El bon rendiment de les PIME amb Intel · ligència Artificial depèn de l’estratègia i la planificació

La investigació realitzada per IntelliGente Consult revela l’impacte de la intel · ligència artificial (IA) en les organitzacions. Entre les dades obtingudes en l’enquesta de l’empresa de consultoria i mentoria especialitzada en estratègies, programes i projectes empresarials, 57% dels enquestats diuen que des de l’ús de la IA no hi va haver canvis en les seves activitats, la qual cosa demostra que fins i tot abans de tota la transformació tecnològica, el capital humà destaca en importància per al desenvolupament empresarial. L’enquesta, el perfil majoritari de participants de la qual està format per professionals amb bones qualificacions, que treballen en empreses consolidades en el mercat, també destaca que no hi ha constància d’acomiadaments amb la implementació de la IA.

L'enquesta d'IntelliGente Consult també mostra que 37% dels enquestats afirmen que a partir de l'ús d'eines d'IA, les seves tasques tenien desplegaments ^otherethoven i 7% va començar a assumir una altra funció.

“¤La majoria dels enquestats de l'enquesta no van observar un impacte negatiu en les seves activitats mitjançant l'ús d'AIixon, diu Fernanda Toledo, CEO d'IntelliGente Consult. Segons l'executiu, en assenyalar l'ús d'eines d'intel·ligència artificial, els professionals han enumerat els beneficis en l'execució del treball, ↔ que inclouen l'evolució de tasques operatives a activitats més estratègiques i analítiques.

Lluny de ser un concepte futurista, la intel·ligència artificial ha remodelat el mercat laboral a un ritme ràpid. Tot i que a l'enquesta d'IntelliGente Consult no hi ha indicis d'acomiadaments per l'ús d'eines d'IA, algunes activitats i funcions pateixen grans transformacions. ↔Un exemple és en el sector de l'atenció al client, dominat per chatbots i assistents virtuals impulsats per AIethoven, assenyala Aline Oliveira, sòcia directora d'Intelligent Consult. En aquesta llista s'inclouen caixes minoristes, funcions analítiques bàsiques, aplicades a finances i informes senzills.

La percepció que les grans empreses són més adherents a la IA no es confirma en l'informe anual ¤State of Sales and Marketing Report 2023/2024incinnati realitzat per Pipedrive. Segons l'enquesta, 42% de petites empreses més petites (fins a 10 empleats) utilitzen IA contra 37% d'empreses mitjanes (11 a 100 treballadors) i 23% de grans empreses (més de 100 empleats).

Un altre estudi ^0IA en micro, petites i mitjanes empreses: Tendències, reptes i oportunitats, aquesta vegada publicat per Microsoft, indica que al capdavant de les principals motivacions de les PIME hi ha la millora del servei al client i la satisfacció. Alinear-se amb els competidors, garantir l'eficiència, la productivitat i l'agilitat, així com potenciar la creativitat i el treball rellevant també apareixen com a prioritats.

La IA contribueix positivament a la qualitat del treball (91%), la satisfacció del client (90%) i la motivació i la implicació dels empleats (88%).

En l'enquesta Intelligent Consut, els executius subratllen la importància del capital humà. ±És un fet que les operacions en els segments més diversos estan molt afavorides per la intel·ligència artificial. No obstant això, el desenvolupament de les organitzacions i la manera com es reconeixen al mercat són encara més efectius quan el treball valora les persones en totes les seves potencialitats, diu Aline Oliveira.

Pel que fa a la voluntat de les petites i mitjanes empreses d’utilitzar la IA, Fernanda Toledo assenyala que és fonamental que el gerent es plantegi sempre contractar una eina més barata, tenint en compte que la intel · ligència artificial aplicada al negoci no es desenvolupa sola i depèn de l’anàlisi humana.

Els executius també destaquen el paper de les organitzacions en la formació i preparació de professionals. ± amb coneixements i desenvolupament tècnic complet la gent podrà utilitzar eines d'IA a favor de les seves habilitats i, en conseqüència, de l'empresa, diu el CEO.

Tot i que es tracta d’un recurs cada vegada més utilitzat, segons Aline Oliveira la incorporació de la intel · ligència artificial és un repte al qual s’enfronten les PIME.00Rendir millor els negocis, sense que això afecti la pèrdua de llocs de treball, contractar una consultoria que faci una planificació intel · ligent és estratègica per a aquestes empreses.

Per als executius d’IntelliGente Consult, de la mateixa manera que la intel · ligència artificial obre oportunitats per als sectors que exigeixen una presa de decisions complexa, els petits i mitjans emprenedors han de considerar la intel · ligència emocional i les habilitats creatives.000, conclou Fernanda Toledo.