Hi Platform va organitzar la videoconferència “La intel·ligència darrere del creixement”, un esdeveniment que va marcar públicament el llançament del seu nou posicionament institucional. La reunió va reunir líders de diferents sectors per debatre com les empreses brasileres poden transformar les converses en resultats empresarials mesurables.
La transmissió de vídeo va comptar amb la participació de Marcelo Pugliesi, CEO de Hi Platform; Felipe Cucick, cap de CX a Hi Platform; Felipe Cavalcante, gerent de socis de Meta; Everton Dzikovicz, director d'informàtica de Senff; i William Teixeira, cap de CX a Leiturinha. El debat va ser moderat per Paulo Gorab, director de col·laboracions de Hi Platform.
El debat va sorgir d'una observació compartida entre els participants: el Brasil és un dels mercats més conversacionals del món, i WhatsApp ja forma part del viatge diari de la majoria dels consumidors brasilers. Tot i això, poques empreses aconsegueixen transformar el volum d'interaccions acumulades diàriament en intel·ligència estratègica i creixement real.
«Les empreses ja parlen amb els seus clients cada dia. El repte ara és transformar aquestes converses en un creixement mesurable. El mercat no necessita més tecnologia aïllada. Necessita intel·ligència per connectar relacions, eficiència operativa i impacte en els ingressos», va dir Pugliesi.
Un dels temes centrals va ser la distinció entre automatització i intel·ligència empresarial. Per als participants, la cursa per adoptar la intel·ligència artificial ha produït un efecte secundari significatiu: les empreses implementen tecnologia abans d'entendre els seus propis processos i acumulen dades sense transformar-les en decisions.
Felipe Cavalcante, soci gerent de Meta, va reforçar el paper estructural de WhatsApp en aquest escenari i va destacar l'evolució accelerada de la plataforma en els propers anys.
"WhatsApp avança cap a un escenari d'integració cada cop més nativa amb la Intel·ligència Artificial, amb més i més funcions de veu, sempre amb una creixent preocupació per preservar la privadesa dels usuaris i ampliar les aplicacions per a les empreses, especialment en el comerç electrònic", va afirmar l'executiu.
Everton Dzikovicz, director de TI de Senff, un banc minorista amb seu a Curitiba, va compartir la seva visió sobre els propers passos per a la intel·ligència conversacional dins de les organitzacions.
Segons l'executiu, la relació entre les empreses i els consumidors experimentarà una transformació significativa en els propers anys, impulsada per la popularització dels assistents d'Intel·ligència Artificial.
«El que preveig en un futur proper és que els nostres equips d'atenció al client hauran de començar a interactuar amb els assistents virtuals d'aquestes persones. Haurem de guanyar-nos els clients, però també els assistents d'IA dels nostres clients», va dir Dzikovicz.
William Teixeira, cap d'experiència del client a Leiturinha, un club de subscripció de llibres infantils amb més de 300.000 famílies subscriptores i presència a més de 5.000 ciutats brasileres, va presentar un exemple concret de com les dades conversacionals guien les decisions estratègiques.
Analitzant més de 170.000 interaccions registrades entre gener i maig d'aquest any amb el suport de Hi Platform, l'empresa va identificar que més de 14.000 contactes van informar de dificultats per restablir les seves contrasenyes, un problema que els agents humans no havien pogut identificar mitjançant mètodes de tabulació tradicionals. L'equip tecnològic va resoldre el problema en només dues hores.
L'anàlisi de dades conversacionals també va portar Leiturinha a redirigir tot un equip cap a iniciatives centrades en la reducció de la rotació de clients.
"Des del moment que rebeu aquesta informació i sabeu com fer-la realitat, no hi ha manera que les coses vagin malament", va afirmar William Teixeira.
Al llarg de la reunió, els participants van emfatitzar que el creixement sostenible de les empreses dependrà cada cop més de la seva capacitat de transformar les converses en intel·ligència, relacions i generació de valor per al negoci.
"Com més madura i profunda sigui la conversa amb el client, més gran serà el retorn financer. Aquesta és la intel·ligència que hi ha darrere del creixement", va concloure Pugliesi.
