Mercado Pago, l'entitat financera del Grup Mercado Libre, va recuperar 139 milions de reals en deute de clients en els darrers dos mesos del 2025 a través de Limpa Nome, la plataforma de renegociació de deute de Serasa. Aquest resultat prové de l'ampliació de la col·laboració entre les empreses i de l'evolució del model operatiu, que va passar d'intercanvis periòdics de bases de dades a la integració directa mitjançant API, fent que l'estratègia de recuperació sigui més escalable i eficient.
El canvi ha ampliat significativament el nombre de deutors elegibles, ha reduït la fricció operativa i ha ofert un procés de negociació més clar per al consumidor. A la pràctica, el nou model ha augmentat l'abast de l'estratègia i ha millorat l'experiència per a aquells que busquen liquidar els seus deutes financers amb Mercado Pago.
L'impacte és evident en la comparació interanual: en els dos últims mesos del 2024, la recuperació de deutes vençuts va ser de 64 milions de reals. Un any més tard, l'import es va més que duplicar, arribant als 139 milions de reals.
«Aquesta evolució de la col·laboració amb Serasa ha marcat un avenç important en la nostra estratègia de recuperació de crèdit. Vam veure que hi havia una coincidència del 93% entre els consumidors que ja estaven registrats a l'aplicació Serasa. Amb això, vam passar a una integració d'API que ens va permetre escalar, ampliar la base elegible i oferir un procés de negociació més senzill i alineat amb la situació financera de cada client», afirma Eric Uemura, director de recuperació de crèdit de Mercado Pago.
En els dos últims mesos del 2025, el valor total dels acords va arribar als 205 milions de reals, amb més d'1 milió de clients que van renegociar deutes amb Mercado Pago. D'aquest total, més de 860.000 consumidors van fer el pagament.
«La col·laboració amb Mercado Pago demostra com la integració de dades, tecnologia i canals digitals pot transformar la recuperació de deutes a escala. Els resultats positius obtinguts en la primera fase de la col·laboració ens van permetre evolucionar cap a un model integrat mitjançant API. Amb això, vam poder ampliar el nostre abast, reduir la fricció i oferir una experiència de renegociació més eficient, alineada amb les necessitats reals del consumidor», afirma Samira Leite, directora executiva de negoci de Serasa.
