El Dia del Consumidor (15 de març) és un dels principals indicadors del comportament de compra, ja que revela tendències, prioritats i canvis en la relació entre marques i consumidors. Per a Surama Jurdi, CEO i fundador de Surama Jurdi Academy, un ecosistema global d'educació empresarial, aquest període és un laboratori estratègic per entendre com la gent decideix, compara i inverteix els seus diners.
«Les dades van molt més enllà de les compres en si, i revelen no només el que s'adquireix, sinó també els motius que hi ha darrere d'aquestes eleccions. Mostren com se sent el consumidor durant tot el procés de presa de decisions, quines emocions influeixen en les compres i com l'experiència amb la marca afecta la fidelització. Per tant, analitzar les dades i observar el comportament és essencial perquè l'empresa es connecti de manera significativa amb el seu públic», afirma l'expert.
Amb més de 20 anys d'experiència en el sector minorista, Jurdi comparteix les lliçons clau que el Consumer Day revela sobre el comportament de les persones i com aquestes dades poden guiar els emprenedors a l'hora de definir estratègies més assertives i competitives. Vegeu:
- Un client més estratègic que impulsiu
Malgrat les ofertes atractives, el consumidor actual investiga, compara preus i avalua la reputació abans de comprar. L'accés a la informació ha augmentat la consciència i ha reduït les decisions purament emocionals.
- L'experiència és tan important com el preu
Els descomptes continuen sent importants, però ja no són l'únic factor decisiu. El temps de lliurament, la política de devolucions, el servei d'atenció al client ràpid i la confiança en la marca influeixen directament en la conversió.
- La transparència genera un avantatge competitiu
Durant els períodes promocionals, augmenta l'atenció a les pràctiques de les empreses. La gent observa si el descompte és real, si hi ha augments de preus previs i si la comunicació és clara. "Per mantenir la confiança del client, és important evitar augments de preus previs que devaluïn les promocions i comunicar sempre amb honestedat i transparència, enfortint la reputació de la marca", aconsella l'expert.
- El digital és el protagonista, però l'omnicanalitat és essencial
Les dades demostren la força del comerç electrònic, però és necessari mantenir la integració entre els canals. Els clients investiguen en línia, recullen a la botiga, interactuen a través de les xarxes socials i exigeixen consistència en tots els punts de contacte.
- La personalització augmenta la conversió
Les campanyes dirigides i les ofertes personalitzades generen un major compromís. Comprendre els perfils dels clients i oferir solucions personalitzades és l'avantatge competitiu en el comerç minorista.
- La confiança genera clients fidels
Més que vendre en una data específica, les marques que enforteixen les relacions aconsegueixen transformar compradors ocasionals en clients fidels. És una oportunitat per iniciar una relació, no només per assolir un objectiu de vendes. "Per construir aquesta relació, és essencial escoltar i entendre les necessitats del client, mantenir una comunicació constant i oferir valor, creant experiències positives que reforcin la confiança", afirma l'expert.
- El consum amb finalitat està guanyant terreny
Més enllà del preu, molts consideren els valors, la responsabilitat social i el posicionament de la marca. Les empreses alineades amb causes rellevants generen una connexió emocional. "Invertir en pràctiques i iniciatives sostenibles que impactin positivament en la societat garanteix que la marca sigui recordada no només pel producte, sinó pel propòsit que representa", reforça el CEO.
Per a Surama, la conclusió més important és que el Dia del Consumidor ha deixat de ser només un esdeveniment promocional i s'ha convertit en un indicador de maduresa del mercat. "Les marques que entenen el comportament del consumidor, generen confiança i ofereixen experiències no només venen en una sola data promocional; aconsegueixen resultats durant tot l'any", conclou.
