En una nova enquesta sobre el panorama de les estafes i els fraus en línia, realitzada per Koin, una empresa fintech especialitzada en Compra ara, paga després (BNPL) i prevenció del frau en el comerç electrònic, les xifres mostren que la vulnerabilitat dels consumidors continua sent una amenaça a l'hora de comprar en línia. Segons la investigació, el 62,4% dels brasilers ja han experimentat algun tipus d'estafa en línia, la majoria d'ells (41,8%) en llocs web de compres.
El frau a través de WhatsApp també és significatiu, representant el 20,6% dels intents, mentre que l'estafa Pix va ser esmentada pel 18,6% dels enquestats. El robatori de dades (anomenat "phishing") va ser l'amenaça esmentada pel 13,9% dels enquestats, mentre que el 5,2% dels consumidors van esmentar haver patit un intent de robatori de contrasenya.
Diners perduts
La majoria de les víctimes van reportar pèrdues d'entre 500 i 1.000 R$ (47,6%), amb un segon grup significatiu que va perdre quantitats d'entre 50 i 100 R$ (19%). Mentrestant, el 15,5% dels enquestats van declarar que van ser estafats amb quantitats superiors a 2.000 R$; el 10,7% van perdre entre 1.000 i 1.500 R$. Només el 7,1% dels consumidors van reportar que no van patir cap pèrdua econòmica.
On es produeixen les estafes
L'enquesta també va mostrar que la gran majoria (92,3%) dels intents d'estafa es van produir a través de dispositius mòbils, principalment telèfons mòbils. Un altre aspecte rellevant és que el 64,3% de les víctimes no van presentar denúncia policial després de patir l'amenaça, cosa que indica una possible manca de confiança en la resolució del problema o una manca de consciència sobre la importància de presentar una denúncia.
«Les xifres de la nostra enquesta revelen que el problema del frau i les estafes en línia és una realitat a la vida dels brasilers i pot causar perjudicis tant als consumidors com als minoristes, que també pateixen impactes financers a causa dels ciberdelictes», destaca Juana Angelim, directora d'operacions de Koin. «Per tant, cada cop és més necessari que les empreses reforcin les seves vendes en línia amb sistemes antifrau robustos», afegeix l'executiu. Només el 2023, Koin va evitar 240 milions de reals en frau i 120.000 transaccions fraudulentes.
L'enquesta va considerar l'experiència de 350 consumidors de totes les regions del Brasil a l'agost, amb la majoria dels enquestats del sud-est (43,1%), seguit del nord-est (18,6%). El rang d'edat dels participants també va mostrar una distribució homogènia: de 35 a 44 anys (27,3%), de 45 a 54 anys (23,5%) i de 55 a 64 anys (22,5%).
