Quantes vegades has sentit la frase "el correu electrònic està obsolet"? En un món on les xarxes socials i diverses plataformes de comunicació dominen les estratègies de màrqueting, és habitual veure empreses descartant la safata d'entrada, considerant-la un cementiri digital ple de correu brossa i missatges oblidats. Però, què passa si aquesta percepció és errònia? Què passa si aquesta eina, que molts consideren antiquada, és en realitat una de les més resistents i beneficioses per atraure i retenir cada cop més clients?
Tot i que molta gent considera el correu electrònic una eina "vella", diversos estudis mostren que continua sent un pilar fonamental tant per a la comunicació personal com per al màrqueting digital. Un estudi de Netexperts, com a prova d'això, indica que el 92% dels brasilers encara utilitzen aquest canal, i d'aquests, el 61% hi accedeixen diàriament. Quant al seu propòsit, un altre estudi de MediaPost va revelar que el 72% dels consumidors el consideren el seu canal ideal per comunicar-se amb les empreses.
Lluny de ser obsoleta, aquestes dades mostren com aquesta eina continua sent fortament present en la vida quotidiana de les persones. Per tant, quan s'inverteix en estratègies corporatives, pot aportar una sèrie de beneficis a ambdues parts. Per al consumidor, el correu electrònic no es veu com a correu brossa, sinó com una font d'informació rellevant, integrada a la seva rutina per a assumptes més importants i fins i tot comercials, i fàcilment accessible en els moments més convenients del seu dia.
Per a les empreses, a més de ser un dels mitjans més rendibles del mercat –amb diverses ofertes disponibles per adaptar en funció del projecte dissenyat–, permet la personalització de les campanyes segons la segmentació i els objectius definits per cada empresa, creant missatges personalitzats i dirigits al perfil, la història i les preferències de cada client, en lloc de textos estàndard i generalitzats.
Aquests enviaments es poden automatitzar i optimitzar en funció dels desencadenants i comportaments de cada persona. Això ajuda a garantir que arribin a la safata d'entrada els dies i hores més adequats per a cada individu, augmentant les possibilitats d'obertura i conversió. Com més personalitzat sigui aquest contingut, millors seran aquests resultats, despertant l'interès del consumidor amb textos rellevants que tinguin sentit per a les seves necessitats.
En definitiva, segons estudis de McKinsey, el 71% dels consumidors esperen interaccions personalitzades de les empreses i, quan no es compleix aquesta expectativa, el 76% se senten frustrats. Totes aquestes consideracions, juntes, proporcionen els ingredients necessaris per a una estratègia reeixida pel que fa als beneficis del màrqueting per correu electrònic, enriquint l'experiència de la marca i augmentant la retenció de clients.
No obstant això, com qualsevol recepta, cal parar atenció a alguns detalls importants perquè aquesta preparació funcioni, començant per un dels punts més crucials d'aquests resultats: la base de dades de contactes. Abans de començar qualsevol enviament de correu, utilitzeu eines d'intel·ligència que netegin aquesta llista i n'assegurin la qualificació, de manera que pugueu estar segurs que esteu contactant amb persones interessades en els vostres serveis o productes. Aquesta neteja ja serà la meitat de la batalla guanyada.
A partir d'aquest punt, centra't en la personalització del contingut, creant textos atractius per a cada necessitat. Utilitza aquests missatges per oferir als usuaris la possibilitat de continuar el seu viatge a través d'altres canals de comunicació que utilitza l'empresa, creant una estratègia omnicanal que permeti a cada usuari comunicar-se amb la marca pel seu canal preferit, proporcionant així un ventall més ampli de possibilitats per mantenir aquesta relació.
A més, cal fer proves A/B per analitzar si les campanyes estan generant els resultats esperats, sempre basant-se en objectius clars establerts a través del màrqueting per correu electrònic. Això és degut a que, depenent de l'etapa del customer journey en què es trobi cada client, és possible construir un enfocament específic per guiar-lo pel millor camí, mantenint el seu compromís i interès. Una cadència excessiva i no rellevant pot conduir a la insatisfacció i a la pèrdua d'aquest client.
Finalment, assegureu-vos de garantir l'ocupabilitat d'aquesta eina comptant amb professionals qualificats al darrere per ajudar a mantenir la gestió d'aquesta infraestructura. Això no només es traduirà en un disseny responsiu a totes les plataformes, sinó també en la mesura en temps real de totes les dades de rendiment de les campanyes, de manera que aquesta estratègia pugui maximitzar la seva eficàcia en la conversió i la retenció de clients.
Wilton Farelli és el director d'operacions de Pontaltech, una empresa especialitzada en solucions integrades per a VoiceBot, SMS, correu electrònic, chatbot i RCS.
