Daki, una plataforma digital de supermercats que opera de principi a fi, des de la cadena de subministrament i les botigues fosques fins al lliurament al client, anuncia l'arribada de Felipe Wanderley com a nou líder de Delivery Experience. Aquest nomenament reforça el compromís de l'empresa de mantenir-se a l'avantguarda del mercat en experiència digital, combinant operacions pròpies, dades i l'ús intensiu de la IA en totes les capes del negoci.
La diferenciació de Daki prové d'un disseny operatiu inusual en el comerç minorista brasiler: l'empresa controla cada etapa del recorregut, des de l'assortiment fins a la preparació de la comanda, des del lliurament fins a l'atenció al client. Aquest control integral permet prendre decisions basades en dades pròpies i models predictius, des de l'assignació de SKU per centre fins a l'optimització operativa en temps real. L'experiència de lliurament és la capa on aquesta infraestructura es tradueix en qualitat percebuda pel consumidor: temps de lliurament, precisió de la comanda, servei al client i consistència del recorregut.
En Felipe va desenvolupar la seva carrera en empreses marcades per un ràpid creixement i complexitat operativa, amb etapes a Uber i Kavak en llocs relacionats amb operacions, creixement i experiència del client. Combina visió de producte, rigor analític i capacitat d'escalar processos, un perfil alineat amb la missió de Daki, que consolida la seva posició com el supermercat digital líder al Brasil.
«Estic emocionat d'unir-me a Daki en un moment tan significatiu de l'evolució del negoci. L'empresa ha construït quelcom excepcional: una operació que controla cada pas de l'experiència, des de l'aprovisionament fins al lliurament, i això obre una gran oportunitat per combinar l'excel·lència operativa amb una experiència senzilla, ràpida i sorprenent. El nostre objectiu és fer que cada interacció amb Daki, des del primer clic fins al lliurament a la vostra porta, sigui la millor del mercat», afirma Felipe Wanderley.
A Daki, la missió de Felipe és fer evolucionar el procés amb un enfocament en la coherència operativa, l'anticipació de les expectatives i la personalització a través de la IA.
