La intel · ligència artificial està transformant l’experiència digital i fent obsoletes les aplicacions tradicionals

La història recent de la tecnologia està marcada per la promesa de la desintermediació.Al principi d'Internet, hi havia la creença que la xarxa permetria connexions directes, en què els artistes parlarien amb els seus fans sense segells, les empreses vendrien als consumidors sense minoristes, les idees circularien sense filtres. Va ser un ideal llibertari, gairebé romàntic, d'un món més senzill i transparent.Durant un temps, aquesta visió semblava prendre forma, però la realitat es va reorganitzar al voltant de nous intermediaris, tan poderosos com els antics, encara que disfressats en forma de plataformes digitals.

Serveis com Uber, Mercado Livre, Instagram i Amazon van crear ecosistemes tancats que facilitaven les interaccions i les transaccions, però també van establir noves capes entre el desig i la seva realització.Eren pràctics, eficients i sovint inevitables.L'auge del programari com a servei (SaaS) va consolidar un model en què la tecnologia es presenta com a packaging, on una interfície elegant que implica la intenció de l'usuari i la tradueix en acció, però en el procés, segueix sent una barrera.

Tres de cada quatre empreses (75%) planegen prioritzar les operacions de còpia de seguretat d'aplicacions de SaaS com a requisit crític per al 2028, un salt espectacular respecte a la 15% registrada el 2024, va dir Gartner. Tot i que el fluid pot semblar una interfície, requereix obrir una aplicació, escriure, seleccionar i navegar. Cada microdecisió representa la fricció i l'acumulació d'aquestes petites friccions s'ha fet evident.

Actualment, vivim envoltats de contrasenyes, fluxos i pantalles, en un laberint d’eines que han de facilitar, però sovint complicar. Amb això, creix la percepció que no busquem aplicacions per si mateixos, sinó els resultats que ofereixen. I si és possible arribar a aquests resultats sense passar per una app, encara millor. La intel · ligència artificial està promovent aquest canvi silenciós i integrat, sobretot popularitzant interfícies naturals com la cerca per veu.

El 2025, prop de 20.5% de persones a tot el món utilitzen aquesta forma d'investigació, un lleuger augment respecte a la 20.3% registrada en el primer trimestre de 2024, segons dades de Data Reportal.A més, el nombre d'assistents de veu en ús supera la població mundial, arribant a 8.4 mil milions de dispositius el 2025, segons Statista. Mitjançant la fusió de la intenció i l'execució en el mateix acte, la IA elimina la necessitat d'interaccions explícites amb plataformes.

La cerca en línia ja ofereix signes d'aquesta transició, en la qual s'escriu una pregunta i apareix la resposta, sense clics ni filtratge manual. La cerca tradicional, que requeria múltiples passos, comença a substituir-se per respostes directes. Aquesta és la nova desintermediació, no una interrupció visible, sinó una desaparició gradual de les eines, i aquesta transformació canvia el paper de la tecnologia d'interfície a la infraestructura.

Aviat, es poden realitzar tasques com escriure, organitzar, traduir o planificar en el moment en què sorgeix el desig, sense la mediació d’aplicacions visibles. La tecnologia esdevindrà tan omnipresent i silenciosa com l’electricitat o l’aigua canalitzada, essencial però invisible. Això implica que molts programes i plataformes, un cop centrals per a l’experiència digital, deixaran de tenir una forma, marca o presència notables.

La conseqüència pràctica és que una part important de l'ecosistema SaaS pot convertir-se en infraestructura i deixar de donar servei a l'usuari final. Quan la funcionalitat esdevé interna a una capa cognitiva automatitzada, la necessitat d'accedir a eines específiques desapareix. Per a l'usuari, aquesta absència no serà una pèrdua; al contrari, es percebrà com un guany de fluïdesa. La nostàlgia de l'aplicació deixarà d'existir perquè, a la pràctica, es dissoldran en el flux de tasques.

L’impacte d’aquesta desintermediació en el mercat és profund. Els models de negoci basats en la retenció d’usuaris en una plataforma hauran de reinventar-se, perquè el valor residirà en el resultat, no en el camí. Per a les empreses, això significa competir ja no per la interfície més atractiva, sinó per la capacitat d’integrar-se de manera invisible i eficient en la vida de l’usuari. Per als consumidors, s’obre la possibilitat d’una vida diària menys fragmentada per pantalles i logins, però més dependent de les infraestructures controlades per pocs proveïdors globals.

La gran desintermediació que sorgeix no és ni utòpica ni llibertària, com somia en els primers anys d'internet. És tècnica, silenciosa i definitiva. En escurçar la distància entre pensament i acció, la intel·ligència artificial esborra el centre de l'experiència digital i relega les interfícies a un segon pla. En un futur proper, no ens adonarem quan una aplicació deixi d'existir, simplement seguirem endavant, com si mai hagués format part de la nostra vida quotidiana. I potser és exactament allà on s'adona que el futur ja ha arribat.