Braze discute como tornar a jornada do cliente mais relevante com IA e hiperpersonalização no CMO Summit 2026

A Braze, plataforma líder de engajamento de clientes, participa do CMO Summit 2026, o maior encontro de CMOs do Brasil. O evento  acontece nos dias 25 e 26 de março, no Expo Center Norte, em São Paulo, reunindo lideranças responsáveis por conduzir as estratégias de marketing das principais empresas do país. A empresa também apresenta suas soluções de engajamento e relacionamento com clientes no estande 41, em frente ao palco principal.

No dia 25, o painel “Hiperpersonalização e Eficiência: A Estratégia para Dominar a Jornada do Cliente com IA e CRM em larga escala” a Braze reúne executivos da RD Saúde e Banco Inter para discutir como as organizações estão enfrentando o desafio de personalizar experiências para bases massivas e diversas. O painel discute a complexidade de operar jornadas que atendem, simultaneamente, perfis com necessidades diferentes e consumidores que demandam mais atenção.

Para Raquel Braga, Diretora de Marketing LATAM da Braze, um dos temas centrais é a personalização como estratégia de retenção em mercados competitivos, aliada ao uso inteligente de dados para oferecer benefícios e comunicações mais relevantes, fortalecendo o relacionamento com o cliente e reduzindo a migração para concorrentes. “A lógica é entregar a oferta certa, no momento certo, para um consumidor que já tem vínculo com a marca”, explica, ressaltando que, no setor de saúde, por exemplo, a jornada se estende ao cuidado, com o uso de dados de diagnósticos e exames que auxiliam o paciente ao longo de sua jornada.

No segundo dia, o painel “A batalha para dominar a Jornada do Cliente: Estratégias para gerar engajamento e ROI” reúne a Diretora de Marketing LATAM da Braze, Raquel Braga e executivos da Vivo, OLX e Azul  para discutir como os aplicativos evoluíram de ferramentas funcionais para hubs de negócios e relacionamento que simplificam a vida do cliente, como, por exemplo, fazer a revisão do carro e comprar serviços financeiros. O painel aborda como as marcas estão transformando a experiência mobile em um ecossistema de conveniência, capaz de concentrar serviços, ofertas e interações em um único ambiente.

Entre os destaques estão o uso de dados, inteligência artificial e sinais comportamentais para antecipar necessidades, reduzir fricções na jornada e aumentar as taxas de conversão. A lógica também passa pela substituição de comunicações genéricas por interações contextuais, com base em modelos como Next Best Experience (NBX), consolidando o app como peça-chave na fidelização e no aumento do valor gerado ao longo do relacionamento com o cliente. Por fim, a Vice President of Solutions Consulting Americas da Braze, Rachel Tilghman, sobe ao palco com uma palestra exclusiva.