hipermarketa i supermarketa, odgovorni za 54,7% obima prodaje, pokazali su porast od 2,6% u posljednja dva mjeseca.
U tom smislu, programi lojalnosti mogu biti strategija za podsticanje čestih kupovina i jačanje lojalnosti kupaca. Ovi programi pomažu u usmjeravanju izbora kupaca prema objektima u kojima već akumuliraju pogodnosti, doprinoseći održavanju ciklusa rasta maloprodajnog sektora.
Prema istraživanju Brazilskog udruženja kompanija za tržište lojalnosti, više od 80% potrošača daje prednost kompanijama koje nude programe lojalnosti, smatrajući ove inicijative pozitivnim aspektom svog odnosa s brendom. Preferencija za kompanije koje pružaju pogodnosti porasla je, sa 72% u 2022. na 85,2% u 2023. godini.
„Programi lojalnosti su dvosmjerna ulica. Dok kompanije mogu povećati zadržavanje kupaca i ojačati lojalnost brendu, potrošači imaju priliku uštedjeti novac i pristupiti ekskluzivnim pogodnostima“, komentira Mauricio Stainoff, predsjednik Federacije komora maloprodajnih lidera São Paula.
Prednosti za potrošače
Pogodnosti koje nude programi lojalnosti su raznolike i često usklađene s potrebama i preferencijama potrošača. Evo glavnih:
- Popusti na buduće kupovine: Mnogi programi nude popuste na buduće kupovine, omogućavajući direktne uštede za potrošača. Ovo može biti posebno povoljno za proizvode koje je kupac već namjeravao kupiti.
- Akumulacija bodova: Još jedna uobičajena prednost je akumulacija bodova koji se mogu zamijeniti za proizvode ili usluge. Svaka kupovina koju izvrši potrošač akumulira određeni broj bodova, koji se kasnije mogu iskoristiti za dobijanje artikala besplatno ili uz popust.
- Besplatna dostava: U programima povezanim s e-trgovinom, besplatna dostava je jedna od najcjenjenijih nagrada za potrošače. Uštede na troškovima dostave mogu biti značajan faktor u odluci o kupovini.
- Ekskluzivne promocije: Mnogi programi lojalnosti nude rani pristup promocijama ili lansiranjima proizvoda, omogućavajući potrošačima da iskoriste ponude prije šire javnosti.
- Povrat novca: U nekim programima, dio potrošenog iznosa vraća se kao kredit koji se može koristiti za buduće kupovine, što je direktan način uštede novca.
„Potrošači koji razumiju i dobro koriste programe lojalnosti mogu maksimizirati svoje kupovine, pretvarajući potrošnju u prilike za zaradu. Ovo je posebno relevantno u vremenima teških ekonomskih uslova, gdje je svaka prednost važna“, ističe Stainoff.
